下列您将了解到：

• 同步全部联系人
• 支持删除联系人
• 显示用户当地时间
• 帐密快捷添加成员
• 显示最后回复时间
• WhatsApp支持选模板
• Ins支持回复7天内会话
• 优化动作【分配客服】
• 消息预览显示插件最新消息
• 支持置顶已分配的会话
• 质检分析细分渠道账号
• 新增【消息广播】模块
• WhatsApp模板插变量
• 支持拉黑WhatsApp用户

1. 同步全部联系人

在【设置】—【Messenger&评论】处，现支持一键同步您所有主页里的联系人，方便快捷。

使用场景：若您集成了多个Facebook主页在SaleSmartly，您需要同步这些主页里所有的联系人，那你就可以点击“同步全部联系人”，一键同步，无需重复操作！

2. 支持删除联系人

在【联系人】处，现支持对联系人进行“删除”此操作。已删除客户，但其会话记录仍保留在【会话管理】处，并支持对其发起回聊。

使用场景：您导入联系人后，发现所导入的用户信息错误，您可以删除此联系人，重新再导入。

3. 显示用户当地时间

在【在线聊天】用户信息栏处，可以查看到Messenger用户的当地时间。

使用场景：有些用户跟你非同一时区，而使用该功能，可查看到用户当地时间，以避免在不恰当的时间（比如晚上睡觉、午休时间）打扰到用户。

4. 账密快捷添加成员

在【设置】—【团队】处，现支持通过账号密码方式快捷添加成员，快捷创建成员账号，并将其绑定在您的项目下。

使用场景：若您的成员没有邮箱，不方便使用“通过邮箱”方式添加成员，则可以使用账号密码方式便捷添加成员，无需对方邮箱，只需自定义账号名称&密码即可添加成员了。

5. 显示最后回复时间

在【在线聊天】处，现支持显示最后回复时间，勾选后将显示该会话中最后一条消息的时间。

使用场景：使用该功能，您可以看到会话最后一条消息的时间（包含访客消息或客服所发送的消息，人工&机器人发送的消息，平台内/外发送的消息）。

6. WhatsApp支持选模板

在【在线聊天】处，对于WhatApp渠道的会话，若会话时间超过24小时，现支持选用模板发送消息。模板需要向Twilio后台申请，程序简单，一般24小时之内即可完成审批。

使用场景：在该功能下，可以突破原先WhatsApp官方发送消息的时间限制。只要申请模板，就能继续给客户发送消息，有助于进一步提升客户转化率。

7. Ins支持回复7天内会话

在【在线聊天】处，针对Instagram渠道的绘会话，现支持回复7天内的会话。

使用场景：可以突破原先24小时的时间限制，有更充裕的时间回复客户，能够有效提高成单率。

8. 优化动作【分配客服】

在【自动化】处，选择【动作】时，选择【分配客服】动作后，现支持按所选客服自上而下依次分配，若客服离线或超过接待数仍会分配给对应客服。

注：该动作只对未分配/托管的会话生效，已分配会话不受影响。

使用场景：您可以指定某个客服群体去处理特定客户群，且做到轮流分配。

9. 消息预览显示插件最新消息

在【设置】—【聊天插件】处，找到您想要编辑的插件，点击“编辑插件”，现支持设置预览显示最新一条未读消息。

使用场景：可以实时预览到访客的最新消息。

10. 支持置顶已分配的会话

在【在线聊天】处，现支持置顶已分配的会话。机器人托管和未分配的会话现不支持置顶，只支持置顶“已分配”的会话，且只在【已分配—我的】会话列表里才出现置顶操作。

注：最多支持15条会话哦。

使用场景：凸显与访客沟通的某会话，让您快速找到目标会话。

11. 质检分析细分渠道账号

在【客服中心】—【质检分析】处，现支持查看特定渠道下的账号的质检分析。

使用场景：若您在某渠道上有多个账号，这就可以去查看某个渠道下特定账号的相关质检数据。细分查看渠道下各账号的相关质检数据，可以让您纵向对比各账号间的数据。

12. 新增【消息广播】模块

在【营销中心】下，现增加【消息广播】该模块。在该模块下，您可以群发消息给WhatsApp用户，支持给会话时间超过24小时的WhatsApp渠道的客户发送消息模板。发送消息模板之后，还可查看计划发送人数、已发送人数、发送成功人数、发送失败人数的相关数据，以及查看计划的发送状态。若发送失败，还可查看到发送失败的原因。

基于以上数据，客户就可以清晰了解到发送内容的触达率，查明未送达原因，及时调整发送计划。

注：该功能暂支持WhatsApp渠道，后续会支持Messenger、Line和聊天插件。

13.WhatsApp模板插变量

在【营销中心】—【消息广播】处，现支持编辑消息模板时可以插入手机号、邮箱、昵称等变量，实现对客户称呼的定制化。

使用场景：拉近与顾客间的距离，激发顾客的熟悉感，消除客户的戒备之心，从而提升转化率。

14.支持拉黑WhatsApp用户

在【客服中心】—【质检分析】处，现支持查看特定渠道下的账号的质检分析。

在【在线聊天】、【联系人】、【会话管理】处，现支持拉黑WhatsApp渠道里的联系人。在聊天界面右下角勾选【加入黑名单】，即可拉黑用户。加入黑名单后，该用户后续发消息时，在SaleSmartly上将会不再接收该用户的消息。

使用场景：拉黑恶意骚扰的WhatsApp联系人。