更新日志-2022.06.23

     本文大纲:

1. 机器人自动化增强

1.1 优化【问询】动作

在【消息互动】—【自动化】处,选择“问询”动作时,现增加设置答案格式校验、同步联系人信息。

填写向访客提问的问题后,可以选择答案格式校验。同时,点击“同步至联系人消息”,您就可以将用户发送的邮箱或手机号码同步更新在“联系人”信息处。若您在“同步至联系人信息”处选择同步邮箱,答案格式验证也会自动匹配上邮箱校验。

注:该动作暂仅应用在聊天插件。

使用场景:想通过向访客询问来收集访客的信息,比如由机器人提问“您的邮箱是什么呢?”“请发送您的手机号码,我们便于后续联系您”,那你就可以用这个【问询】动作,访客发送后,其信息还直接同步至联系人处。

以下是同步访客信息至【联系人】处的效果:

1.2 优化【发送消息】动作

  • 新增发送超链按钮
  • 新增发送带变量的内容

现在设置自动化——【发送消息】动作时,可以插入表情、超链按钮以及插入变量。插入超链按钮后,访客点击该按钮就会跳转到您设置的超链处。插入变量指的是在编辑消息处您需手动输入{{NAME}}、{{EMAIL}},访客收到此信息时,就会看到自己的名称或邮箱名。

(注:{{NAME}}为用户名变量、{{EMAIL}}为邮箱变量)

使用场景:如果您想要用户看到您发的消息,点击消息里的按钮,就可跳转到产品详情页面或者官网,您就可以使用“超链按钮”,也可以设置商品卡片,点击按钮直接打开购买链接;

你想设置自动化发送打招呼的信息时可以带上用户名,以表更亲切,您就可以用上插入变量,这样每位用户收到您自动化发送的消息时就能看到自己的用户名,可见下图里的效果图;

2. 插件【信息调查】优化

在【设置】—【渠道】—【聊天插件】处,找到您想要设置的聊天插件,点击“编辑插件”,来到“信息调查”板块。在这板块下,选择收集用户的信息类型,形成用户信息表单,在聊天界面或者会话记录处可以查看到用户的信息表单,并支持在聊天界面一键复制用户信息。同时,增加了留资按钮显示效果,访客点击此按钮,可填写个人相关信息。

使用场景:开启聊天前或者客服离线时,您可以更加直白地引导访客点击按钮,留下访客信息,您可以开启【信息调查】处的【留资按钮】,引导用户填写个人信息。

3. 支持授权邮箱回复邮件

在聊天界面使用邮箱回复用户消息时,可以选择系统代发,也可使用您授权的邮箱直接发送邮件给您的客户。

使用场景:当客户离开了您的网站时,你可以使用自己的邮箱发送邮件再次触达客户,更显人性化。

4. 微信扫码注册登录

现支持微信扫码注册SaleSmartly账号和登录平台,让您更方便注册和登录我们平台。

注意,若您之前已用邮箱注册的账号,请在“头像”处,点击“账号信息”-扫码绑定您的微信,这样您就可以使用微信扫码登录;同样,若您是微信扫码注册的账号,也可以“账号信息”处绑定您的邮箱信息,这样你后续就可以使用邮箱账号密码登录。绑定微信账号:

5. 支持Line群发消息

在【联系人】处,选择“群发消息”时,现支持Line群发消息。选择Line用户,即可给他们群发消息了。

使用场景:在营销节日,可一键群发新品上架、优惠促销内容给您的Line客群,无需逐个私发给用户相同的消息。

6. 支持翻译会话记录

在【联系人】【会话管理】模块下,现增翻译功能。当您查看会话记录时,可以点击翻译即可对全篇聊天记录进行翻译,帮助您在回看或质检会话详情时理解会话背景和表达含义。

使用场景:方便上级主管在质检会话详情时,若看不懂外语,可以点击“翻译”,轻松理解会话背景和表达内容。

7. 细分质检分析权限

【设置】—【团队】—【编辑权限处】,可以细分团队成员/管理者的质检分析权限,将其设置成“查看全部数据”或“查看本人数据”。若设置为“查看本人数据”,则该成员只能看到仅属本人的数据,无法查看归属其他人的数据。若设置为“查看全部数据”,则可以查看到所有人的数据,还可以点击查看某位成员的数据。

使用场景:不想让成员查看到其他成员的相关数据,但要让成员看到自己处理会话的数据,这您就可将成员的质检分析权限进行细分。

8. 支持批量结束会话

【在线聊天】处,点击“批量选择”,选择您想要批量结束掉的会话,再点击“结束会话”,二次确认结束会话,即可批量结束您选择的会话。点击“结束全部会话”还可以结束掉全部会话。

使用场景:使用“批量结束会话”,您就一键结束掉您选择的会话,无需逐个进入聊天界面再结束会话。

9. 支持高级筛选联系人

在【联系人】与【邮件群发】模块下,现增加高级筛选功能,根据您设定的多个筛选条件快捷找到您的目标用户群体。高级筛选功能下,可以根据访客标签、渠道、邮箱、国家地区、语言、创建时间、最后沟通时间、消息数等筛选出联系人。

使用场景:想要找到多重条件下的目标群体,比如“Facebook渠道某个标签且用户语言为汉语”的用户,这样您就可以用上【联系人】或【邮件群发】里的高级筛选功能。

支持根据邮件计划行为,例如只筛选有成功送达邮件的客户群(过滤掉无效邮箱),再创建邮箱计划,提高邮件计划的送达率,避免被邮箱服务器降低邮箱域名的权重,减少进入垃圾箱的概率。