AI语料库

一、专题简介

在这个功能下，可以增添常见问题的标准答法，根据用户的问题推荐答法，还可以增添常用语，方便快捷回复用户的消息，整体提升客服回复用户消息的效率。

 

二、功能说明

1.添加语料库

根据需要可以增加多个语料库。在每个语料库中，还可以进一步添加多个常见问题解答（FAQ）。

 

2.设置分类

设置分类，方便管理常见问题和常用语的设置。

注：若删除一个类别，该类别里的FAQ也被删除，不会保留在“全部分类”里，需谨慎操作！

 

3.增添FAQ 和常用语

在增添FAQ，可以设置所属语言，并选择该语言下的FAQ类别，方便在添加FAQ时进行分类管理。

 

除了在【AI语料库】设置页面增添FAQ，【聊天界面】处也可以针对某一条消息对此进行添加FAQ设置，方便快捷丰富知识库。

4.导入导出语料库

批量将语料库导出/导入：支持将语料库里的常见问题和常用语导出成Excel格式，还提供了Excel模板，方便您导入FAQ到知识库。

根据我们所提供的模板，进行“ID”、“标准问法” 、“相似问法”、“答案内容”、“图片”、“分类”等信息进行填写>撰写好后，将表格上传>再点击导入。

 

若导入失败，可查看失败明细与原因，您可以在此基础上进行修改，再次导入到库。

 

5. AI语料库的应用

客服在回复访客消息时，对于一些常问的问题，可直接发送AI语料库中已设置好的答案，提高回复效率。更多AI语料库的使用方法可跳转至AI语料库的使用文档查看。

 

常见问题

1.怎么开启机器人根据语料库智能回复用户消息呢？

可以点击语料库设置页面中的AI自动回复设置，开启自动回复开关，就可以根据访客消息/关键词，自动回复匹配到FAQ的答案，暂支持聊天插件、Messenger、Line/（群组）、Instagram、Telegram、WhatsApp App/Api。

在【设置-聊天设置】处，打开聊天联想开关，在成员输入关键词时，显示FAQ语句方便成员进行快速回复。

 

2.设置常见问题和常用语时，支持发送图片或者附件吗？

可以的，在编辑时，每条FAQ最多可以增添9个图片或者附件（共），见下图。

 

3.客服人员如何快速应用FAQ发送给访客？

为了提升客服处理访客消息的效率，在【设置-聊天设置】处，打开聊天联想开关，在成员输入关键词时，显示FAQ语句方便成员进行快速回复。（图可见问题1）