更新日志-2026.1

1. AI 智能回复上线，客服回复再快一步

在线聊天中，新增「智能回复」功能，您可以在与客户的聊天窗口中，调起对应社媒账号的 AI 机器人，基于尚未回复的客户消息，智能生成回复内容，并一键填充至输入框。同时，支持对指定的单条消息进行「智能回复」操作，无需手动复制粘贴。未配置 AI 机器人的账号也会获得清晰引导，帮助快速完成配置。

调用「智能回复」功能

AI智能回复生成中

生成智能答复

智能回复指定单条消息

使用场景：在咨询高峰期，客服常常需要快速理解客户上下文并组织回复。现在只需点击「智能回复」，AI 就能结合最新未回复的消息生成合适内容，客服确认后即可发送，大幅缩短了思考和打字时间。对于新人客服或多账号运营场景，也能有效降低回复门槛，让接待更稳定、更高效。

2. TikTok 商业号高意向评论，一眼锁定商机

针对 TikTok 商业账号，SaleSmartly 已支持同步并展示官方标记的「高意向评论」标识。具备明显意向的评论将被突出展示，帮助团队快速识别更具转化价值的互动。

一眼锁定 TikTok 商业号高意向评论

使用场景：当视频评论量快速增长时，人工逐条判断评论价值既耗时又容易遗漏。高意向评论标识能帮助客服与运营第一时间锁定潜在客户，优先跟进最有可能成交的对话，把精力集中在更有转化机会的评论上，让评论运营更高效。

3. Zalo 支付消息兼容，沟通不再“断层”

SaleSmartly现已优化支持Zalo渠道的支付类卡片消息。当客户在Zalo对话中发起支付时，客服人员在看到明确的“支付卡片”提示后，可以前往官方APP查看消息。

Zalo兼容支付消息

使用场景在通过 Zalo 与客户沟通和成交的过程中，客户在Zalo平台完成支付后，客服能在聊天界面内看见客户支付消息提示，避免因消息类型不兼容而错过关键信息。

4. Messenger 通知模板优化，群发更省一步

Messenger 通知类消息模板创建流程进一步简化，优化语言选项与按钮字段展示，并在群发选择模板时新增快捷入口。群发Messenger 消息时，点击【选择模板】-【新建模板】，就能直接跳转新建模板，提高配置效率。

按钮字段展示优化

创建通知类群发计划，选择模板列表，增加快捷入口【新建模板】

系统语言为英语时，通知类模板文案 改成 Utility Messages

使用场景： 当企业需要向用户批量发送通知时，无需跳转出去重新创建模板，优化后的模板创建流程能帮助他们更快速、更准确地构建符合Messenger平台规范的消息模板，让大规模客户触达变得省心省力。

5.在线聊天全面焕新

我们对在线聊天功能进行了全方位的视觉与功能升级！

• 界面更现代： 全新的 UI 设计，视觉更加清爽。
• 交互更顺滑： 优化了对话加载速度与交互逻辑。
• 配置更灵活： 支持更丰富的自定义设置，打造属于您的品牌专属聊天窗口。
• 新增暗黑模式：亮色与深色双主题，可根据光线环境或使用偏好随时手动切换
• 聊天模块，自由拖动：自由拖动聊天窗口，打造最顺手的沟通布局
• 客户信息，随你排列：自由拖拽调整客户信息字段的排列顺序，打造最高效、最符合您习惯的查阅视图。

💡 想要了解更多配置细节，可前往官网帮助中心查看详细文档。

全新UI设计，视觉更现代

一键随心，亮暗双模式

聊天模块自由拖动

客户信息自由排列

使用方法：在旧版页面点击切换新版即可切换到全新的聊天界面

6.分流链接兼容性提升

分流链接算法优化升级：分流链接支持“异常社媒账号”检测。

过去分流链接可能会计入已失效或删除的账号，现在我们重新优化了计算方式，自动剔除无效数据，让转化率更具参考价值。并新增“失效账号提醒”功能，您可以点击 【营销】➔【分流链接】➔【分流对象】，一键查看当前链接中已被封禁、失效、未启用或删除的异常社媒账号。

使用场景：在大促或广告上线前，快速排查并替换异常账号，防止客户点击后无法跳转。团队账号多且杂时，无需手动逐一测试，通过该功能即可精准定位“僵尸号”，保障分流池始终健康运行。

