标签管理

一、专题简介

在这个功能下，您可以添加和管理访客标签和会话标签，方便在后续操作（例如群发邮件、设置自动化）中根据访客标签快速定位您的目标人群。

 

二、功能说明

1.添加访客标签

 

 

注：追加标签将不影响已有标签，只打上新的标签；覆盖标签将对客户打上所选标签，原有的其它标签将被清除。

 

2.应用访客标签

2.1 导入联系人时添加标签

在【客户-客户列表】处，导入用户信息时，可以给用户打上标签。

 

2.2 自动化流程添加动作

在【机器人-自动化流程】处，您可以创建添加访客标签的动作。借助自动化流程可以自动给客户打上访客标签。

 

3.添加会话标签

会话标签：是在线客服系统中，用于对客户会话进行标记和分类的功能。该功能可以帮助客服快速识别会话优先级、问题类型等属性，方便客服进行会话处理的分类和区分。

在【客户-标签管理】处，您可以添加和管理会话标签，点击标签记录即可在该标签下添加子标签（最多能添加到三级标签），鼠标箭头移入会话标签时将显示删除、修改图标，点击可对标签进行删除和会话标签名修改。

 

在【聊天】模块，选择一个会话并点击结束会话后，可以给该会话添加会话标签（若添加了子标签则只能选择级别最小的子标签）和添加备注，完成后点击确定即可。

 

常见问题

1.有些客户打开了我们站上的聊天插件，但是没有跟我们开展聊天，我如何给这些用户打上标签呢？

在【客户-客户列表】-全量客户处，查看到哪些是没有开展聊天的用户，点击打标签即可打上访客标签。

或者您也可以点击用户名称，进入聊天的界面，在个人信息栏处给用户打上标签。（具体关于全量客户的说明，可以查看全量用户）