1. 聊天插件兼容流模式
AI回复默认以流模式逐字输出，用户可实时看到AI生成过程，访客端在输出过程中按钮会显示【输出中】，如访客主动终止则显示【访客终止输出】。人工客服回复时则统一显示【正在输入…】，方便区分AI机器人与人工回复。
使用场景：过去AI总是一次性推送整段内容，访客因等待时长，容易误以为客服没有在回复，现在流模式让信息逐字显现，访客可以清楚感知到客服正在输入，减少等待焦虑，也更容易分辨是AI还是人工在回应，沟通体验更自然。
AI正在回复中使用流模式，访客的在线聊天框按钮变为「输出中」
访客终止输出
人工客服回复中
2. 自动化分配客服新增接待上限判断开关
在【自动化流程】-【分配客服】中新增【按每日同时接待上限分配】开关，开启后系统会根据客服的接待上限分配新会话，达到上限的成员将不再分配，系统会自动分配给其他有空余的成员。接待上限可在【团队管理】-人员管理中【今日接待中/每日同时接待上限】中灵活设置。
使用场景：管理员可根据客服的经验和表现灵活调整接待上限，优秀客服可承担更多客户，提高整体服务效率，同时也能避免单个成员超负荷接待，保障客户体验始终稳定。
开启【按每日同时接待上限分配】
修改每日同时接待上限数量
3. 企微兼容音频消息、聊天消息合并、小程序分享消息
-企微渠道，在线【聊天】过程中，支持发送音频，客服可在【素材库】或【话术库】选择音频（mp3/ogg，大小≤10M，时长≤60s），并支持在【消息群发】和【自动化流程】中使用。
-同时，企微渠道新增【聊天记录合并】功能，客服可接收查看，企微渠道整理成合并的消息卡片，内含文本、图片、附件、视频、音频等内容，点击即可查看和操作（包括保存，OCR识别等）。
-另外，企微渠道还兼容【小程序消息】，会以文字消息展示，并可触发相关自动化规则，如【任意消息触发】、【客服超时未回复】。
使用场景：客服于企微渠道客户沟通时，可通过音频更生动便捷地传递信息，群发和自动化也能支持音频发送；当客户发送合并聊天信息时，客服可在系统内，快速点击查阅历史对话，提高沟通效率；同时，接收到企微小程序分享消息后，系统仍可触发自动化流程，比如自动发送【领取优惠码】流程，大幅提升服务连贯性。
企微渠道支持发送音频
获取企微【聊天记录合并】卡片
可点击查看或操作保存内容等
兼容小程序消息
4. 发起新会话支持WhatsApp账号备注搜索
在发起新会话时，除了可以通过号码查找，现在还支持直接使用WhatsApp App/API账号的备注进行搜索。客服无需再翻找复杂的号码，只需输入账号备注，即可快速定位到想要用来发送信息的账号，提升查找效率。
使用场景： 当企业拥有多个WhatsApp账号时，客服以往只能靠记忆或比对号码来选择发送账号，容易出错且效率低下。现在通过备注搜索即可快速找到所需账号，避免因选错账号影响沟通，大幅提升团队在多账号管理下的响应速度。
直接输入备注搜索账号
5. 重复联系人增加重复规则
重复联系人识别规则升级，除支持【手机号】和【邮箱】外，还支持基于【客户名+头像】、【用户名】和【社媒官方ID】进行匹配。不同渠道下可分别生效，帮助系统更精准识别潜在重复客户，减少人工整理的负担。
*需注意【用户名】和【社媒官方ID】的匹配功能仅在部分渠道上可用。
使用场景： 当企业同时运营TikTok、Instagram、Telegram、VKontakte、企业微信等多个渠道时，客户可能会用不同身份联系品牌。过去客服往往要人工备注手机号或邮箱才能识别重复联系人，现在系统可通过用户名或头像自动识别，快速锁定重复联系人，让团队更高效地管理成千上万个客户。
新增【客户名+头像】、【用户名】和【社媒官方ID】方式识别重复联系人
6. 消息群发支持周期设置
群发功能新增【循环发送】，支持按天、按周或自定义周期推送内容，系统会在设定的时间自动群发（注意一个计划只能循环发送相同内容），企业无需手动反复操作。
使用场景： 企业可以设置每周一早上群发活动提醒，或每天定时发送任务通知、优惠券领取提醒等。通过自动化的循环推送，客服团队不再需要重复手动群发，既能保持与客户的高频触达，又能保证节奏统一、营销动作持续不断。
设置循环发送计划
搜索已设置的循环计划
查看循环计划详情
7. 企微兼容引用消息发送、名片消息、位置消息、语音电话消息
-企微渠道功能进一步增强，现已支持引用对方发送的消息，引用范围包括文本、图片、附件和表情包；同时，兼容名片消息、位置消息以及语音/视频电话消息。
