快速检索会话及客户信息【新版在线聊天】

一、专题简介

了解如何在【聊天】快速检索您的客户或者会话，对聊单率和回复效率的提升很有帮助。本篇将主要介绍在【聊天】模块下，筛选和搜索会话和客户的相关功能。

 

二、搜索与筛选会话

1.如何搜索与筛选客户

您可以在左侧聊天框实现会话的基本筛选，让您在实际工作中查找效率翻倍。

关键词搜索： 在聊天列表上方的搜索框中，支持搜索 客户姓名、备注名，系统将实时匹配相关会话。

 

2.查看会话基础信息

2.1 会话状态说明

会话状态	说明
我的	仅显示您自己接待的会话（登录默认视图）
机器人（旧版聊天功能）	仅显示由机器人接待的会话
AI 成员（新版机器人）	仅显示由AI成员接待的会话
待分配	仅显示未分配给客服的会话
全部	显示所有未结束的会话，包括机器人和未接待会话
团队	查看其他团队成员的会话

 

2.2 基本会话信息展示

您可以在会话的展示栏查看会话此时的基本信息，方便您之后的会话查阅。

 

2.3 基本会话信息的设置

当会话列表设置开启显示访客标签时，访客信息栏中的访客标签将会同步到会话列表中。

当会话列表设置开启优先显示备注名时，该访客将在会话列表显示其备注名。

开启： 列表仅显示“最后一句对话”的时间，不受进群、退群等系统通知影响。

关闭： 列表显示“最后一条动态”的时间（包括进群提醒等系统消息）。

三、聊天列表高效操作技巧

3.1 已读会话标为未读

通过把会话标示为未读标记，可提示商家还有哪些会话还未回复，方便商家后续对未读会话进行处理！同理，也可将未读会话标记为已读。当需要标记的会话较多时，商家还可以进行批量标记。

 

3.2 批量选择

您可以批量进行结束会话、分配会话、未读/已读、切换托管等操作。

 

3.3 置顶会话

每个客服可以在其所负责的会话中置顶部分会话，方便对重点客户会话进行及时回复。管理员身份可以对其他客服的会话进行置顶操作。

注：普通成员仅能置顶自己的会话，管理员可以置顶其他成员的会话。

点击会话右侧...>点击置顶，即可。

 

四、视图：创建自定义工作分组

视图列表是用于消息自定义分组管理的，用户可以自行按照需求来创建客户消息分组，方便用户可以更加精准和快速地定位到会话。

什么是视图？ 您可以在下方添加不同的筛选条件，可将所选的筛选条件保存为一个视图，满足筛选条件的客户将会出现在此视图，以方便您快速处理工作。 视图创建完成后将只有您一人可见，其他人无法对您的视图进行编辑和删除。

 

4.1创建自定义视图

在【聊天】的聊天框左侧就是视图栏，点击【创建视图】后会弹窗出创建列表。输入【视图名称】，然后添加筛选条件再点击确定即可。

筛选条件：

（1）访客标签：可以根据给客户定的访客标签来筛选

（2）最后回复时间：可以根据客户最后回复的时间段来筛选

筛选条件点击下图红框中的【或】/【且】即可切换。

 

4.2编辑视图

如果需要更改分组的筛选条件，可以将鼠标移动到该分组，然后右侧就会出现三个点的图标，点击之后选择【编辑】。

系统会弹出【编辑视图】的弹窗，直接在上面修改，然后点击【确定】即可。

 

4.3删除视图

如果需要删除该分组，可以将鼠标移动到该分组，然后右侧就会出现三个点的图标，点击之后选择【删除】。

 

系统会弹出二次确认的弹窗，点击【确定】即可成功删除。

 

4.4隐藏视图

如果不需要用到视图这个功能的话，可以选择隐藏视图栏目。

将鼠标移到视图右边布局图标，然后就会显示出【仅展示图标】和【隐藏分组】两个选择。

 

（1）仅展示图标

视图栏会变成只剩下分组名称首字的logo，可以直接点击logo来选中分组。

点击上方的布局图标即可恢复成隐藏前的页面。

 

（2）隐藏视图

完全隐藏视图栏，如果想要选择分组的话可以将鼠标移到布局图标的地方，即可显示分组。

点击布局图标即可恢复成隐藏前的页面。