团队管理

一、专题简介

团队管理是指在在线客服系统中，对客服团队成员进行集中化管理的功能。包括添加、设置客服成员的接待上限、角色、渠道聊天权限等，实现对您团队人员的集中调配和权限控制，以提高客服团队的协作效率和服务质量。

您可以在【设置-团队管理】处添加成员，设置成员的接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。

 

二、功能说明

1.添加成员到项目

在添加成员上，SaleSmartly提供账号密码快捷添加和邮件添加两种方式：

1.1 使用快捷添加成员

您可以通过账号名+密码的形式添加内部成员，而快捷添加到当前项目下的成员账号，该成员不可创建新项目。此外，您还可对此账号进行密码重置，方便员工账号离职继承。

 

1.2 使用邮箱添加成员

您还可以通过邮件邀请成员加入您的项目。

 

2.查看与编辑成员信息

在团队管理模块中，您还可以查看与编辑所有客服成员的详细信息，包括昵称、邮箱、角色、在线时间、接待时段、接待上限、拥有的渠道权限等，提高团队之间的协作效率。

 

2.1 编辑管理员或成员权限

您可以为团队成员添加角色，选择其拥有的功能权限，如在线聊天、客户管理、群发计划、机器人、数据分析等。

对于客户管理，您可以设置成员是否可以查看团队全部客户的数据，还是仅查看该客服人员本人拥有权限的客户数据。

如此以区隔不同客服的客户数据，防止客服查看权限之外的数据，有效保障了企业数据的安全性。

 

 

2.2 设置员工排班与查看排班表

未设置员工排班时，成员账号只能自己手动去切换在线/离线/忙碌。

切为在线时，该客服即可接收由系统自动分配的新会话消息，同时管理员也可根据客服是否在线，来检查客服是否上班。

而有些企业需要强制员工在线，此时可选择设置员工排班，使得员工账号在规定时间内，自动切为在线状态，并按时自动接收新会话消息。

 

您可在【设置-团队管理】处，选择客服成员，开启排班并编辑其接待时段。

例如你团队的客服人员，从周一至周五 09:00~21:00为上班时段，则可设置为排班时间，则在此时间内，对应客服的账号将自动切为在线状态（员工不可自己切换状态），从而可以接收由系统自动分配的新会话消息。

 

点击成员排班就可以查看排班表。

 

注：若您想客服长期处于在线的状态，可以通过设置排班表，使得您项目下客服长期处于在线的状态。

 

常见问题

1.员工离职后其接管的会话怎么转接？

在【设置-团队管理】处，删除客服人员时可将其会话分配给其他客服人员。

转派成功后，对应会话下方将显示系统消息提醒，同时将保留原会话消息的已读、未读状态。当员工离职时，您可将其所负责会话转派给其他客服人员，确保客户的会话能够持续得到跟进，减少因为员工离职而导致的服务中断。