Facebook 聊单新人引导

下面您将学会如何在SaleSmartly内使用Facebook进行聊单。

1. 集成Facebook

在使用Facebook进行聊单前，您需要将您的Facebook账号与主页集成到SaleSmartly中。

① 首先需要授权Facebook账号到平台上

② 登录Facebook账号后，点击以（你的账号名）的身份继续，勾选需要绑定的主页，然后点击【下一步】，选择SaleSmartly可以对主页执行的操作（建议全部选“是”）后点击【完成】，授权完成后，点击【确定】跳转回到SaleSmartly系统。见下示例图：

③授权完成后，Facebook成功集成到Salesmartly。

2. 多账号主页管理

①当您成功授权Facebook账号和主页后，您可在SaleSmartly平台就可以管理您的多个主页，实现一站式聊天，收发和处理您多个主页的Messenger消息、主页帖子评论消息。您无须反复切换主页回复用户消息，帮助您更简单快捷回复Messenger及主页帖子评论消息。

②集成Facebook Messenger到Salesmartly后，您可以为您的Facebook主页配置客服，方便管理您的Facebook主页。

③除了配置客服外，您还可以对您的主页编辑自动化，选择关联哪些自动化到Messenger和主页评论上。SaleSmartly还支持同步自动化，您可以选择现有的主页，并将其自动化关联到其他主页上去。

④此外，您还可以将您Facebook主页的联系人可以同步到SaleSmartly，方便您进行回聊、群发消息等操作。点击“同步联系人”，选择同步该主页里“近100个联系人”或“全部联系人”至SaleSmartly上，此功能可以同步联系人信息和每个联系人的近20条聊天记录。（注：同步全部联系人需联系我们官方客服哦）

同步联系人后，您还可以通过查看同步记录确认进度。

2. 客服聊天功能

在聊天界面，Salesmartly支持多主页消息一站式聊天，您可在会话筛选栏中点击【Messenger】和【Facebook帖子评论】渠道，快捷筛选对应主页的会话消息。

进入聊天界面后，您可查看用户所属的渠道名、用户基础信息；在消息发送上，Messenger渠道支持发送文本、图片、音频、视频等格式内容，Facebook帖子评论消息支持点赞、回评、删评和隐藏评论。

除通用聊天功能外，SaleSmartly还支持以下功能：

• 支持处理超7天后Messenger消息

在SaleSmartly上，处理Messenger7天后的消息，客服只需在聊天框输入消息时，选上与内容有关的标签一起发送即可。

• 支持查看用户发起聊天时的广告贴来源

在聊天界面，您可以查看到用户是从哪个广告帖进来跟您开启聊天的，深入了解是什么让用户与品牌产生互动，帮助您去分析广告贴的效果以及完善用户的画像。这样在聊单的时候，您可以根据用户发起聊天时的广告贴进行针对性的聊天，促成高成单率。

• 支持多语言实时翻译

SaleSmartly支持多语言实时翻译全部消息或单条消息，让您在聊单时更快速理解用户表达的意思，跨越语言障碍，助您更好地聊单。

• 支持标记访客标签

您在跟用户聊天时，可以给用户打上标签，比如“意向用户”、“潜在用户”等。打上标签后，就更方便给用户群发消息。

• 支持发送FAQ

通过【知识库】完善好常见问题和答法，开启机器人托管后，当用户问的问题跟知识库匹配上的话，机器人将会根据在知识库设定的回答来回复用户的消息。

在聊天界面处，可以点击“发送FAQ”，直接选用知识库里的答案内容去回复用户消息。用FAQ，提升回复的效率，方便您快捷回复常见且重复的咨询问题。

3. 大批量群发消息

支持Messenger等渠道消息批量群发给用户（其中，Whatsapp可支持手动上传号码线索包进行多批次群发）。

在【联系人】处，筛选出Messenger的用户，批量勾选用户并点击“群发消息”，您就可以给目标客群体内发消息了。群发消息内容支持文本、图片和附件。

4. 机器人自动应答

运用机器人自动化，大大提升您处理访客消息、解决访客问题的效率，还帮助您增加销售额。

在设置自动化时，有通用类的触发器，比如“关键词”、“咨询订单”、“物流政策”等，用户发送的消息包含您设置的关键词、咨询订单或物流政策信息，则触发动作。还有专门针对Facebook的触发器，即“点击广告”、“信使地址”、“Messenger聊天插件”，也就是说用户点击了您主页里的广告、点击信使链接或者打开Messenger聊天插件，就会触发下面的流程，比如发送消息给用户，对此分配客服，回复Facebook评论等。

SaleSmartly还给您提供了专门应用在Facebook的自动化模板，即【FB评论自动回复】，可以根据FB主页评论意图，自动进行回复评论、删评、隐藏评论等。除了这个模板，还有其他模板供您在Fb聊单使用，比如【产品咨询模板】【咨询订单模板】【物流政策模板】，快速处理Messenger消息或主页帖子评论。

您还可以选择“指定主页帖子”这个条件，选择适用的帖子进行特定的操作，这样就可以区分开帖子，针对不同的帖子进行针对性内容恢复与策略，例如针对不同广告贴留评，可自动发送不同的商品链接。

5. 团队协作与会话

• 满足大规模客服团队协作流程

SaleSmartly支持大规模客服团队协作流程，您可以前往【设置】-【团队】处进行成员管理。SaleSmartly提供两种添加成员的方式：通过内部成员快捷添加以及通过邮箱添加（具体操作可参考以下链接：如何管理您的团队 – SaleSmartly帮助中心）。在添加成员时，您可以为成员设置接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。添加完后，拥有相应权限的成员可以接入会话，进行接待。

新会话消息默认为机器人托管/未分配状态，支持客服坐席手动接入、自动分配会话消息到该坐席名下，满足转分配会话给其它角色客服等多人协作场景。同时，客服人员可结束会话消息，标记会话标签，方便会话归档与主管进行聊天质检。

• 支持细分客服权限

支持配置客服功能和数据权限，客服可管理归属自己的会话消息，查看归属对应联系人信息资料，可设置其他客服会话不可见，实现客服会话数据隔离，保证了客服会话私密性，并且有利于个人绩效统计。

• 会话存档与质检

会话结束后，您可以在【会话管理】处查看会话记录、用户评分和用户反馈等，方便主管进行监督、聊天质检与表现评分。此外，还可以进行“回聊”，与用户重新开启聊天。

6. 渠道分析

SaleSmartly还支持Messenger渠道分析。在该功能下，您可以查看Messenger渠道的进粉数据概况、每日增长趋势，并细分每个公共主页新增粉丝，以及客服接粉情况。（具体渠道分析功能，您可前往以下链接进行浏览：渠道分析 – SaleSmartly帮助中心）

7. 移动端设备回复

• 支持小程序、APP处理消息，公众号可实时接收新消息通知

让您更方便处理Messenger消息和主页帖子消息

以下是SaleSmartly的公众号、小程序、安卓应用的二维码：