1. 功能介绍

在该功能下，您可以群发消息给WhatsApp用户，并支持给会话时间超过24小时的WhatsApp渠道的客户发送消息模板。发送消息模板之后，还可查看计划发送人数、已发送人数、发送成功人数、发送失败人数的相关数据，以及查看计划的发送详情。

 

2. 功能说明

2.1WhatsApp App群发

(1)在【群发计划】—【消息群发】处点击“创建计划”，选择渠道”WhatsApp App“，点击“确定”。

 

(2)填写群发计划名称，点击”筛选“受众，勾选需要群发的客户，勾选完后点击“确定”。

注：若没有受众，可以在【客户管理】-【客户列表】处导入。

 

(3)输入发送内容：您可以在此创建群发文本、图片或者附件内容。还可以选择”插入系统变量“（姓名、电话、邮箱）和“备用文案”（当联系人没有所选系统变量的字段值时，将显示该备用文案）。

 

(4)选择发送频率，群发计划支持间隔3-120s以内多次发送消息。

(5)选择发送时间，自行设置群发时间，以便您提前规划营销计划。设置完之后，点击“确认”，计划即可创建成功。

 

2.2WhatsApp API号群发

(1)在【群发计划】—【消息群发】处点击“创建计划”，选择渠道”WhatsApp API“，点击“确定”。

 

(2)填写群发计划名称并筛选受众（同WhatsApp App）。

(3)选择发送消息内容类型。WhatsApp API号支持使用WhatsApp模板或者对24小时内有互动的访客发送非模板类型消息。您可针对最近一天有互动的客户，直接发送文本/图片/附件的消息，以便对客户进行唤醒，如果访客回复了则可开启新的24小时会话窗口，无须扣取官方消息模板会话费，降低您的营销费用。群发消息前您还可以输入号码进行测试。

 

注：您可在【群发计划】-【WhatsApp模板】处管理模板或者添加新模板。

 

(4)选择发送频率和发送时间并进行发送。

 

3. 查看群发效果

群发消息后，可以在【群发计划】—【消息群发】处查看到群发的效果，如计划发送人数、发送成功人数、送达率等数据，让商家清晰掌握每一则消息的触达效果，让每一则消息都能有迹可循，帮助商家快速洞察消息消息营销效果，不断迭代内容，提高营销转化效率。点击群发计划里的“洞察”即可查看单个计划的发送效果，以及查看下列信息：

 

(1) 基础信息：记录群发计划配置信息，预览查看原计划内容。

(2) 发送效果：商家可看到消息发送详情及效果。如点击“计划发送人数”区域，商家可看到消息原计划发送情况；点击“已发送人数”区域，商家可看到已发送消息具体情况以及已发送比例，检查与原计划发送人数是否有出入。

 

(3) 点击查看对话：

 

4. 常见问题

(1）勾选客户的时候，我明明在勾选了“姓名”旁的复选框，选中了客户，但是导出来客户信息时只有20条客户信息，而不是所有客户信息呢？

A：若您想勾选所有客户，可以在底部点击“勾选全部XX个客户”，即可选中所有客户。勾选了“姓名”旁的复选框，只是选中了某一页的全部客户，不代表全部客户。详细勾选功能说明如下：

① 若只需要选择特定的少量客户，则直接勾选【用户姓名旁的复选框】即可；

② 若需要选择某一页的客户，则勾选【“姓名”旁的复选框】；

③ 若需要选中所有客户，则点击底部【勾选全部XX客户】。

 

(2）如何添加WhatsApp模板？

A：您可在【群发计划】-【WhatsApp模板】处管理模板或者添加新模板。提交模板之前，请先尝试被动聊天3-5天(即由访客主动发消息给WS账号)，直接申请模板或群发消息容易导致新号被封。填写模板时，您可以参考官方模板示例，以提高模版审核通过概率：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines