一、模块简介
在【聊天】功能下，可以实现与多渠道的用户在线沟通，概览总体的聊天情况、聊天界面、客户的相关信息，具有实时翻译、添加会话标签和访客标签、推荐商品、邀请用户评价等功能。
本篇文章主要介绍【聊天】功能，帮助大家快速入门。
二、模块说明
1.界面概览
2.快速找到客户
会话列表区界面已预设分类来帮您自动筛选客户，您可以一键在此查看“机器人”、“待分配”、“全部”、“未读”等客户会话。
- 我的：所有已经分配给您的客户都在这里，是您日常工作的核心区域。
- 机器人：当您在【设置】-【项目管理】-聊天设置处，开启优先机器人接待设置后，则所有新的会话会优先进入机器人状态。若未开启，则新的会话会进入未分配状态
- 待分配：所有新进线且无客服对接的客户都在这里。
- 未读：所有机器人接待的客户，还有待分配的客户都将显示在此。
- 筛选：点击列表上方的“漏斗”图标，可根据客户的访客标签、手机号和最后回复时间、邮箱对客户进行特定筛选。
3.多功能聊天窗入门
在聊天窗口中，我们集成了多种工具来提升回复速度：
- 实时翻译：点击输入框上方的【翻译】图标，系统会自动将客户的外语翻译成中文，同时将您的中文回复翻译成客户的语言，实现无障碍沟通。
- 文件发送：现支持图片、音频、视频、附件发送，满足实际交流中的多场景需求
- 快捷回复：点击下方的【快捷回复】，一键发送预设好的常用语。
- 一键托管：可以选择是否对聊天中的对话进行托管，开启托管后，可以对用户所发的消息进行自动化管理（FAQ自动化和自动化流程的触发），客服既可以进行人工处理客户发的消息，也可以借助机器人自动答复客户的消息，提升处理用户消息的效率。
- 邀请评价：在聊天界面处，客服可以给用户发送邀请评价，客户接收到评价邀请后，进行打分与评价
4.完善客户画像
可以通过完善右侧的客户资料如访问轨迹、来源渠道、用户所使用的语言、所在地区等信息，帮助丰富用户的画像，以便进行精准营销
-
基础信息：客户基础信息，涵盖电话、邮箱、地区内容。
-
访客标签：商家通过对访客进行添加标签和备注（如“意向高”、“价格敏感”），方便后续对访客进行管理。
-
联系人：客服可以在此查看客户的浏览轨迹，访问来源等信息，结合设备和IP信息，辅助预判客户需求
-
会话信息： 对本次沟通进行分类标记（会话标签），便于团队长后续在【客户-会话管理】中进行质检与复盘
另外，你也可以通过点击齿轮对客户分组信息进行自定义排列
常见问题
1.若客服对接用户时，解决不了用户的问题，有什么解决方法呢？
可以在用户信息栏处，选择重新分配，这样就可以将用户分配给其他客服啦，但是这一功能需要有权限使用的，权限问题查看【设置-团队管理】设置。
2.Facebook的Messenger消息过了7天，客服怎么处理消息呢？
需要您选择符合您发送内容相关的标签，即确认事件更新、售后更新、账户更新，然后输入与标签主题相关的内容即可。
3.给用户发送“邀请评价”后，哪里查看评价详情呢？
进入【客户-会话管理】处，点击对应接待客服的名称，可以查看到对应用户评分和用户反馈。
4.为什么没有看到“置顶会话”的选项？
点击对话框右下角的小三角可对客服会话进行置顶；管理员身份可以对其他客服成员的会话进行置顶。
5.加入黑名单后如何取消？
您可以在【客户-客户列表】中选择客户，点击详情便可移出黑名单。
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)