一、功能概述
通过在 SaleSmartly 中授权您的 TikTok 广告账户,当客户从 TikTok 广告点击跳转至您的WhatsApp并发起对话时,SaleSmartly 能够在聊天窗口标识客户来源渠道,并展示广告预览卡片(含广告名称及ID),帮助客服了解客户意图,提升转化率。

二、SaleSmartly绑定
- 前置准备工作
在开始配置之前,请确保您已具备以下条件:
1. 拥有一个正常投放的 TikTok for Business 账号。
2. 已在 SaleSmartly 中成功接入用于接收广告线索的 WhatsApp 账号。
1、在应用商店添加 TikTok 广告账户
1)登录 SaleSmartly 后台,在左侧导航栏找到并点击【设置 -> 应用商店】。
2)在应用分类中选择【第三方服务】,找到【TikTok 广告账户】卡片,点击【立即查看】。

2、授权绑定 TikTok 账户
1)在弹出的「TikTok广告账户」管理窗口中,点击【添加】按钮。
2)系统将跳转至 TikTok 官方授权页面。请使用您的 TikTok for Business 账号登录,并勾选允许 SaleSmartly 读取广告数据的相关权限。
3)授权成功后,页面会自动返回 SaleSmartly,您将在列表中看到已绑定的 TikTok 账户 ID。

3、关联社媒渠道
授权完成后,需为系统指定接待 TikTok 广告流量的 WhatsApp 账号。
1)在已绑定的 TikTok 账户列表中,点击目标账号右侧的 【关联社媒】 按钮。
2)在弹出的账号列表里,勾选您用于 TikTok 广告投放的 WhatsApp 账号(非协议号),请复制该账号号码(后续广告配置环节需填写),最后点击确定完成关联。

三、Tiktok平台创建消息广告

1. 创建推广系列(Campaign)
请前往 TikTok 广告管理平台,点击左上角“Create”按钮,创建推广系列,选择“Lead generation”,点击“Continue”。
2、设置广告组(Ad Group)
配置Optimization and bidding模块,指定Tiktok广告流量的承接渠道。
- 转化位置(Location):选择「Instant messaging apps」(即时通讯应用),通过 WhatsApp 第三方应用触达线索。
- 优化目标(Goal):选择「Conversations」,以获取有效对话沟通为转化方向。
- 事件(Event):在通讯应用中勾选「WhatsApp」(当前仅支持这一类应用),并选择已创建的消息事件集(SaleSmartly授权后自动创建)。
- 账号绑定:在下方输入框中,填写已完成关联的 WhatsApp手机号(含国家码)。

3、设置广告素材(Ad)
上传产品视频素材并点击发布。待广告审核通过后,广告即可正式上线运行。当用户通过 TikTok 广告的【Send message】按钮发起首次咨询时,SaleSmartly 聊天窗口将自动提示【xxx 通过广告帖进入会话】,并在右侧的客户信息卡片中清晰展示对应的广告信息(含广告名称和ID,可点击预览),方便您精准跟进。

常见问题 (FAQ)
Q1:为什么客户发了消息,但聊天窗口没有显示广告来源?
排查1:请检查该客户是否真的是通过点击 TikTok 广告进来的。如果客户是通过自然搜索或直接输入号码添加您的,属于“自然流”,不会显示广告来源。
排查2:请前往【2-3、关联社媒】步骤,确认已正确勾选接收消息的 WhatsApp 账号。
排查3:请前往【3-2、设置广告组】步骤,确认已正确选择 WhatsApp 渠道,并准确填写对应号码。受Tiktok官方政策限制,请使用真实正规账号,使用协议号无效。