-客服可在后台直接查看名片消息中的用户名称与ID；点击位置消息即可一键跳转至谷歌/Bing地图；对于语音和视频电话消息，系统会生成文字提示，以确保重要信息不被遗漏。名片、位置、语音视频消息类型均可正常触发AI机器人回复及超时未回复等自动化流程。
使用场景：当客户在企微中分享名片或位置信息时，客服无需切换应用即可直接查看详情或跳转地图定位，极大提升了沟通效率；在群聊或复杂问题的沟通中，使用引用回复功能可使对话上下文更加清晰，有效减少误解；即使客服错过语音/视频通话，系统也能自动捕捉并生成会话提醒，并可触发AI自动响应或后续跟进流程，确保重要信息不被错过。
支持引用对方发送的消息
展示名片消息
查看位置消息
语音/视频消息类型提示
8. 成员新增欢迎语配置
在【设置】-【团队管理】-【编辑成员】处新增「客服欢迎语」配置。客服配置后，在接入对话时系统会自动发送欢迎语（邮箱和评论渠道除外）。在【客户列表】-【分配会话】中，如果选择【全部客户】，系统会区分客户是否有进行中的会话。对正在会话但未分配的客户，分配后也会自动发送欢迎语。
使用场景：团队成员可根据职责或客户需求设置差异化欢迎语，例如 A 客服的欢迎语为“您好，您预定的款式已到货”，B 客服则为“你好，您的问题已转接至技术专家”。这种个性化配置不仅让客户在进入对话时获得即时且专业的回应，减少等待感，还能在多客服协同场景下避免冷场，提升客户体验。
设置欢迎语
客服接入会话，弹出欢迎语
选择【全部客户】，对正在会话但未分配的客户，分配后也会自动发送欢迎语
9. 客户列表支持显示和导出关联广告信息
在【客户列表】中新增广告信息展示，已接入的渠道包括 Facebook Messenger、WhatsApp、WhatsApp API 和 TikTok 商业号。广告信息以上下结构显示：广告名称（ad_name）+ 广告ID（ad_id）。导出客户列表时，如果选择了【关联广告信息】字段，系统会同步支持导出广告数据。
使用场景：当运营团队需要分析广告投放效果时，可以直接在客户列表查看客户来源的广告信息，快速判断不同广告带来的转化质量。导出客户数据时同步广告字段，方便后续与投放平台数据对照，减少手动整理时间，帮助团队精准评估广告ROI并优化投放策略。
【自定义字段】内添加【关联广告信息】字段
在【客户列表】直观查看广告名称和广告ID
10. 聊天记录支持跳转到上下文查看
在【聊天记录】搜索中，新增【跳转查看上下文】的功能。用户在搜索结果中点击消息，可直接跳转到对应对话位置，继续滚动查看上下文，并同步显示发送人和发送时间。点击返回按钮，即可回到搜索页面。
使用场景：当客服需要追溯客户某条消息的背景时，不再局限于单条搜索结果，而是能快速进入上下文查看完整对话流程，从而更好理解客户需求，避免答复脱节。
点击跳转查看上下文
11. 翻译字符数预警功能
系统新增翻译字符数预警功能，用户可自定义设置提醒阈值，当项目剩余额度低于该值时，会通过在线聊天界面显示提醒横条，通知项目所有成员。通知支持手动关闭，若充值完成，提醒会自动消失。默认状态下提示开关关闭。
使用场景：企业不必再人工盯着剩余额度，或因突然用尽而中断工作。预警能帮助团队提前获知情况，及时充值，确保翻译服务持续可用，减少突发停用带来的损失。
自定义设置提醒阈值
横条提醒额度
12. 客户列表增加客户视图功能
在【客户】-【客户列表】中，新增自定义【视图】功能。成员可根据需要自由拖动排序、删除、编辑或新建视图。权限继承自【团队管理-客户数据查看权限】，切换视图后可直接按预设条件筛选客户。若点击【重置】，即可去除高级筛选条件并回到【全部客户】视图。
使用场景：客服或运营人员可以预设不同的客户分组视图，例如“高价值客户”“近期活跃客户”等，进入客户列表后即可一键切换，无需重复筛选条件，提升客户管理和数据分析的效率。
创建【客户列表】视图
创建为新视图
13. AI机器人增加模拟真人回复
AI机器人新增【模拟真人回复】功能。当访客在短时间内连续发送多条消息时，AI不再逐条答复，而是将消息合并后重新生成统一的回复。系统会模拟真人打字速度（如每字符 0.02 秒，≤100 字符默认 4 秒发送），支持私聊和群聊（群聊需 @机器人 才生效）。
使用场景：当客户快速输入多条信息表达一个问题时，AI过去可能会连续回复多条类似答案，显得机械且重复。现在开启【模拟真人回复】，AI会像人工客服一样等待片刻，整合访客输入后给出更自然、连贯的答复，大幅提升用户的交流体验。
打开模拟真人回复
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