更新日志-2022.07.29

下列您将了解到

1. 【联系人】我的客户

在【联系人】处,现增加【我的客户】数据板块。在该板块下,上级主管可以查看所有客服接待的客户记录。客服人员,可以查看本人当前所接待过的客户列表。

使用场景:客服人员可以查看本人所接待的客户列表,定时维护客资以及跟进客户,同时解决了企业关心的客保问题,防止不同客服之间出现抢单、飞单现象。

2. 机器人自动化增强

2.1 新增【国家/地区】条件器

在【自动化】下,选择【条件】时,现可以选择【国家/地区】条件器。

注:该条件暂支持聊天插件渠道,其它渠道用户只会触发不匹配条件的流程。

使用场景:可以给特定国家/地区访客触发不同的流程,以更符合您的不同业务场景。

2.2 新增【快捷按钮】动作

在【自动化】处,选择【动作】时,现可以选择【快捷按钮】。

注:该动作暂支持聊天插件。

使用场景:引导用户自行解决初步的疑惑,相比起【发送消息】动作中的按钮,聊天窗中的展示效果更为美观。

3. WhatsApp子账号

在【设置】—【渠道】处,集成WhatsApp时,现支持开通SaleSmartly平台提供的WhatsApp Business API号码。仅需充值预存款,其预存金额将用于收发WhatsApp消息+平台号码租费(费用为官方收取),且还可以看到消耗金额。

注:若需要开通WhatsApp平台号码,请联系我们客服哦!

使用场景:没有WhatsApp Business API号?准备审核材料太麻烦?审核时间一个多月?使用我们平台提供的WhatsApp商业号码,无须审核,不用半天时间,即可收发WhatsApp消息,让您快速商用WhatsApp。

4. 支持Facebook拉

在【在线聊天】处,现支持在SaleSmartly平台上拉黑来自Messenger和Facebook主页帖子评论的访客。若您拉黑Messenger渠道的用户,该用户可以继续在Messenger上发消息给您,但是在SaleSmartly上,您将不再接收其消息,移除后会正常收发信息;若您拉黑FB帖子评论渠道的用户,该用户可以继续在您主页帖子上发评论时,通过Salesmartly可实现自动隐藏其后续发送的每一条评论消息。

注:在【联系人】或【会话管理】处,您也可以进行“加入黑名单”操作;同样,您也可以在【联系人】和【会话管理】处将访客移出黑名单。

使用场景:拉黑Messenger或Facebook主页帖子评论上恶意骚扰、差评的用户。

5. 支持识别访客语言

【在线聊天】处,在与客户聊天的界面中,现支持识别访客的语言并翻译,识别到的语言将会更新在访客语言处。

使用场景:访客发消息看不懂?也不知道是什么语言?直接识别客户所发消息语言,方便快捷。

6. 支持群发对话流

在【联系人】处,群发消息时,针对Messenger渠道的用户,现支持发送对话流。点击“对话流”,选择自动化流程,再点击”确定”发送群发消息后,即会按照您所设定的自动化流程,绕过对应流程的触发器,进行触发器后的流程(包括条件及动作),用户参与互动后,将自动执行后续分支流程。

使用场景:您群发消息给用户时,可以选择给Messenger用户发送对话流(相当于发送自动化流程),直接群发并执行一连串SOP话术与动作,快速提升客户触达效率与转化。

7. 优化导入联系人

在【联系人】处,导入用户时,现支持手动输入用户的Email和WhatsApp信息。一行则代表一个Email或WhatsApp号码,换行可导入多个Email或WhatsApp号码。

注:导入Email或WhatsApp号码时,最多不可以超过20000行;在手动输入WhatsApp号码时,注意带上区号。

使用场景:使用该功能,更加方便快捷导入联系人。

8. 优化在线聊天筛选

在【在线聊天】处,现支持根据特定渠道下的特定账号进行筛选用户,以及支持根据访客标签和手机号码筛选用户。

使用场景:使用该功能可帮您在渠道、标签、手机号等多维度更加有效、更有针对性筛选到您的目标群体。