7.WhatsApp API 支持 Flows

SaleSmartly 现已集成 WhatsApp Flows，为客户提供原生的交互体验。

• 一键同步后台： 支持一键同步 WhatsApp 管理后台创建的 Flow。

• 在线聊天直接发送：客服在与客户沟通时，需在 24 小时内会话窗口内直接发送 Flow，即时引导客户完成关键操作。发送后支持展示flow填写状态。

使用场景：无需客户跳出 WhatsApp 去填网页，直接在聊天中弹出表单，收集意向单、反馈调研，转化率显著提升。客户填写完 Flow 后的数据可自动触发系统后续动作，实现从咨询到登记的无人值守自动化办公

同步Flow步骤

8.SaleSmartly 推广返佣内嵌系统

推广返佣功能直接内嵌至SaleSmartly 系统中，无需跳转外部链接。方便用户在系统内实时查看推荐记录、返佣比例及收益到账详情。

9.TikTok个号兼容群聊功能上线

我们进一步完善 了TikTok 个人号渠道的消息通信能力，支持更深度的社群运营与多媒体互动。

• 全面兼容群聊：客户列表及在线聊天均支持显示同步的群聊联系人，可拉取最近联系的 20 个群聊会话。 支持查看群成员列表（显示头像、名字、TikTok 用户名）、手动刷新列表以及搜索群成员名称。（群聊目前支持发送文本与 emoji 表情），满足基础社群维护需求。

• 群聊消息群发：群组筛选器现已支持选择 TikTok App 渠道，方便针对特定账号进行操作。系统支持针对 TikTok 群聊进行消息群发。
  

群聊筛选

群聊消息群发

使用场景：卖家无需频繁切换 TikTok App，可以直接在SaleSmartly 系统内直接管理 TikTok 粉丝群并及时回复群内咨询，还能通过群聊群发功能快速同步促销活动信息，实现多账号群聊的高效聚合管理。

10.企微渠道支持引用成员信息

我们优化了企业微信渠道的交互能力，支持更精准的消息回复与互动：

• 全消息类型支持： 系统内发送消息时，现已支持引用文本、图片、视频、音频、附件以及 @ 消息。人工客服，自动化流程、机器人回复以及来自其他平台的消息同样支持引用功能。所有的引用操作均为“真引用”模式，确保在企微客户端的显示效果与原生操作一致。

支持引用自己发送的消息

访客方发送的“@消息，音频”类型支持引用

使用场景：当客户在群聊中连续发送多条消息或图片时，客服可以通过“引用”功能针对性地回复具体某条问题，避免沟通产生歧义。

11.TG自动化新增“成员进群”触发器

我们进一步完善了自动化流程的功能 ，自动化流程现支持 Telegram 群组成员进群触发。当有新成员进入受 Bot 管理的 Telegram 群组时，系统可立即识别并自动执行后续指令（如发送欢迎语、群规提醒或打标签）。

• 触发逻辑：只有当成员加入群组并产生系统通知后，才会激活自动化流程。

• 适用范围：该动作仅适用于受 Bot 管理的 Telegram 群组。

• 配置唯一性：为确保流程逻辑严谨，单个自动化任务中该触发器仅可选择一次（选择后选项将置灰）
• 触发频率控制：支持设置触发限制（如指定时间内仅触发一次），系统默认配置为“不限制”，确保每位新进群成员都能被覆盖。

用户进群触发”自动化流程

进群触发效果演示

使用场景：

• 实时欢迎与引导：新成员进群后，Bot 第一时间自动发送定制化的欢迎语或群规说明，无需人工实时值守，大幅提升社群运营效率。

• 自动流量标记： 结合“添加标签”动作，系统可在访客入群时自动为其标注“社群新用户”或对应渠道来源，方便后续进行分层营销。

12.角色管理新增“数据查看范围”权限

我们优化了【团队管理】-【角色管理】中的权限控制维度。在设置“团队管理”相关权限时，新增了权限范围下拉列表。管理员可根据业务需求，为不同角色灵活配置可见的数据范围。

• 新增配置项： 在团队管理权限下，支持通过下拉框选择：「查看全部数据」、「查看分组成员数据」或「查看本人数据」。

• 智能逻辑： 系统将根据用户所被赋予的团队管理权限等级，动态获取并展示对应的可见数据列表。

“团队管理”效果演示

使用场景：

• 精细化权限隔离： 针对中层组长，可设置为“查看分组成员数据”，确保其只能管理所属小组的成员，而无法越权查看全公司数据。
• 保护成员隐私： 对于普通成员，可设置为“查看本人数据”，仅允许其维护个人信息，实现管理权限的最小化分配，保障团队数据安全。
• 高效架构管理： 超级管理员通过“查看全部数据”选项，一键掌握全团队的人员分布与角色配置，提升大团队的治理效率。