如何管理您的团队

在【设置】—【团队】处就可以管理成员,进行添加成员,设置成员的接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。

1. 添加成员

关于添加成员,SaleSmartly为您提供两种方法:

(1)使用快捷添加成员

  • 您可以通过 账号名+密码 的形式添加内部成员,而快捷添加到当前项目下的成员账号,该成员不可创建新项目。此外,您还可对此账号进行密码重置,方便员工账号离职继承。

(2)使用邮箱添加成员

  • 您还可以通过邮件邀请成员加入您的项目。如果成员的邮箱已经注册了SaleSmartly账号,登录即可看到已经拉进您的团队项目了;如果成员邮箱未注册了SaleSmartly账号,初始密码会发到成员的邮箱,登录SaleSmartly就可以了。

2. 查看与编辑成员信息

查看所有成员信息,包括昵称、邮箱、角色、在线状态、接待上限,并且可以设置成员的头像、在线时间、接待时段、接待上限、角色、接待哪些渠道的用户。

  • 编辑管理员或成员权限
  • 设置员工排班与查看排班表

未设置员工排班时,成员账号只能自己手动去切换在线/离线,切为在线时,该客服即可接收由系统自动分配的新会话消息,同时管理员也可根据客服是否在线,来检查客服是否上班。

而有些企业需要强制员工在线,此时可选择设置员工排班,使得员工账号在规定时间内,自动切为在线状态,并按时自动接收新会话消息。

可在【设置】—【团队】处,选择客服成员,开启排班并编辑其接待时段。 例如你团队的客服人员,从周一至周五 09:00~21:00为上班时段,则可设置为排班时间,则在此时间内,对应客服的账号将自动切为在线状态(员工不可自己切换状态),从而可以接收由系统自动分配的新会话消息。

点击“成员排班”就可以查看排班表。

注:若您想客服长期处于在线的状态,可以通过设置排班表,使得您项目下客服长期处于在线的状态。