使用常用话术

一、专题简介

常用话术可以很好的帮助客服去回答客户的问题，并有效提升成单率。

本章将讲解话术库的使用以及话术库的简单配置，详细话术库的配置介绍可跳转至话术库文档进行查阅。

 

二、功能说明

1.话术库的使用

在聊天过程中，您可以点击右侧【话术库】发送常用的话术。同时，您也可以点击会话窗口下方的【快捷回复】展开话术库，提升客服答复的专业性和准确性。

• 点击右侧话术库>点击发送想要的答复，即可。
• 点击聊天窗口下方的快捷回复>点击发送想要的答复，即可。

 

2.如何添加话术库

您可以前往【客户-话术库】界面进行添加、编辑、导入/导出话术等操作。

前往【客户-话术库】>点击添加话术>填入具体参数>点击确定，即可添加成功。

若想了解更加详细的配置话术库的介绍，可点击话术库文档进行查阅。