标签管理

一、专题简介

在这个功能下，您可以添加和管理访客标签和会话标签，方便在后续操作（例如群发邮件、设置自动化）中根据访客标签快速定位您的目标人群。

 

二、功能说明

1.添加访客标签

注：追加标签将不影响已有标签，只打上新的标签；覆盖标签将对客户打上所选标签，原有的其它标签将被清除;取消标签将批量移除选中客户身上的该标签。

 

2.应用访客标签

2.1 导入联系人时添加标签

在【客户-客户列表】处，导入用户信息时，可以给用户打上标签。

 

2.2 自动化流程添加动作

在【自动化】处，您可以通过点击创建流程，选择自动为客户打标签。借助自动化流程可以自动给客户打上访客标签。

 

3.添加会话标签

会话标签：是在线客服系统中，用于对客户会话进行标记和分类的功能。该功能可以帮助客服快速识别会话优先级、问题类型等属性，方便客服进行会话处理的分类和区分。

在【客户-标签管理-会话标签】处，您可以添加和管理会话标签，在对应标签右方可以添加子标签（最多能添加到三级标签）、对标签进行删除和编辑。

在【聊天】模块，选择一个会话，在右上角点击结束会话后，可以给该会话添加会话标签（若添加了子标签则只能选择级别最小的子标签）和添加会话备注，完成后点击确定即可。