如何连接已有AI成员

一、功能简介

本文将讲解如何添加AI成员，可以像管理人类成员一样将 AI Agent 虚拟成员加入团队，让它像人类成员一样分配接待客户，让客户服务和运营流程更加自动化

 

二、添加已有AI成员

2.1 连接第三方平台 AI

2.1.1 创建AI员工

点击添加成员-选择添加AI成员，选择连接第三方平台AI，可通过平台密钥连接 OpenAI、Dify、Coze 等已有 AI 应用，快速复用第三方平台上的模型、工作流与知识库。

进入创建AI员工编辑页面后，选择平台后填写对应信息，点击创建即可完成

2.1.2 各平台接入指南

扣子：配置扣子机器人教程

Coze 国际版：配置Coze bot教程

Dify：如何获取Dify API key？

GPTBots：如何获取GPTbots API key？

 

2.2 通过 webhook 连接其他平台已部署的 AI

2.2.1创建AI员工

进入团队模块，点击添加成员-选择添加AI成员，选择自定义Webhook，并选择您想要的AI成员接待的社媒账号等成员信息

2.2.2配置AI成员能力

（1）设置消息接收地址

将您的webhook接收地址填写在此处，在会话分配给AI成员后，salesmartly将消息推送到地址

（2）消息回复地址

通过此地址可回复消息，具体消息格式可查看自定义机器人对接文档

 

三、分配会话给AI成员

 3.1 通过系统自动分配会话能力

当AI成员在线且已绑定社媒账号，须开启【会话自动分配】后将会话自动优先分配给AI成员

另外，需将【优先机器人接待】设置为关闭，这样新会话将会默认进入【待分配】列表，并执行系统自动分配规则，从而优先分配会话给AI成员。

注意，若不设置以上配置，则新会话将默认不会自动分配给AI成员。

当会话分配给AI成员后，在【聊天-AI成员】可查看AI成员接待的会话；注意，AI成员接待的会话人工无法直接回复，须点击接入后才可接管会话并发送消息。

 

3.2 通过人工手动分配会话

真人客服接待中的会话，也可以重新分配给AI成员，交由AI成员进行接待。