更新日志-2022.12.27

1. 公众号通知优化

用户账号绑定微信后,当新消息来临时,微信公众号会提示用户当前消息的客户名称、咨询的渠道名称、会话性质(是否已/未分配)、消息的来源以及消息咨询时间。

使用场景:此功能优化后,商家在会话前可清楚掌握访客的基本信息,从而更好地引导商家进行回复,提高回复效率。

注:此功能的使用须绑定微信公众号,若用户未绑定微信公众号,可前往【头像】-【账号信息】-【微信绑定】 处进行绑定,绑定后用户可接受新消息通知。

2. 邮件支持自动回复

在【自动化】-【创建/编辑流程】中,邮件自动化可支持关键词触发;此外,发送渠道还可支持选择Email渠道和其它渠道。

①选择Email渠道:针对Email渠道的访客,若已授权Email账号下的邮件用户触发了自动化,将以该账号进行发送邮件

②选择其它渠道,为原有发送逻辑:可对聊天插件等其它渠道的存在邮箱的访客进行邮件发送,通过系统进行代发。

使用场景:当商家处理一些常见内容邮件时,可通过关键词触发,快速对邮件进行回复。

3. WhatsApp支持问候语带页面链接

在【渠道集成】-【聊天插件】-【创建/编辑插件】-【集成入口配置】处,WhatsApp集成处新增”发送页面链接”开关,开启后,访客通过WhatsApp渠道聊天时,可引导其发送当前浏览页面链接。

使用场景:使用此功能,商家可掌握访客浏览轨迹,更好获知客户意向,促成交易,提高转化率。

4. Cloud API 支持自动配置webhook

在【渠道集成】-【WhatsApp】-【Cloud API】-【应用配置】处,SaleSmartly现支持自动配置webhook,商家只需要在系统后台填入“Appid”、“Secret”、“Token”和“绑定BM号id”等信息,便可自动配置webhook。当接入成功时,Salesmartly将自动拉取前50个waba下的号码,超出50部分将不自动拉取,须手动点击同步号码按钮,同步成功后即可正常使用。

使用场景:使用此功能,商家无需人工拉取webhook,更加方便快捷。自动配置webhook成功后,商家点击启用对应号码,即可选择对应Cloud api号码进行导入联系人、消息广播以及聊天。

5.ws模板优化

在【群发计划】-【消息群发】-【WS模板申请】中,SaleSmartly现去掉模板示例输入框,并新增预览功能,您在左侧内容输入框中输入相应模板内容时,右侧预览会同步显示模板发送效果。

使用场景:使用此功能,商家在申请模板时,可预览模板的发送效果,界面更加直观,操作更为方便。

6. 知识库支持下架单条FAQ

在【自动化】-【知识库】-FAQ列表处新增“启用状态”,您可自行启用或禁用某条FAQ,禁用后,此FAQ将下架不可再用。

使用场景:使用此功能,商家可对单条FAQ进行上架使用或下架修正、更改而不影响其他FAQ的正常使用,帮助商家更好管理知识库。

7. 在线聊天支持显示会话ID

在【在线聊天】-【个人信息栏】处,新增会话ID信息,您可在会话管理处可使用此id进行筛选。

使用场景:当存在同一联系人但不同会话记录时,使用此ID,商家可快速区分出不同的会话记录,从而更好地进行会话筛选、查看以及质检。

8. Facebook主页优化

(1)授权fb链接支持配置自动启用渠道

在【渠道集成】-【Messenger & 评论】-【Facebook主页】-【授权FB账号】处,用户可点击【复制授权链接】,并自行选择在授权后自动开启的渠道。

使用场景:使用此功能,商家可在任一未登录过SaleSmartly的浏览器中直接授权FB账号,还可自行选择授权后自动开启Messenger聊天或帖子评论权限,更加方便快捷。

(2)SaleSmartly支持拉取主页API

SaleSmartly现支持拉取主页api,需要的用户可前往【渠道集成】-【Messenger & 评论】-【Facebook主页】-【授权FB账号】处获取。

使用场景:使用此功能,商家可调取主页的Api,获取您所授权的FB公共主页List数据,方便商家自建系统与SaleSmartly进行数据对接。

(3) Facebook新增“设置欢迎语”和“批量设置欢迎语”功能。

在【渠道集成】-【Messenger & 评论】-【FB主页】处,新增“设置欢迎语”和“批量设置欢迎语”功能,您可直接在Facebook主页管理处直接为主页设置欢迎语。

使用场景:使用此功能,商家可自定义为每个主页设置不同或相同的欢迎语,在访客咨询时,提供更好的咨询体验感,拉近与访客的沟通距离。