一、群发功能介绍

在【营销-消息群发】功能中，Messenger 群发支持创建 Messenger（ Facebook）渠道的群发计划，可向符合条件的目标客户批量发送不同类型的消息，并查看消息发送后的效果数据。

Messenger 群发支持以下五种消息类型：普通消息、对话流、订阅模板、营销消息、通知类模板

二、消息类型介绍

1、普通消息

普通消息：可对访客最后回复时间在近7天内的联系人发送消息，若对方最后一次回复超过24小时，建议优先使用通知类模板群发，以免触发官方封禁主页

2、对话流

对话流：可对访客最后回复时间在近7天内的联系人发送系统内自动化流程消息，若对方最后一次回复超过24小时，建议优先使用通知类模板群发，以免触发官方封禁主页

在【营销-消息群发】页面点击【创建计划】，选择 Messenger，在消息类型处勾选对话流，选择自动化流程进行发送。

3、模板消息

模板消息具体分为订阅模版、 营销消息和通知类模板三种

3.1订阅模板

订阅模板：仅对访客最后回复时间在近24小时内的联系人，才可发送订阅消息，超过24小时的联系人将发送失败

（1）创建订阅模板

在营销模块中点击进入消息模板，选择Messenger模板并点击创建模板。

选择模板类型为订阅模板时，在模板创建页面填写模板名称、模板标题、图片及选择订阅类型按钮。需注意模板名称将默认设置为订阅主题，发送订阅模板时用户将可查看主题内容。

（2）发送订阅模板获取用户许可

在消息群发中点击创建Messenger渠道群发计划，选择订阅模板后选择需要发送的公共主页、对应的订阅模板、主页下的用户后确定发送，发送成功后将在群发洞察中展示用户订阅状态。

注意：订阅模板消息需在24 小时窗口期内提前给用户发送。

3.2营销消息

营销消息：通过在Messenger上发送个性化更新和促销信息来提高客户保留率，并促进参与度和销售

Meta新推出针对Messenger付费消息解决方案（Messenger营销消息），允许企业发起 Messenger 聊天，以重新吸引和留住感兴趣的客户，从而提高参与度并促进销售。

Messenger营销消息特点

• 突破24小时限制，随时与客户重新联系
• 覆盖人群全面，不仅支持对主页用户发送，也支持对陌生人发送
• 按消息送达次数付费，通过广告平台可追踪数据

（一）、通过业务资产组合集成主页、广告账号

（1）通过Meta商务管理平台授权主页：在集成中选择Messenager渠道，点击授权Facebook主页后选择通过Meta商务管理平台授权主页信息，点击后将弹窗展示Meta企业授权页面。

（2）选择你业务资产名下需要绑定的公共主页

（3）如您有广告账户，一并添加。

（4）根据您业务的实际情况进行实际填写

（5）全部勾选，并点击确定，即可绑定成功。

（二）、准备营销消息用户受众

对未聊天Facebook用户发送营销消息：已获得客户手机或邮箱但未在Messenger沟通过的客户，可通过自定义广告受众发送营销消息，此类用户Meta将根据手机、邮箱自动匹配Facebook用户发送消息。

（1）选择SaleSmartly中客户数据导入自定义受众

在客户列表选择具有邮箱或手机号的目标客户数据（可上传不同渠道客户）点击批量操作中创建自定义受众，在创建受众弹窗中选择营销消息受众，选择广告账号、主页（来自业务资产授权）、受众包名称、受众描述，添加完成后点击创建，当上报完成后将在任务中心提示上报完成。

（2）选择上传外部数据导入广告平台自定义受众

在客户列表点击自定义受众将选择新增受众中导入外部数据，下载模板导入具有邮箱或手机号的目标客户数据，并选择营销消息受众，选择广告账号、主页（来自业务资产授权）、受众包名称、受众描述，添加完成后点击创建，当上报完成后将在任务中心提示上报完成

（三）、创建并发送营销消息

1 、创建营销消息广告系列

点击消息群发进入Messenger群发计划创建页面，选择营销消息后点击选择广告系列，首次发送营销计划需点击创建。

在创建广告系列弹窗中填写完成后创建即可，创建完成后按Meta广告审核机制一般需等待30分钟后才可使用。

2 、创建营销消息模板

通过消息模板-Messenger模板，点击创建模板，选择模板类型为营销模板，需选择关联一个订阅模板（关联后可针对已订阅的主页用户发送营销消息），选择后在模板创建页面填写模板名称、模板标题及营销内容（内容支持图片+文本+按钮）。

