快速入门【报告】

一、模块简介

SaleSmartly支持强大的数据分析功能，多维度从渠道、客户、成员以数形结合的形式直观性的展示给您，帮助您了解客户、成员，优化营销策略以及对成员质检等实用场景。

本章主要围绕【报告】来进行概览。

 

二、模块说明

1.渠道分析

渠道分析是对各社媒账户渠道进行的数据统计、分析和归纳，可以了解不同渠道客服接待的客户与聊天情况。

在该功能下，您可以查看WhatsApp App、Messenger、Email、Instagram、LINE、聊天插件等渠道的总客户数、新增客户数、接待旧客数、在线客服数、客户回聊、客服回聊的数据概览或趋势分析。

• 顶部支持丰富的渠道筛选和时间区间筛选功能，精确到日期。

 

• 同时支持筛选特定社媒账号以及特定成员账号一起查看，帮助您进行质检。

 

2.服务概览

服务概览功能是对您接待会话数以及在线客服数的统计，在该功能下您可以查看当天的相关数据，包括今日新会话数、处理中会话数、在线客服数，还可以查看您设定的时间段内的会话量趋势。

 

2.1 查看当日服务数据

您可以查看到当天新会话数量、处理中的会话数以及在线客服数。

 

2.2 查看会话量趋势

您可以查看您设定的时间段内的会话量趋势，还可以选择按小时或天为单位去查看趋势。

注：查看小时数据，设定的日期范围不能超过七天；

 

3. 大报表

该功能下，基于客服工作量与服务质量，您可以查看个人或者全部接待员的特定时间段、特定渠道的相关会话接待数据。比如消息数、开始会话数、结束会话数、首次响应时长-平均值（秒）、响应时长-平均值（秒）、邀评总分、满意度等。

提高了丰富的筛选功能和字段显示自定义，同时还支持导出等常用功能，帮助您多维度质检成员服务概览。