Facebook（Messenger）渠道集成相关功能介绍

一、模块简介

本章将带您了解【集成-Messenger&评论】渠道下的相关功能，帮助您快速上手Facebook集成界面的核心功能。

 

 

二、模块说明

1.顶部Facebook 主页及Facebook 账号分页

在【Messenger&评论】渠道处，顶部分为Facebook主页以及Facebook账号两个分区，分区介绍如下：

• Facebook主页：您可概览集成成功的Facebook主页信息并执行相关操作，包含集成、启动Facebook主页、同步联系人、编辑自动化、配置客服等核心操作。

 

• Facebook账号：您可查看和管理集成成功的Facebook账号。

一个账号可有多个主页，您可以查看到该账号下有多少个主页集成成功。

您可通过勾选左侧多选框，删除该账号在平台的集成信息。删除账号的话，会连锁删除该账号下所有的主页集成信息。

 

 

2.检索功能

支持对授权时间以及搜索条件进行快速检索。

在筛选授权时间时，您不仅可以选择单个授权日期，还可以选择授权时间段来筛选您的Facebook主页，帮助您快速找到相关的授权主页。

在搜索框方面，平台支持多条件搜索，可选择多个条件合并搜索，提高结果的精准度。

 

 

3.授权Facebook账号

绝大部分的核心功能都围绕着集成成功前提条件下，由此可见，授权成功十分重要，您可点击授权FB账号来集成您的FB主页。详细流程可查阅如何集成Facebook？

授权集成成功后，您还可以点击获取主页API，可通过该API链接，实时请求并获取主页列表数据，可用于您之后的用户数据分析等场景。

 

 

4.启用Facebook主页账号

当您成功授权Facebook账号和主页后，您可在SaleSmartly平台就可以管理您的多个主页，实现一站式聊天，收发和处理您多个主页的Messenger消息、主页帖子评论消息。

您无须反复切换主页回复用户消息，帮助您更简单快捷回复Messenger及主页帖子评论消息，点击启用Messenger、启用帖子评论即可实时接收信息。

 

启用Facebook主页账号默认是同步100个联系人，如需要同步所有联系人请：点我跳转

 

5.添加客服-配置客服

集成Facebook Messenger到SaleSmartly后，您可以为您的Facebook主页配置客服，方便管理您的Facebook主页。

您可以在【基础设置-团队管理】处，添加您的客服成员，此外您还可以在创建的过程中配置社媒账号。

如何添加成员至项目的详细介绍可点击链接进行查阅。

 

创建客服成员后，您也可以回到【集成】界面进行客服的快速配置。

点击配置客服>勾选您想配置到该主页的成员>点击确定，即可。

 

 

6.设置欢迎语

您可以给Facebook主页配置一个简单的欢迎语，可配置发送的时间、发送内容，内容类型包括文本、图片。

如果想设置更为复杂的欢迎语，可在【机器人-自动化】中实现，更加详细的自动化创建教程可点击如何创建自动化流程，进行查阅。

 

 

7.编辑自动化

除此之外，您还可以给主页或者帖子评论配置创建好的自动化流程，实现自动回复、控评等需求场景。

点击编辑自动化>选择关联渠道>勾选您想配置的自动化流程>点击确定，即可。

注：若勾选了关联全部自动化，则该主页&帖子评论会自动关联已创建好的所有自动化流程。

 

8. 同步联系人&生成会话

您还可以将您Facebook主页的联系人同步到SaleSmartly，方便您进行回聊、群发消息等操作。

点击同步联系人，此功能仅支持同步有聊过天的联系人，其中超过30天不活跃、屏蔽账号的联系人将无法同步过来；首次集成后系统将自动同步最近的 20 个联系人中的最新20条聊天记录，可在【客户列表】查看。

 

若同步时间过长，可点击取消同步，来取消同步联系人进程。

 

同步联系人后，您还可以通过查看同步记录确认进度，同步好的联系人可在【客户管理-客户列表】界面里查看。

必须是同步联系人后才可以【生成会话】，SaleSmartly将会读取您的历史会话，并生成在【在线聊天】。

请注意：同步联系人不会同步在SaleSmartly客户列表已经存在联系人的聊天记录，如该联系人不存在客户列表则会同步这个联系人的最近20条消息记录

此外，您可以点击生成会话，SaleSmartly将会读取您的历史会话，并生成在【在线聊天】。

您可以在【在线聊天】界面进行查看、聊天等操作，轻松衔接您在各个主页的聊天会话。

您也可以在【会话管理】界面进行会话的管理。

注意，仅在您【同步FB主页的联系人】后，才可批量生成新会话 (默认转入未分配会话列表，若已开启自动分配，则将直接分配给客服)