更新日志-2026.7

01 在线聊天操作体验升级

为了让客服在高频接待场景中减少来回查找功能的时间，本次新版在线聊天新增快捷操作面板，并支持发送键偏好设置，让常用操作更集中，输入体验也更顺手。

新增快捷操作面板：在聊天面板选中会话后，支持通过快捷键（默认空格+k）唤起快捷操作面板。面板内可快速使用常用功能，包括打开话术库/快捷回复、添加访客标签、添加会话标签等高频功能，减少频繁查找功能入口的操作成本。同时也可以根据自己的习惯设置发送消息的快捷键，输入框中也会提示当前的发送和换行方式，方便随时查看和使用。

快捷功能面板

使用场景：
当客服需要在接待过程中频繁添加标签、分配会话、调用话术或记录内部备注时，可以直接通过快捷操作面板快速完成，减少反复点击不同入口的时间。

02 分流链接优化升级

为了让企业在 Instagram 场景中更方便地承接客户咨询，我们对分流链接进行了优化。

分流链接支持 Instagram 渠道：创建分流链接时，现已支持选择 Instagram 账号作为分流渠道。支持随机分流、按时间段分流、顺序分流等规则。团队可以根据账号接待安排灵活配置，让客户咨询更合理地分配到不同账号。同时，Instagram 分流链接也支持推广、洞察、编辑和删除，方便后续管理和效果查看。

Instagram分流链接

使用场景：
当企业通过 Instagram 主页、广告素材或活动页面引导客户咨询时，可以使用分流链接承接不同来源的客户咨询。对于同时运营多个 Instagram 账号的团队来说，分流规则可以帮助账号更合理地分担接待压力，减少人工手动分配，也方便后续根据链接数据了解不同活动或渠道的引流效果。

03 API 开发能力扩展

为了满足企业在客户标签管理和渠道数据同步上的更多对接需求，本次继续扩展 API 接口能力。

Android SDK 支持设置自定义字段与发送文本消息：聊天插件渠道的 Android SDK 现支持设置自定义字段，企业可以将用户信息传递给 SaleSmartly，并同步写入客户资料中的自定义字段，如客户等级、套餐信息、订单状态等，方便客服在接待时快速了解用户背景。同时，SDK 也支持通过 API 在客户端主动发送文本消息，适用于错误提醒、商品咨询或按钮触发咨询等场景，帮助客服快速了解用户当前需求。

API 接口支持创建自定义字段：客户管理相关 API 新增自定义字段能力，支持创建、编辑、删除、开启和关闭自定义字段。字段类型支持下拉选择、文本输入、日期选择、数值填写等，方便企业将内部系统中的客户资料结构同步到 SaleSmartly。

API 接口支持创建会话标签：客户管理相关 API 新增会话标签能力，支持创建、编辑和删除会话标签，最多支持三级标签。企业可以通过接口维护会话分类，用于标记不同类型的咨询内容，方便后续筛选、统计和跟进。

使用场景：
当企业已经有自己的 App、CRM 或业务系统时，可以通过 Android SDK 和 API 将用户资料、业务状态和会话信息同步到 SaleSmartly。比如用户在 App 内咨询商品、提交报错或点击某个按钮时，系统可以自动发送文本消息给客服；同时，客户等级、订单状态、自定义字段和会话标签也能通过接口同步维护，减少人工录入，让客服接待和后续客户管理更高效。

04分流链接能力优化

为了让企业在不同渠道之间更灵活地承接客户咨询，本次对分流链接能力进行了扩展。

分流链接支持 Messenger 渠道： 创建分流链接时，现已支持选择 Messenger 作为分流渠道。企业可以根据不同业务场景配置对应的 Messenger 分流链接，方便客户进入指定的咨询入口。支持随机分流、按时间段分流、顺序分流规则。

Messenger 分流链接

使用场景：
当企业通过广告素材、活动页面或其他渠道引导客户咨询时，可以使用 Messenger 分流链接承接客户消息。对于同时运营多个渠道或多个接待团队的企业来说，可以根据实际接待安排配置不同的分流链接，方便后续统一管理和跟进。

05 WhatsApp API 渠道聊天优化

为了让客服在处理连续消息和具体问题时更方便地对应上下文，本次对 WhatsApp API 渠道的消息回复能力进行了优化。

支持引用消息： 客服回复时可以引用己方已发送的消息也可以直接引用客户发送的消息进行回复，方便针对具体内容进行补充说明。

WhatsApp API 引用回复

使用场景：
当客户连续发送多条消息，或客服需要针对某一条具体内容进行答复时，可以通过引用消息明确回复对象，让双方更容易确认当前讨论的内容，也方便客服处理订单、产品咨询和售后问题。

06 聊天插件语言扩展支持

为了满足不同国家和地区客户的使用需求，本次对聊天插件的语言支持进行了扩展。

新增语言支持： 聊天插件新增菲律宾语、巴西语、缅甸语和肯尼亚语选项。

选择语言

使用场景：
当企业面向不同国家和地区提供客户服务时，可以根据目标客户群体选择对应的聊天插件语言，让客户更方便地进入咨询入口和使用在线聊天功能，适合跨境电商、海外品牌和多地区业务团队使用。

07 消息群发能力升级

为了让团队更方便地管理和定位群发任务，新版消息群发持续优化列表信息与筛选能力。

群发列表新增多维筛选： 列表新增创建时间、社媒渠道和发送时间等信息的显示与筛选能力，方便团队快速查找和管理群发任务。

群发支持随机发送与翻译发送： 群发消息时可灵活选择发送方式，当一次群发计划包含多个内容的时候支持随机发送不同内容（每个客户只随机发送任一发送内容），并将消息翻译后发送，满足不同客户群体的触达需求。