3、发送营销消息

在创建群发计划中选择广告系列、营销消息模板后，可选择不同的受众进行发送，选择受众提交后Meta将根据营销消息广告机制推送消息

• 选择客户列表数据：将选择对应广告系列中主页下已订阅的用户，未订阅用户无法发送
• 选择自定义受众：将选择对应广告系列中广告账号下已上报的自定义受众，由于Meta官方隐私限制此受众的群发数据无法查看具体用户明细

（四）、查看营销消息数据

在报告-广告分析中点击Facebook广告可查看营销消息广告系列数据，可查看数据如下（也可通过Meta广告平台查看）

• 已发送数量：商家向用户发送并成功送达的消息数量。部分消息可能无法送达，例如用户设备无法使用时。这项指标不包括送达至欧洲和日本的消息。
• 阅读率：已读消息数除以送达消息数。系统可能未捕捉到部分消息的已读状态，例如当客户关闭已读回执时。这项指标不包括发送到欧洲和日本的消息。
• 链接点击次数：用户在营销消息中执行点击或轻触操作的次数，这些操作将引导用户前往广告主指定的 Meta 技术站内或站外目标位置。这项指标不包括发送到欧洲、阿根廷、土耳其、韩国和日本的消息。
• 消息链接点击率：获得链接点击的送达消息占送达消息总数的百分比。这项指标不包括发送到欧洲、阿根廷、土耳其、韩国和日本的消息。
• CPC：每次消息链接点击的平均费用。这项指标不包括发送到欧洲、阿根廷、土耳其、韩国和日本的消息。
• CPD：每条送达消息的平均费用
• 花费金额：在整个投放期为消息营销活动、消息组或消息花费的总金额。

  注意：创建营销消息广告系列成功后，对应消息广告不会立即执行营销消息发送和产生费用消耗，遵循Meta广告平台官方规则。

3.3通知类模板

通知类模板：可对所有时间内的联系人发送消息，其中访客最后回复时间超过24小时的联系人，推荐使用通知类模板，以提高触达率和降低主页封禁概率

Meta新推出针对Messenger通知类消息，通过创建模板发送给您客户的消息，包含订单或账户状态更新、预约提醒或活动提醒，并可以根据客户的姓名、语言、预约或活动日期等因素进行个性化设置。

Messenger通知类消息使用注意事项：

• 创建模板后，需等待Meta审核，审核通过才发送消息给用户。
• Facebook 公共主页不需要绑定商家来发送实用型消息。
• 实用型消息不得包含营销材料。具体可查阅Meta官方文档。

（一）、集成对应Facebook账号和主页

使用Messenger通知类消息，创建模板和群发消息前，需集成对应facebook账号。

具体集成操作，详见对应Facebook集成教程。

（二）、创建通知类消息模板并提交审核

（1）在【营销】模板，点击「消息模板」，选择「Messenger模板」，点击「创建模板」。

（2） 创建模板：模板类型选择「通知类模板」。

完善模板信息：填写模板名称、选择对应语言和申请模板的主页账号。

填写模板内容：将想要发送的消息内容填写到输入框内。

• 内容可插入参数，方便群发使用模板时，根据不同内容进行填充。
• 结尾可添加链接按钮，方便访客打开链接，进一步了解相关内容。

（3） 提交审核：创建完消息内容后，点击「保存」，提交后等待Meta官方审核您的消息模板。

模板状态包括审核中、提交失败、有效和无效。

• 有效：若您的模板内容符合 Meta 的规范，将大概率审核通过，您可使用有效模板向访客发送消息。
• 无效：若您的模板内容不符合 Meta 的规范，则可能审核不通过，您需要根据审核结果修改模板内容后重新提交审核。
• 审核中：模板已提交至 Meta，正在等待审核，请耐心等待审核结果。
• 提交失败：模板提交至 Meta 失败，请检查模板内容或相关配置后重新提交。

（4）模板管理：通知类模板仅支持复制/查看/删除，不支持编辑

（三）、创建并发送通知类消息

（1）在【营销】模板，点击「消息群发」，点击「创建计划」，选择消息渠道「Messenger」。