WhatsApp/ChatApp 消息计费调整及对 SaleSmartly 客户的影响

自 2026年10月1日起，Meta 将调整 WhatsApp Business Platform 的 消息计费政策 以及 各类型消息费率。

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本次调整的主要变化包括：日常客服回复也将按类型进行计费；部分国家或地区的消息费率将发生变化；符合条件的72小时免费消息窗口继续保留。

受此影响ChatApp的收费也做了同步调整，可见ChatApp官方公告。

新费率生效时间：以电话号码所属 WhatsApp Business Account（WABA）时区的 2026 年 10 月 1 日为准。

本文仅适用于由 SaleSmartly 统一结算的 WhatsApp API 账号（结算方式：SaleSmartly）。

一、Meta计费政策有哪些变化？

调整内容	Meta政策变化	对您使用SaleSmartly的影响
服务消息开始收费	24小时客户服务窗口内发送的非模板回复，将由免费调整为按成功送达的消息条数计费	客服发送的文字、图片等普通回复，以及自动化、AI发送的非模板回复，都可能产生官方收费
部分模板消息费率调整	部分国家、地区及消息类型的费率将发生变化	向不同国家或地区的客户发送相同数量的消息，产生的官方收费可能不同
保留72小时免费消息窗口	对于通过符合条件的WhatsApp直达广告或Facebook页面号召性用语按钮发起的会话，客服按规则回复后，可开启72小时免费消息窗口	窗口内发送的服务消息和模板消息可免收对应的官方收费，但仍正常收取通道服务费

例如，客户主动询问订单进度，客服发送2条文字回复，并发送1条订单通知模板。这次共发送：

• 2条服务消息；
• 1条交易模板消息。

在正常计费情况下，3条消息分别计算费用。

因此，调整后需要关注的不仅是群发模板量，也包括日常客服和自动化回复量。政策详情及调价市场可查阅 Meta 官方说明。

二、在SaleSmartly发送消息，费用如何计算？

通过SaleSmartly发送WhatsApp消息时，费用由以下两部分组成：

消息费用 = 官方收费 + 通道服务费

费用项目	收费说明
官方收费	根据消息类型、接收号码所属国家或地区，以及号码当前使用的通道计收，不同通道适用的实际费率可能不同
通道服务费	通过SaleSmartly发送消息产生的服务费用，按照发送的消息条数计收，不区分消息类型，也不设置单个会话的费用上限

⚠️ 注：不同国家、地区适用的官方收费可能不同，具体以SaleSmartly价格计算器展示为准。

计费价格

ChatApp 通道中，服务消息的官方收费为 Meta 官方对应费率的 1.1 倍，模板消息的官方收费与 Meta 官方对应费率一致；通道服务费为 0.005美元/条。

以向北美/加拿大号码发送消息时的价格进行演算：

消息类型	Meta官方收费	ChatApp官方收费
交易模板消息	0.015美元/条	0.015美元/条
市场营销模板消息	0.025美元/条	0.025美元/条
服务消息	0.010美元/条	0.011美元/条
通道服务费	—	0.005美元/条

以上价格仅用于说明本文中的计算方式，具体收费请以SaleSmartly价格计算器展示为准。

三、免费消息、预扣费和退款如何处理？

1. 72小时免费消息窗口

当客户通过以下入口主动发起会话时，可能符合72小时免费消息窗口的条件：

• 符合条件的WhatsApp直达广告
• Facebook页面的号召性用语按钮

客户发起会话后，客服需要在24小时内进行回复。符合条件时，72小时免费消息窗口将从客服回复后开始计算。

在72小时免费消息窗口内：

• 服务消息和模板消息可免收对应的官方收费；
• 通道服务费仍正常收取；
• 服务消息仍需遵守24小时客户服务窗口的发送限制。

有关免费消息窗口的具体规则，请参阅Meta官方计费说明。

2. SaleSmartly如何扣款与结算？

SaleSmartly采用发送时预扣、根据最终消息结果结算的方式。

发送消息时，系统会从项目余额预扣：

• 官方收费；
• 通道服务费。

收到服务商返回的最终消息结果后，系统再根据以下规则完成结算或退款：

最终消息结果	费用处理
正常计费	收取官方收费和通道服务费
服务商确认消息符合免费消息条件	退还官方收费，通道服务费正常收取
服务商确认消息发送失败	官方收费和通道服务费全部退还

是否符合免费消息条件，以及消息是否发送失败，以服务商返回的最终消息结果为准。

四、计费示例

以下示例使用 ChatApp通道 发送消息时的价格进行演算：

场景一：商家群发市场营销模板消息

假设您向1,000位客户各发送1条市场营销模板消息，所有消息均成功送达并正常计费。

收费项目	计算方式	金额
ChatApp官方收费	0.025 × 1,000	25.00美元
ChatApp通道服务费	0.005 × 1,000	5.00美元
最终费用	ChatApp官方收费 + ChatApp通道服务费	30.00美元

