1. 功能介绍

该功能下，基于客服工作量与服务质量，您可以查看个人或者全部接待员的特定时间段、特定渠道的会话处理相关数据，比如消息数、开始会话数、结束会话数、首次响应时长-平均值（秒）等。

2. 功能说明

• 选择维度

在“分析维度”一栏，可以自由选择按接待员、渠道、渠道账号、时间（支持按天、按小时级数据）来查看会话相关数据。

注：至少选择一个维度，最多选择三个维度。

• 按日期、接待员、渠道筛选

可以设置特定时间段、接待员、渠道来源、渠道账号筛选查看相关数据，快速定位到您想要查看的数据。

• 自定义显示列

点击红框处就可以根据您的需求自定义显示列，您也可以上下移动可选列，设置显示的顺序，效果如蓝框所示。

3. 常见问题

1） Q：怎么我的团队成员查看不了质检分析里的数据呢？

A：成员查看质检分析数据是需要权限的，所以您可以在【团队】设置成员权限处，看是否给成员打开了【质检分析】的权限。