1. 功能介绍

在这个功能下，您可以查看进行中、已结束的会话记录，并对其进行质检和审核，帮助您更好地管理会话和提升会话质量。

2. 功能说明

2.1 查看会话信息

当人工接入一条会话后，【会话管理】进行中会话模块会生成一条新的记录，当结束会话后，将该会话将转入已结束会话模块，同一访客多次访问和结束会话后会生成多条记录。该模块可以查看到进行中会话的相关信息，包括联系人名称、访客标签、备注、会话标签、用户评分、接待员等信息。

已结束会话模块，客服主管对归档会话进行质检评分，监督考核客服的每一次聊天质量。

2.2 筛选会话

通过页面上方搜索栏搜索联系人名称、会话标签、用户评分等条件筛选出会话记录。

2.3 导出会话信息

若您想导出会话信息，点击“导出”即可导出你勾选的会话记录或者最近2000条的会话记录。

2.4 查看单个会话的详细信息

点击用户的名称，即可查看会话详细信息的页面，进行质检评分和质检备注。质检评分和质检备注只针对当前记录内的会话。此外，也可以查看会话标签、会话备注、用户评分、用户反馈、访客标签等信息，还可以对用户进行回聊。

3. 常见问题

1） Q：为什么在会话管理处找不到在聊的会话记录呢？

A：需要注意，当您结束一次会话后，【会话管理】模块才会生成一条新的记录，所以若您没有结束会话的话，该会话记录是不会出现在【会话管理】处的。