场景二：客户主动咨询，客服回复并发送订单通知

客户主动发送咨询消息，开启24小时客户服务窗口。

客服在窗口内发送：

• 3条普通文字回复；
• 1条订单确认模板。

本次共发送3条服务消息和1条交易模板消息。所有消息均成功送达并正常计费。

收费项目	计算方式	金额
服务消息的ChatApp官方收费	0.011 × 3	0.0330美元
交易模板消息的ChatApp官方收费	0.015 × 1	0.0150美元
ChatApp通道服务费	0.005 × 4	0.0200美元
最终费用	ChatApp官方收费 + ChatApp通道服务费	0.0680美元

客户主动咨询会开启24小时客户服务窗口，但不代表窗口内发送的服务消息免收官方收费。

场景三：客户通过广告咨询，享受72小时免费消息窗口

客户点击符合免费条件的WhatsApp直达广告并发送下单咨询，开启24小时客户服务窗口。

客服在窗口内发送1条问候回复，从该回复开始计算72小时免费消息窗口，随后发送1条订单确认模板。

客户此后没有继续回复。24小时客户服务窗口关闭后，客服不能继续发送普通服务消息，但仍可发送模板消息。在72小时免费消息窗口结束前，客服又发送了1条商品营销模板。

本次共发送：

• 1条服务消息；
• 1条交易模板消息；
• 1条市场营销模板消息。

三条消息均成功送达，并经ChatApp服务商确认符合免费消息条件。

收费项目	预扣及退款说明	最终金额
服务消息的ChatApp官方收费	预扣0.011美元，确认免费后退还	0美元
交易模板消息的ChatApp官方收费	预扣0.015美元，确认免费后退还	0美元
市场营销模板消息的ChatApp官方收费	预扣0.025美元，确认免费后退还	0美元
ChatApp通道服务费	0.005 × 3	0.015美元
最终费用	仅收取ChatApp通道服务费	0.015美元

发送时合计预扣：

• ChatApp官方收费：0.011 + 0.015 + 0.025 = 0.0510美元；
• ChatApp通道服务费：0.005 × 3 = 0.015美元；
• 合计预扣：0.0660美元。

ChatApp服务商确认消息符合免费条件后，退还0.0510美元ChatApp官方收费，最终收取 0.015美元ChatApp通道服务费。

24小时客户服务窗口决定能否发送普通服务消息；72小时免费消息窗口决定消息是否可以免收官方收费。
即使24小时客户服务窗口已经关闭，但72小时免费消息窗口仍然有效，发送符合条件的模板消息，依然免收官方收费。

场景四：部分消息发送失败

假设您向3位客户各发送1条市场营销模板消息。

发送时，系统先从项目余额预扣3条消息的ChatApp官方收费和ChatApp通道服务费。随后，ChatApp服务商确认：

• 2条消息成功送达并正常计费；
• 1条消息发送失败。

结算项目	计算方式	金额
发送时预扣	（0.025 + 0.005）× 3	0.090美元
失败消息退款	（0.025 + 0.005）× 1	0.030美元
最终费用	0.090 − 0.030	0.060美元

服务商确认消息发送失败后，该条消息对应的官方收费和通道服务费将全部退还。其余成功送达的消息正常计费。

场景五：群发消息根据实际发送结果结算

假设您通过群发任务，向100位客户各发送1条市场营销模板消息。

发送时统一预扣：

预扣项目	计算方式	金额
ChatApp官方收费	0.025 × 100	2.50美元
ChatApp通道服务费	0.005 × 100	0.50美元
合计预扣	ChatApp官方收费 + ChatApp通道服务费	3.00美元

ChatApp服务商返回的最终消息结果如下：

• 80条消息成功送达并正常计费；
• 10条消息被确认符合免费消息条件，退还对应的ChatApp官方收费，ChatApp通道服务费正常收取；
• 10条消息发送失败，退还对应的官方收费和ChatApp通道服务费。

结算项目	计算方式	金额
符合免费条件的消息退款	0.025 × 10	0.25美元
发送失败的消息退款	（0.025 + 0.005）× 10	0.30美元
最终费用	3.00 − 0.25 − 0.30	2.45美元

群发任务发送前不会逐一判断客户是否处于72小时免费消息窗口，系统将按全部消息统一预扣官方收费和通道服务费，并根据服务商返回的最终消息结果，确认消息是否免费或发送失败，再完成结算或退款。

以上示例费率仅用于演算，不代表具体国家/地区或通道的实际报价，对于ChatApp通道而言，具体可见 ChatApp实际定价

五、您需要做哪些准备？

• 保持项目余额充足：消息发送时会预扣官方收费和通道服务费。即使消息可能符合免费条件，也需要先保证项目余额充足。
• 重新评估消息预算：除模板消息外，还需要将日常客服回复、自动化消息和AI回复纳入预算。
• 关注主要客户市场的价格：不同国家、地区、消息类型及结算通道适用的官方收费可能不同。
• 继续遵守消息发送窗口：普通服务消息必须在客户最后一条消息后的24小时内发送；超过24小时后，需要使用模板消息。
• 区分发送权限与免费消息：72小时免费消息窗口不会延长普通服务消息的发送权限。
• 支付方式注册：若您使用的是官方号（结算方式：Meta），请确保在2026年10月1日前完成支付方式的绑定，否则可能被限制发送服务消息，绑定流程可见官方文档。