如何集成微信客服？

一、功能简介

通过集成微信客服，可以让企业在 SaleSmartly 平台上直接可视化运营微信公众号，与客户进行实时沟通，提供更优质的客户服务。

在 SaleSmartly 平台上集成微信客服功能，包括微信客服的接入配置、收发消息使用、与客户聊天交流等方面的操作。

 

二、操作流程

1.授权企业微信

在【集成-微信客服】处，点击授权已有企微。

若您还未拥有企业微信，您可前往以下链接进行注册：https://work.weixin.qq.com/wework_admin/register_wx

 

点击授权按钮后，将打开企微扫码页，请打开企业微信APP进行扫码授权（请务必使用企业微信-超级管理员身份扫码）。

 

扫码成功后，将跳转至企微授权页，需要点击同意授权按钮，静待3秒后，将跳转回SaleSmartly系统页面。至此，您成功在SaleSmartly集成微信客服。

 

2.创建微信客服账号

授权完成后，SaleSmartly一般会在后台自动为您创建一个新的客服账号，您可根据您的需求修改、使用或删除该账号。

测试聊天时，请先启用该客服账号>再点击获取链接，可拿到该客服账号的聊天链接/二维码>使用微信APP扫码>以访客的身份发起聊天测试。

 

您可以自行新建客服账号或同步拉取您在企微管理后台所创建的微信客服账号。

2.1 新建客服账号

点击新建客服账号>上传微信客服账号头像>并输入账号名称>点击确认后，微信客服账号即可创建成功。

 

2.2 同步企微后台微信客服账号

 

 

 

3.获取客服链接

当您在微信客服创建/同步微信客服账号后，点击获取链接，获取客服二维码和客服链接，访客通过此客服二维码或客服链接与您进行交流。

您可在SaleSmartly后台处收发访客消息，为访客进行答疑解惑。

 

4.注意事项

针对您的企业微信未认证企业或未绑定视频号的情况，官方有以下限制：

企业微信如何绑定视频号？可查看官方指引教程：https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17940

 

常见问题

1.显示授权成功实际没有授权进来？

（1）需要使用超管扫码进行授权

（2）请删除应用重新授权

（3）确认是不是授权到另一个项目去了，比如是用企业微信注册的salesmartly项目，这种需要现在原来授权的项目里面解绑然后再重新授权