使用场景：
当企业需要向多个客户进行群发时，可在同一次群发任务中预先设置多组话术。系统会为每位客户随机抽取一条内容发送，减少重复话术带来的触达风险；同时可根据客户所在国家匹配对应语言进行翻译发送。

08 X App 渠道接入上线

为了让企业更方便地管理 X App 客户私信，本次新增 X App 渠道接入能力，将 X App 私信纳入SaleSmartly 的统一沟通流程。

X App 私信消息： 支持在 SaleSmartly 后台接收和发送 X App 内私信，发送内容包括文本、图片和视频。

X APP 渠道

使用场景：
企业接入 X App 后，可在 SaleSmartly 后台集中处理 X App 客户私信，及时回复咨询，并通过图片和视频补充产品或服务信息。

09 邮件渠道输入内容支持保存草稿

为了让客服在处理邮件时更方便地保存和继续编辑，本次对邮件渠道输入框进行了优化，减少因临时切换任务或内容较长而重复编辑的情况。

邮件输入框支持草稿：邮件内容编辑过程中可保存为草稿，后续可以继续补充和修改，完成后再发送。

邮件渠道草稿

使用场景：
当客服正在编辑一封较长邮件，或需要临时处理其他客户消息时，可以先将当前内容保存为草稿，后续返回邮件会话继续编辑，减少重复输入，让邮件处理更顺手。

10 AI 成员能力升级

为了让团队更灵活地使用和管理 AI 成员，我们对 AI 成员进行了迭代升级。

AI成员支持第三方 AI：现支持接入扣子、Coze 国际版、Dify、GPTBots，方便团队根据业务需求选择已有的 AI 服务。

AI成员支持设置接待上限和复制：可根据实际接待需求，为 AI 成员设置接待数量上限，方便团队安排 AI 与人工客服的接待分工。同时已配置好的 AI 成员支持直接复制，减少重复创建和配置的操作。

新项目支持购买AI成员消息额度：新项目可通过订阅区按需购买 AI 成员消息额度。

添加 AI 成员

设置接待上限和复制

购买额度

使用场景：
当团队已在扣子、Coze 国际版、Dify 或 GPTBots 中搭建 AI 服务时，可接入 SaleSmartly 进行客户接待；针对不同产品、地区或客户类型，也可以复制已有 AI 成员并设置不同的接待上限。随着接待量增加，团队还能按需购买消息额度。

11 客户营销能力优化

为了让运营人员更快识别客户来源、判断客户特征并找到目标人群，本次对客户信息查看与筛选体验进行了优化。

访客标签支持自定义颜色：可为不同访客标签设置颜色，客户分组和标签信息更醒目，查看时更容易区分。

客户信息新增广告来源信息：支持查看和筛选通过广告创建的客户，并区分客户首次进入广告和最近进入广告，方便了解广告带来的客户来源及近期触达情况。目前支持 Messenger、WhatsApp App、WhatsApp API、TikTok 商业号的广告信息。

访客标签支持自定义颜色

广告信息

使用场景：

使用场景：当运营人员复盘广告带来的客户质量时，可通过颜色标签快速区分高意向、待跟进等不同客户，并按广告来源筛选客户，结合首次进入广告和最近进入广告，判断客户最初从哪里来、近期又受到哪条广告触达，方便后续调整投放和跟进策略。

12、聊天插件优化

为了让面向不同国家和地区的访客都能获得更自然的沟通体验，本次优化了插件自定义内容的展示方式。

聊天插件自定义内容支持自动翻译：开启后，通知公告、欢迎语、副标题、在线/离线标题及聊天引导语的内容，可根据访客浏览器语言自动显示对应翻译，让不同语言的访客看到更容易理解的插件文案。

自动匹配语言

使用场景：

当企业面向多个国家或地区运营独立站时，可以为不同语言的访客配置对应的插件内容，减少语言理解门槛，让访客更容易开始咨询。

13、SaleSmartly 邮件服务上线

为了让企业能用自有域名开展邮件沟通和营销，本次新增 SaleSmartly 邮件服务。

SaleSmartly 邮件服务：支持使用自己的域名创建企业邮箱。完成验证后，可在 SaleSmartly 中创建邮箱、分配成员，并统一处理邮件消息，并且企业可根据实际发送需求开展邮件群发，并按邮件发送量扣除邮箱额度

集成域名

专属邮箱群发

使用场景：
当企业需要以品牌域名向客户发送服务通知或营销邮件时，完成域名验证后即可创建邮箱并分配给团队成员使用；后续邮件沟通和群发都能在同一后台完成。

14、客户营销能力优化

为了让团队更精准地触达目标客户、沉淀客户信息，本次对分流链接和客户管理能力进行了优化。

分流链接支持设置可访问区域：创建分流链接时，可指定允许访问的区域，并限制其他区域的 IP 访问，让营销内容更聚焦目标市场。

客户列表新增客户视角：将同一客户下的多个重复联系人合并展示为一条客户数据，并汇总关联订单数量、最近活跃时间和最近活跃联系人等信息。

客户分析支持按访客标签筛选：可按访客标签筛选客户分析数据，方便比较不同客户群体。

限制可访问区域

客户视角

访客标签筛选

使用场景：当同一客户通过 Facebook、WhatsApp 等不同渠道联系企业时，团队可在客户视角下统一查看该客户的联系人和历史信息，避免重复跟进；开展区域营销时，也可限制分流链接的访问范围，并结合访客标签分析不同客群的表现，为后续投放和跟进提供参考。