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官方WhatsApp API费用说明

本篇文章主要对WhatsApp API 相关费用进行说明。

一、基于消息的定价

自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 对 WhatsApp Business Platform 采用基于消息的计费方式。

商家通过 WhatsApp API 发送消息时，Meta 将根据消息类型、接收号码所属国家或地区，以及实际送达的消息数量计算费用，而不再按照固定的 24 小时对话进行统一收费。

1.运作方式

WhatsApp Business Platform 的消息主要分为以下四种类型：

消息类型	说明
服务消息（Service）	商家在 24 小时客户服务窗口内发送的非模板消息，包括客服文字回复、图片，以及自动化、AI 发送的普通回复
交易消息（Utility）	用于发送订单确认、物流更新、付款提醒等非营销性质的模板消息
营销消息（Marketing）	用于发送商品推广、优惠活动、营销通知等模板消息
身份验证消息（Authentication）	用于发送验证码、身份验证等模板消息

不同消息类型适用不同的计费标准，具体价格根据消息接收方所属国家或地区确定。

2.24 小时客户服务窗口

当客户主动向商家发送消息时，将开启一个 24 小时客户服务窗口。

窗口内： 商家可以发送普通服务消息，也可以发送模板消息。符合计费条件的消息按实际送达条数收费。
窗口外： 商家不能主动发送普通服务消息，如需继续联系客户，必须使用经过 Meta 审核的消息模板。
窗口重置： 客户每次发送新消息，都会重新开启 24 小时客户服务窗口。

需要注意，24 小时客户服务窗口仅决定普通服务消息的发送权限，不代表窗口内发送的消息全部免费。

3.免费消息规则

Meta 目前提供以下免费消息政策：

1. 每月 1,000 条免费服务消息

每个 WhatsApp 商业号码每月享有 1,000 条免费服务消息额度，超出部分按照对应国家或地区的服务消息费率计费。

免费额度每月重置，未使用的额度不会结转至下个月。该额度仅适用于服务消息，不包含模板消息。

2. 免费接入点时间窗（72 小时）

当客户通过符合条件的 WhatsApp 直达广告，使用 Android 或 iOS 设备上的 WhatsApp 应用主动发起会话，且商家在 24 小时客户服务窗口内回复时，可开启最长72 小时的免费接入点时间窗

注：对于通过 SaleSmartly 统一结算方式的 WhatsApp API 账号，即使消息符合 Meta 官方免费条件，ChatApp 仍会按照其计费规则收取通道服务费，该费用由 SaleSmartly 代为结算。

免费窗口从商家首次符合条件的回复开始计算。在窗口有效期内：

服务消息、营销模板消息、交易模板消息和身份验证模板消息免收 Meta 官方消息费用；

需要注意：
24 小时客户服务时间窗与免费接入点时间窗是两个不同的机制。在同一个会话窗口，客户每次发送新消息或发起符合条件的通话，都会重置 24 小时计时。只要客户持续互动，商家就可以持续免费发送普通非模板消息。免费消息时间窗最长可达 72 小时。

如果客户超过 24 小时未再次互动，客户服务时间窗将结束，商家只能发送经官方审批通过的模板消息。

具体规则请参阅 Meta 官方免费接入点时间窗说明。