更新日志-2026.9

1 新增社媒标签功能

为了让企业在管理大量社媒账号时，可以更方便地进行分类和查找，我们对标签能力进行了升级。

新增社媒标签功能： 支持通过新建社媒标签对社媒账号进行更细化的分类管理。除了按照社媒渠道区分账号外，还可以根据团队实际业务为不同账号添加标签，方便后续快速识别和管理。

添加社媒标签

查看社媒标签

使用场景：
当企业同时管理大量社媒账号时，可以按照业务、地区、团队或账号用途等维度添加标签，减少逐个查找和筛选的操作。

02 工作流能力升级

为了让企业可以根据不同业务场景搭建更灵活的自动化流程，本次进一步扩展工作流的流程分支和客户筛选能力。

工作流新增「随机分支」： 工作流新增随机分支能力，可将进入流程的客户按照设定规则随机进入不同分支，方便企业针对不同客户执行不同的后续流程。

客户高级筛选条件进一步完善： 工作流新增客户高级筛选相关条件，可结合更多客户属性和行为信息设置判断条件，更精细地筛选符合要求的客户，并针对不同客群执行对应的自动化流程。

随机分支

客户高级筛选

使用场景：

当企业希望针对特定客群执行不同的运营策略时，可以先通过高级筛选圈定符合条件的客户，再通过随机分支让客户进入不同的后续流程，例如执行不同的优惠方案、跟进节奏或触达策略。这样既能减少无差别执行，也能在同一工作流中灵活配置多种处理方式，让自动化运营更加精细。

03 Telegram App 消息能力升级

为了满足 Telegram App 场景下更多类型的文件发送需求，本次进一步扩展附件支持范围。

Telegram App 支持发送更多附件格式： 现支持发送 JSON、PDF、ZIP、MP3、OGG、M4A、MP4、MOV、WEBM、MKV 等格式的附件，单个文件大小不超过 20 MB，满足文档、压缩包、音频和视频等不同类型文件的发送需求。

使用场景： 当客服通过 Telegram App 与客户沟通时，可以直接发送产品资料、报价文件、压缩包、音视频等内容，无需再通过其他工具单独传递文件，让资料发送和客户沟通更加顺畅。

04 在线聊天体验优化

为了让客服更方便地了解客户来源，并按习惯查看和处理聊天信息，本次对客户详情和聊天视图进行了优化。

客户详情新增广告轨迹：在客户列表详情和会话详情中新增「广告轨迹」入口，系统会标记客户首次进入的广告，并保留后续每一次广告进入记录，方便团队了解客户最初由哪条广告带来，后来又通过哪些广告再次进入。客户详情中会优先展示最近一次进入的广告。

TikTok 广告消息识别：在【连接】-【应用商店】-【广告平台】授权 TikTok 广告账号后，SaleSmartly 可识别由 TikTok 广告引流至 WhatsApp 或 Messenger 的客户消息，并在对话中展示对应的广告信息，方便客服了解客户是通过哪条广告发起咨询的。

自定义聊天视图新增快捷筛选栏：可在会话列表顶部直接选择「全部」「未读」等常用条件，无需反复打开筛选面板，方便客服快速找到需要优先处理的会话。

广告轨迹信息

TikTok 广告识别

使用场景：
当企业通过 TikTok 广告将客户引导至 WhatsApp 或 Messenger 咨询时，客服可以直接查看客户来自哪条广告；如果客户后续又通过其他广告再次进入，也能通过广告轨迹了解其前后的广告来源。面对较多会话时，还可使用「未读」「未回复」等快捷条件，优先找到需要跟进的客户。

05 AI 成员新增 OpenAI 接入

为了让团队在配置 AI 成员时拥有更多选择，本次在第三方 AI 中新增 OpenAI。

AI 成员支持接入 OpenAI：在 AI 成员，配置第三方 AI 时，可选择 OpenAI Assistant为 AI 成员提供能力支持。

接入 Open AI

使用场景：
当团队希望根据自身业务需求选择不同的第三方 AI 时，可在配置 AI 成员时接入 OpenAI，作为日常客户接待的 AI 能力来源。

06 在线聊天会话新增协作者

为了让 AI 成员参与客户沟通，同时保留原有的接待关系，我们对在线聊天会话进行了优化。

在线聊天会话支持添加协作者：客服可以在会话中添加 AI 成员作为协作者，协助回复客户消息。原接待人保持不变，继续负责该会话。

添加协作者

使用场景：
当销售正在跟进客户，又希望 AI 协助回答常见问题时，可以将 AI 成员加入会话。AI 参与回复，销售仍负责客户关系和后续跟进，无需转交会话。

07 工作流自动化能力升级

为了让企业更灵活地处理广告线索，并把需要人工配合的会话及时交给相关成员，我们进一步完善了工作流的触发条件和执行动作。

WhatsApp API（TP号）新增广告转化上报动作：工作流新增上报动作，可将 SaleSmartly 中确认的线索、订单或成交等转化事件回传给 Meta，帮助企业了解消息广告带来的客户在咨询之后是否产生了进一步转化，为广告效果分析和投放优化提供参考。

工作流新增「添加协作者」动作：可在流程中设置需要加入会话的 AI 成员。当工作流执行到该节点时，AI 成员会作为协作者加入会话，参与客户回复，原接待人仍负责跟进。

工作流新增「会话标签变更」触发器： 当客户的会话标签被更改或删除时，系统会自动执行预先设置好的对应工作流，让不同标签的客户进入相应的后续跟进流程。

WhatsApp广告上报

添加协作者

「会话标签变更」触发器

使用场景：
当客户通过 Meta 广告进入 WhatsApp 咨询后，企业可在工作流中回传后续确认的转化事件，了解广告带来的客户是否进一步成为线索或完成购买。日常接待中，也可预设会话标签变更后的跟进流程，并在需要 AI 协助回复时，通过工作流将 AI 成员加入会话，让原接待人继续负责客户跟进。

08 数据分析新增广告新增客户数

为了让企业更清楚地了解广告带来了多少新客户，本次在数据分析中新增「广告新增客户数」指标。

广告新增客户数：在「客户创建来源」中选择「广告流」，即可查看通过广告创建的新增客户数量，为复盘广告获客效果提供数据参考。

广告流

使用场景：
运营人员复盘广告投放时，可查看广告带来的新增客户数，了解广告为企业带来了多少新客户，并作为后续投放调整的参考。