更新日志-2026.10

01 营销功能优化：支持同步 Facebook 广告表单数据

我们进一步优化了 Facebook 广告即时表单的数据同步规则，线索收集更加完整。

• 未发消息客户也能同步： 过去仅同步填表后主动发送消息的用户；本次更新后，只要用户提交表单，即使未主动发送消息，其线索数据也会自动同步至系统。
• 自动创建客户并留存备注： 系统会根据表单填写的联系人信息自动创建对应客户档案，并将用户提交的完整表单问卷信息保存在客户备注中，方便随时核对。

同步 FB 广告线索

线索数据

使用场景：
很多潜在客户在 Facebook 广告中提交了表单信息，但并未进一步点击发起聊天。更新后，即便对方未发送消息，其填写的联系信息与需求问卷也会自动沉淀进系统的客户池与备注中，方便团队集中归档、核对留存名单，避免广告线索遗漏。

02 广告追踪优化： Messenger 支持 CAPI上报

自动化工作流中新增了 Meta CAPI 事件上报动作，支持在流程中自动将转化事件回传给 Meta 广告系统

• 服务端数据回传：

  支持将 Messenger 会话中产生的关键交互与转化事件，通过服务端直接回传至 Meta 广告后台。
• 工作流节点创建： 在自动化流程中，可以直接添加「向 Meta CAPI 发送事件」动作节点，自由关联前置触发条件（如：联系人标签更新为“想购买”）流程触发后，系统会自动匹配触发客户的信息，向 Meta 发送对应的事件类型（如：潜在客户、订单生成、购买等）。
  
  

CAPI 节点创建

使用场景：
投放 Click-to-Messenger 或 Click-to-WhatsApp 广告时，以往广告后台只能追踪到“客户发起了聊天”。现在可以在工作流中设置：当客户在会话中完成留资或下单状态更新时，自动触发 CAPI 动作向 Meta 回传事件动作，帮助 Meta广告算法学习高意向买家特征，减少无效流量。

03 聊天插件入口图标支持自由拖拽移动

为了兼顾独立站不同页面布局与用户浏览体验，我们对聊天插件入口交互进行了优化。

• 自由拖拽定位： 访客在浏览网页时，可直接按住并拖拽聊天插件入口图标至屏幕任意边缘合适位置。
• 避免内容遮挡： 解决插件图标在特定设备或分辨率下遮挡页面核心信息、悬浮栏或重要内容的问题。

开启自由拖拽入口

使用场景：

独立站页面常有底部悬浮栏、活动横幅或重要指引文案。过去客服图标固定在屏幕边缘容易遮挡页面关键内容；现在访客可以根据浏览习惯随手将图标拖移到空白区域，彻底避免内容遮挡，浏览体验更顺畅。

04 工作流新增「结束会话」触发器

自动化流程中新增了会话终止相关的触发条件：

• 状态变更触发： 当会话被手动结束、超时自动关闭或经由流程判定终止时，均可激活该触发器。
• 执行后续操作： 可配合触发器自动执行更新客户标签、发送满意度评价邀请或流转数据等后续步骤。

使用场景：

过去会话结束后，客服往往需要手动给客户改标签、发评价链接或者移出待办，容易遗漏也耗费时间。现在有了「结束会话」触发器，一旦会话结束（无论是客服手动关闭还是超时自动关闭），系统就能自动执行一系列预设动作，比如自动打上“售后已解决”标签、下发服务评价表单，实现会话收尾全流程自动化。