快速入门【设置】

一、模块简介

在【设置】模块中，管理员可以配置在线聊天中会话分配、接待规则，管理添加成员和设置分组，从多维度管理整个系统，在日常使用管理中从模块十分重要。

本章将围绕【设置】模块，讲解其核心功能及各界面概览。

 

二、模块说明

1. 项目管理

此功能核心是针对整个项目从聊天规则维度（会话分配规则、机器人接会话规则、消息提醒等）、聊天工具维度（翻译工具、聊天联想等）、项目对外展示权限维度进行个性化设置，可以实现客服人员与客户之间的实时、高效沟通；使客服能够及时回复客户查询，确保聊天过程顺畅、用户体验良好，从而优化客户服务流程，提升客户满意度。

1.1 聊天设置

在会话分配处，可针对会话生成时，设置符合您工作的客服分配方式。，适应您不同的工作场景。

例如：针对新老顾客的客服自动分配方式；成员不同在线状态下的分配方式；机器人托管相关的分配方式。

 

1.2 聊天工具

开启后，客服在会话框输入关键词时，会自动匹配AI语料库和话术。客服可快速选择并回复。

 

1.3 消息提醒

您可以在消息提醒处，分别设置消息的提醒触发条件、通知方式、触发间隔等。

 

1.4 其他设置

• 翻译设置：支持设置第三方翻译平台（需要消耗翻译字符），指定访客的语言以及自动识别访客语言的开关。
• 插件渠道离线访客默认的聊天方式：可选择当插件渠道的访客离线时的默认聊天方式，Email或者聊天插件。
• 二次确认：点击结束会话是否需要开启二次确认弹窗。
• 品牌移除：关于邮件和聊天框是否显示SaleSmartly品牌。

 

2.团队管理

 团队管理是指在在线客服系统中，对客服团队成员进行集中化管理的功能。

包括添加、设置客服成员的接待上限、角色、渠道聊天权限等，实现对您团队人员的集中调配和权限控制，以提高客服团队的协作效率和服务质量。

2.1 添加成员

在【团队管理】处，点击添加成员>填写成员信息>分配角色>点击确定，即可添加成功。

添加成员有快捷添加和邮箱邀请两种方式：

• 快捷添加：直接在该项目下创建的成员账号，不需要邮箱，但成员无法新建项目。
• 邮箱邀请：可邀请已注册或者输入邮箱直接创建新的账号，该成员可新建项目。

分配角色时，可选择系统默认的角色，也可添加自定义的角色，不同的角色分为管理员和普通成员两类，同时，不同的角色具有不同的项目权限，可根据您的需求，添加自定义的角色。

注：管理员可修改普通成员的权限。

 

2.2 成员排班

排班表：成员若开启了排班，会根据排班表的上下线时间对应变更成员的上线状态，在线/忙碌/离线。会影响自动分配的分配结果。

A：点击成员排班，您可以查看目前的最近一周的成员排班日历。

B：点击公共排班表管理，您可以点击添加排班表，添加自定义区间的排班表，点击确定即可添加成功。之后可分配个特定成员。

 

2.3 成员管理

在成员管理界面，管理员可以查看团队的基础信息，包括：昵称、邮箱、角色、在线状态、员工排班、接待的会话数、今日累计接待、接待上限、创建时间等信息，方便管理员概览成员信息。

A：同时支持给成员分配排班表，点击启动排班时间>可选择自定义排班/选择排班表>点击确定，即可设置排班表。

• 自定义排班：为手动给这位成员划定的排班表，仅生效于这位成员。
• 选择排班表：可选择已有创建的公共排班表，指2.2点所讲的添加排班表。

B：可支持修改成员今日的接待数量上限，点击编辑图标>输入接待上限>点击确定，即可修改成功。

同时操作处，可对成员的基础信息等权限进行修改，以及删除等操作。

 

3.订阅

在【订阅】处，您可以查看到项目的详细付费情况，包括目前版本信息、拓展包、订单明细以及项目内容的使用情况等。

点击更换套餐或者马上续费，可进入套餐消费的界面，通过变更套餐内容，系统会自动计算所需费用，且支持多平台支付，方便您变更套餐。

 

• （A）拓展包：包括翻译字符和EDM代发次数的购买。
• （B）使用统计：显示套餐内容的使用情况。
• （C）订单明细：显示您的消费记录，方便您进行订单查询。

 

4.项目管理

在【项目管理】处，可修改项目ID以及开启允许SaleSmartly技术人员访问权限。

 

5.其他设备

【其他设备】处提供了小程序、IOS/安卓手机端APP、桌面端的设备下载渠道。

 

6.监控日志

在【设置】中，当团队成员登录或退出项目时，将在登录日志列表中生成记录。

通过此功能，您可查看团队成员登录/登出记录，方便您监控团队项目的安全性。