第三步：开启一次对话

将所有社媒账号集成到 SaleSmartly 之后，现在可以开始在 SaleSmartly 上与客户进行对话了！

 

一.了解 SaleSmartly 聊天页

【在线聊天】分为信息栏、对话框、客户信息三个板块。

 

1.信息栏

所有客户通过各个渠道发送的信息都会在信息栏中显示。信息栏提供了三种筛选方式：

 

（1）视图

用户可以根据访客标签、社媒账号、邮箱、手机号、最后回复时间、会话类型来进行会话分组。

 

（2）账号类型

根据不同的社媒账号来筛选出信息。

 

（3）客服成员

可以按照接待的客服成员或其所在小组进行筛选，还包括未分配和由机器人接待的会话分类。

 

2.对话框

对话框允许发送多种格式，包括标签、语音、音频、图片、视频和附件。还可以为常见客户问题设置快捷回复，来提高响应效率。服务结束后可以向客户发送评价邀请。对话结束时，简单点击右上角的【结束会话】按钮即可归档该对话。

 

 

 

3.客户信息

该系统包括客户资料、会话信息、话术库和订单管理四个模块。用户查看客户的来源渠道和地理位置等基础信息，同时也可以自定义会话和话术库内容。对于电商企业来说，可以自行创建订单信息，更详细地掌握客户的购买详情。

 

二.与客户回聊

在【结束会话】后，如果需要重新找到聊天信息或者与客户联系，可以在客户信息中查找该客户并使用回聊功能再次开启会话。

 

三.群发给客户

若需向多个客户发送相同的信息，可利用群发功能。该功能支持通过WhatsApp App、Facebook、WhatsApp API、电子邮件、Telegram bot、Instagram、TikTok、Telegram和LINE等多个渠道进行信息发送。