话术库

一、专题简介

您可以在话术库管理和编辑您和客户交谈的常用话术，通过语言来进行话术库的分类，方便您在与客户交流的过程中，精准快速的回复，提高聊单率。

 

二、功能说明

1.如何添加话术库

您可以前往【客户-话术库】界面选择公共或私人话术库点击添加话术，即可进入编辑界面，公共话术库添加的话术所有成员都可看到，私人话术库添加的话术仅对自己展示（管理员可以查看客服成员添加的话术）

2.新增库、新增分类、编辑、删除

公共话术库与私人话术库目前都有三级分类，分别是库-分类-值。您可以通过添加话术库来增加不同语言的话术库，其次在不同的库下面，您可以点击全部分类旁的“+”来增加库里的分类类目。

在不同的类目下，您可以通过编辑、删除来实现分类里值的修改和删除操作。

 

3.话术的导入导出

点击导入/导出按钮，可通过模板进行导入或导出（和AI语料库的导入导出方式类似）。您可以导入您之前常用的话术，方便在salesmartly进行话术的扩充。

 

4.话术库的应用