更新日记-2026.6

01 渠道能力优化：Instagram 授权与 Telegram 群组信息同步升级

本次对 Instagram 与 Telegram App 渠道进行了优化。

Instagram 账号绑定更简单： 以往绑定 Instagram 时，需要通过 Facebook 公共主页完成操作；现在支持直接使用 Instagram 账号进行授权绑定，操作路径更直观，新账号接入也更方便。

Telegram 群组信息自动同步： 当 Telegram 群组或频道的头像、名称发生变更后，SaleSmartly后台信息也会随之更新。能更方便地识别不同会话来源，减少手动核对成本。

ins集成

使用场景：

当您的团队需要接入新的 Instagram 账号，或同时管理多个 Telegram 群组、频道时，这次更新可以减少不少重复操作。Instagram 账号绑定更直接，新账号接入更容易；Telegram 群组和频道信息也能保持更新，客服在后台识别不同客户来源时会更清楚，日常管理多个渠道更省心。

02 AI 成员接待体验优化

本次对 AI 成员参与会话后的接待体验进行了优化。

客户消息提醒更清晰： 以往 AI 成员参与回复后，人工客服可能不容易判断客户消息是否还需要关注。本次优化后，客户发送的消息是否已读，将以人工客服是否查看为准。即使 AI 成员已经参与回复，只要人工客服还未查看，客户消息仍会保持未读提醒，帮助客服及时发现需要跟进的咨询。

AI 转人工接待更顺畅： 当 AI 成员在接待过程中遇到无法解决的问题时，系统会将此会话转入未分配状态，并根据团队已有的系统分配规则交给人工客服处理。这样在不确定哪位客服当前有空的情况下，也能让会话继续流转到合适的人工成员，减少人工手动判断和转接成本。

使用场景：

当 AI 成员先处理客户的基础咨询后，如果客户继续追问更复杂的问题，人工客服仍能通过未读提醒及时发现这条会话，不会因为 AI 已经回复过就误以为无需跟进。若 AI 成员无法继续处理，也可以将会话交回未分配队列，再由系统按规则安排人工客服接待，让 AI 辅助和人工服务之间衔接得更自然。

03 AI 成员能力升级

本次对 AI 成员相关能力进行了优化，让企业在使用 AI 辅助接待时，可以更灵活地安排服务时间，也能更方便地查看 AI 回复内容来源，帮助人工客服更好地判断和跟进客户问题。

AI 员工支持排班： 企业可以根据实际接待安排，为 AI 员工配置对应的服务时间。比如在人工客服非工作时间段，让 AI 员工先承接基础咨询；在人工客服在线时，则配合团队完成常见问题回复，减少重复接待压力。

AI 消息来源查看更方便： 当 AI 成员发送回复后，客服可在消息操作中点击「查看来源」，查看该回复所参考的知识内容。通过了解 AI 的回答依据，企业可以更方便地检查回复是否准确，并及时优化知识库内容，持续提升 AI 的回复质量和接待效果。（注：目前仅支持 Helpknow AI）

AI 成员排班

AI 消息来源查看

使用场景：

当客户咨询产品功能、价格政策或操作步骤时，AI 成员会根据已有知识内容进行回复。企业后续可通过「查看来源」了解 AI 参考了哪些知识内容，判断回复是否准确、是否需要补充说明。如果发现回答不够完整，也可以及时优化对应知识库内容，让 AI 后续接待回答得更准确、更贴近业务需求。

04 营销能力升级

为了帮助企业拓展更多客户触达场景，并提升营销活动的转化效率，我们持续完善营销能力建设。

新增短信营销： 支持通过短信触达客户，适合用于活动通知、优惠提醒、客户召回等场景。企业可以结合自身业务节奏，向客户发送更及时的信息提醒，提升营销触达效率。发送短信会产生相应费用，企业可在发送前查看预估费用并确认发送。（注：只有审核通过的短信模板才能进行群发）

新版分流链接支持短链： 现在生成分流链接时，系统将直接生成短链，无需额外转换。相比长链接，短链更简洁，也更适合用于短信、社媒简介、广告素材等场景，方便分享和推广。

短信营销

新版分流链接

使用场景：

当企业需要推广新品活动、发送限时优惠或召回沉睡客户时，可以通过短信快速触达客户，及时传递活动信息和服务通知。同时，企业也可以通过分流链接将来自不同渠道的客户引导至对应咨询入口，方便后续跟进和转化，让客户触达与接待流程衔接得更加顺畅。

05 集成能力扩展

为了方便企业批量接入和管理 TikTok 个人号，本次新增 TikTok 个号协议支持，帮助团队更高效地完成账号集成与统一管理。

新增 TikTok 个号协议集成： 支持通过协议方式批量集成 TikTok 个人号，减少逐个配置账号的操作成本。当企业需要管理多个 TikTok 个号时，可以更快速地完成接入，并统一在 SaleSmartly 中进行管理和接待。

TK 协议登录

使用场景：
对于运营多个 TikTok 个人号的团队来说，无需逐个完成账号接入和维护。通过协议方式批量集成后，可以更高效地管理多个账号，降低配置成本，也方便后续统一开展客户接待和运营工作。

06 WhatsApp 产品目录发送上线

为了让客服在 WhatsApp 对话中更高效地推荐商品，本次 WhatsApp API（TP 号）渠道新增产品目录发送能力。客服在在线聊天中推荐商品时，可以从已绑定的商品目录中选择商品或目录发送给客户，让商品展示更清晰，推荐过程也更方便。

支持发送 WhatsApp Catalog 商品：在 WhatsApp API （TP 号）会话中，推荐商品入口新增 WhatsApp Catalog 商品选择。客服可从已同步的目录商品中选择商品发送给客户，商品信息会以卡片形式展示，包含图片、名称、价格、正文说明等内容，让客户更直观地了解商品。

支持搜索、多选与批量发送：当商品数量较多时，客服可以通过搜索快速找到对应商品，也可以一次选择多个商品进行批量发送，减少逐个查找、逐条发送的重复操作，适合多款商品推荐、活动商品介绍和客户选品场景。

支持发送商品目录：除了发送单个或多个商品外，客服也可以发送当前选择的商品目录，方便客户整体浏览商品信息。对于已经绑定 WhatsApp Catalog 且有商品数据的账号，商品推荐会更加集中、清晰。

使用场景：
当客户在 WhatsApp 中咨询商品款式、价格或活动产品时，客服不需要反复复制商品信息、单独发送图片或手动整理推荐内容。可以直接在聊天窗口中搜索并选择目录商品，一次性发送给客户查看。对于商品 SKU 较多、经常需要做选品推荐的跨境电商团队来说，这能减少客服重复操作，让商品推荐更直观，也让客户咨询到选品的过程更顺畅。

07 语音转文本识别更智能

为了提升客服处理语音消息的效率，本次语音转文本能力也进行了优化。系统可根据客户发送的语音内容自动识别语言，并转换为文本，减少客服手动判断和反复播放语音的时间。

自动识别语音语言：当客户发送不同语言的语音消息时，系统会自动识别语音语言并进行转写，客服无需提前手动选择语言。

使用场景：
当客户习惯用语音描述需求、咨询商品或反馈问题时，客服可以通过语音转文本快速查看内容，不必反复播放语音确认重点。遇到不同语言的客户语音，也能减少人工判断语言的步骤，帮助客服更快理解客户需求并及时回复。

08 渠道集成能力升级

为了让企业在账号交接和群成员信息维护时更方便，本次对云设备渠道和 WSApp 群成员信息同步能力进行了优化，减少重复接入和手动核对成本。

云设备支持转移：所有云设备渠道新增「转移」能力，支持将有效状态账号连同设备、IP、代理信息一并转移至其他项目。需注意：仅支持有效账号；联系人、会话等数据保留原项目，成员、自动化、备注会重置，转回需重新发起。

WSApp 群成员信息支持手动刷新：当 WSApp 群成员头像或名称发生变化后，支持手动刷新并同步更新。客服在查看群成员信息时，可以获取更新后的头像和名称，减少因信息不一致造成的识别成本。

转移云设备

WSApp群成员信息手动刷新

使用场景：
当企业内部存在多个项目或团队，需要在不同项目之间调整云托管账号归属时，可以通过账号转移快速完成迁移，减少重复配置设备的操作。在 WSApp 群聊中，当群成员信息发生变化时，客服也可以手动刷新头像和名称，确保查看到最新的成员信息。

09 在线聊天体验优化

为了让客服在处理大量会话时更快找到目标客户，本次对在线聊天视图筛选能力和 AI 成员消息展示进行了优化，帮助团队提升日常接待效率。

在线聊天视图筛选条件更灵活：在线聊天视图中，访客标签、社媒账号、接待成员等筛选项支持更多判断条件，例如「是」「不是」「为空」「不为空」等。客服在筛选会话时，可以根据实际接待需求更精确地筛选目标客户。

AI 成员回复消息格式兼容升级：AI 成员通过 HelpKnow 或 Webhook 方式回复消息时，现已支持更多类型的素材内容，包括图片、视频、音频和附件，让 AI 回复不再局限于纯文本，适合用于发送产品图、操作视频、语音说明或文件资料等场景。

筛选条件

AI回复

使用场景：
当客服需要从大量会话中快速找到目标客户时，可以通过访客标签、社媒账号、接待成员等条件进行更精细的筛选。对于由 AI 成员参与接待的会话，AI 也可以根据客户问题回复图片、视频、音频或附件等素材内容，例如产品图、操作说明视频或售后资料，让客户获得的信息更完整，也方便人工客服后续继续跟进。

10 API 开发能力扩展

为了满足企业在客户标签管理和渠道数据同步上的更多对接需求，本次继续扩展 API 接口能力，方便有开发能力的团队将 SaleSmartly 与内部 CRM、会员系统、数据看板等平台连接使用。

客户管理 API 新增访客标签能力：
支持通过 API 创建、编辑、删除访客标签及标签分类，方便企业同步和管理客户标签。

集成管理 API 新增 LINE 渠道数据：
支持通过 API 获取 LINE 官方账号和 LINE App 云设备信息，方便统一查看渠道账号状态和基础数据。

使用场景：
当企业已经在内部 CRM、会员系统或营销系统中维护客户分层时，可以通过 API 将标签和标签分类同步到 SaleSmartly，减少人工重复维护。对于同时运营 LINE 官方账号和 LINE App 云设备的团队，也可以通过接口获取账号接入和连接状态，方便在内部后台统一查看渠道运行情况，提升数据管理效率。