更新日志-2022.07.14

    本文大纲

1. 在线聊天列表优化

【在线聊天】处,在与客户的聊天界面里,客户信息栏处现支持给客户打上备注名,手动添加/编辑客户的手机号及邮箱。

使用场景:应用该功能,可以设置用户的备注名,且在聊天列表中显示该备注名,通过备注名便可快速找到此目标用户。

增添或者修改好后的客户备注名、手机、邮箱信息会同步至【联系人】和【会话管理】处。在【联系人】处,您可以通过备注名筛选找到您的目标客户。

在与客户的聊天界面处,可以设置在线聊天列表是否显示访客标签、是否优先显示备注名。(注:该会话列表设置仅对当前的客服账号有效)

2. 会话管理相关优化

在【会话管理】处,现可以根据客服接待时间/接待员查看会话记录。还提供了数据看板,让您清晰看到您项目下“进行中会话数”“结束会话数”“总会话数”,且还提供“进行中会话”和“已结束会话”模块。进行中会话显示已分配会话记录,其中会话消息数、访客消息数、客服消息数和首响时长每隔1小时更新数据。

针对“会话标签管理”和“查看本人/全部数据”的权限设置,您可以在【设置】—【团队】—【编辑权限】处,勾选您要设置的权限。

使用场景:如果您只想让项目成员只查看自己接待过的会话记录,即可在权限处设置【查看个人数据】,且还清晰明了看到进行中与已结束的会话。

3. 同步FB主页联系人

在【设置】—【渠道】—【Messenger&评论】处,点击“Facebook主页”,可以选择您需要同步联系人的主页。点击“同步联系人”可以同步该主页里“近100个联系人”或“全部联系人”至SaleSmartly上(将同步联系人信息和每个联系人的近20条聊天记录)。

(注:同步全部联系人需联系我们官方客服哦)

使用场景:应用该功能,您Facebook主页的联系人可以同步到SaleSmartly,方便您进行回聊、群发消息/邮件等操作。

4. Messenger回复7天内消息

现支持访客messenger消息7天内直接回复,而Messenger里的会话超过7天后,客服在聊天框输入消息时,需要选择与内容有关的内容类型一起发送,即选择“确认事件更新/售后更新/账户更新”。

注意:请务必发送与内容类型相关的消息内容,否则可能会有官方封禁风险。

5. 超时未回复邮件通知

在【设置】—【在线聊天】—【新消息通知】处,现增加【邮件通知】开关设置,开启后,客服未在您设定的时间内回复访客新消息时,将发送邮件通知对应接待员,而若会话处于未分配的状态,则会发邮件给当前项目下的全部成员。

使用场景:适用于访客消息未得到及时回复时,通知该接待员/项目下的成员,以达到提醒成员及时回复访客消息的目的。

6. 机器人托管开关设置

在【在线聊天】处,现支持设置批量或者全部开启/关闭已分配会话的机器人托管状态。若您想针对某些访客,关闭与他们会话中的机器人托管状态,即可用该功能

使用场景:客服在线时由于担心自动化干扰到进行中的会话,会关闭托管状态;而在客服离线时,可批量置为已托管状态,让机器人自动去接待客户。

批量切换:选择会话,点击“切换托管”,选择所需要切换的状态,这样你所选的会话的机器人托管状态将统一开启或关闭。

全部切换:点击“切换全部托管”,即可对全部已分配会话的机器人托管开启/关闭。

7. 查看自动化流程数据

在【自动化】处,现支持查看您创建的自动化流程的相关数据,即查看触发次数、触发人数、参与度、完成度,帮助您分析自动化流程的触发情况。

点击“触发人数”还可以查看触发访客的详情,比如可以查看某位访客的自动化流程状态(已完成、未参与、已参与)、触发次数、渠道来源、触发时间等。点击访客的头像就可以定位到该位访客的聊天。

  • 触发次数:即访客触发对应自动化流程触发器的次数
  • 触发人数:即触发对应自动化流程触发器的访客数
  • 参与度:即参与人数/触发人数的百分比。“参与人数”为参与到自动化流程的人数,访客触发对应自动化流程触发器后,有点击消息按钮、回答问题、填写邮箱(推广卡片)等主动回复行为,即为参与到该自动化流程中。
  • 完成度:即完成人数/触发人数的百分比。“完成人数”为完成该自动化流程的访客数,访客完成对应自动化流程任一分支的最终动作,即为完成该自动化流程。

使用场景:您可以利用自动化数据来横向对比分析自动化流程的触发情况,从而去优化自动化流程;您还可以查看到某个自动化流程中访客的触发、参与情况,据此可以采取营销措施,比如“私聊”“发送促销邮件”等。

8. 访客超时未回复优化

在【自动化】模块下,设置触发器【访客超时未回复】时,现支持区分“新访客/旧访客”,选择可生效的会话状态如“托管会话/未分配会话/已分配会话”。同时,你还可以设置开启“平台外触发”,开启后,客服在SaleSmartly平台外(即原社媒平台)回复消息时,若访客未回复,同样也会触发流程。

使用场景:您可以为超时未回复的新访客和旧访客设置不同召回/挽留话术。