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更新日志-2024.12.31

1.群发计划新增回复数据

在【群发计划】-【消息群发】中，新增了每个群发计划的消息回复人数和回复率。

使用场景：新增“消息回复人数”和“回复率”数据后，用户可以更直观地看到每次群发消息的互动水平和受众的参与度。从而了解哪些内容更吸引客户，并且可以更精准地调整沟通方案，提升消息的吸引力和互动性。

2.WhatsApp、Telegram渠道显示已编辑的信息

在【在线聊天】中，若对方通过WhatsApp或Telegram渠道发送的消息被编辑，系统会显示“已编辑”的标识，并展示对方具体的编辑时间。

使用场景：用户能够即时识别对方在WhatsApp或Telegram上所做的更改，确保沟通的透明度和信息的准确性。显示“已编辑”的标识和具体编辑时间也有助于保持双方对话的完整性，避免误解和信息落差。

3.在线聊天搜索框新增手机号、邮箱搜索

【在线聊天】搜索框现支持通过手机号和邮箱进行查找。

使用场景：在线聊天搜索框除了原有的名称/备注名搜索外，现新增手机号和邮箱搜索选项。输入关键词后，默认依旧按名称/备注名进行查询，同时会出现搜索建议，允许用户选择通过手机号或邮箱进行搜索。并且系统搜索支持模糊匹配，关键词相关的所有账号会话信息都会展示在列表中。

4.会话信息栏新增订单管理

在【在线聊天】的会话信息栏中，新增【订单管理】栏目，员工可以为每位客户添加其订单信息。

使用场景：当客户下单后，员工可以迅速在订单管理系统中添加该客户的新订单信息。在后续的服务跟进时，也能方便地更新订单状态。这一流程使得员工在与客户交流时，能够轻松掌握每个客户的订单历史和当前情况。保障员工在即时对话过程中能迅速获取关键的订单信息，进而提供定制化且效率更高的服务。客服团队在售后服务时也可以迅速进行订单查询、进度更新来解决客户的相关问题，极大提高了服务效率和质量。

5.接待成员筛选支持通过自定义分组筛选

在【会话管理】和【大报表】中新增支持通过自定义分组来筛选出接待成员。

使用场景：自定义分组筛选功能在可以精确地监测不同客服组别的会话数和会话质量，从而优化决策制定和资源分配。不仅提升了团队的竞争力和协作性，还使得绩效评估更加明确，进一步激励了客服团队的工作动力。

6.移动端WhatsApp个人号支持发送名片

在SaleSmartly移动端中新增发送联系人，点击后弹窗输入名称和手机号即可发送WhatsApp名片信息。

使用场景：发送名片后，对方可以直接点开名片添加联系人。相比之前需要复制手机号，再去搜索添加的繁琐步骤，现在直接跳转添加的方式更加便捷，简化了整个过程。这一改进不仅节省了用户的时间，还减少了因操作错误而导致的麻烦。通过一键添加功能，接收者能够无缝地将发送方的联系信息保存到自己的通讯录中，大大提高了信息交换的效率。

7.自动结束会话时间单位精确至分钟

在【项目管理】-【会话设置】中，自动结束会话的时间可以精准到分钟和小时。

使用场景：自动结束会话的时间更新至精确到分钟和小时，而非以往的天数计算。这一变化使得会话积压得以迅速解决，防止长时间未处理的对话堆积，从而避免拥堵和影响到新的或活跃的会话。企业可以根据实时的客服需求和流量状况，灵活设定结束时间，以优化客服资源分配和提升响应效率。

8.Webhook可筛选新消息通知

在【项目管理】-【企业开发设置】中，Webhook新消息通知支持选择仅接收客户发送、仅接收成员发送和接收客户/成员发送。

使用场景：Webhook新消息通知支持选择仅接收客户发送、仅接收成员发送，或接收客户和成员发送的消息，提升了消息管理的效率，允许团队成员根据工作职责筛选最相关的通知，减少信息过载。并且增强了响应速度，确保关键信息能迅速到达适当的接收者，提高服务质量。

9.自动化动作新增更新客户资料

在【机器人】-【自动化流程】中，自动化动作可通过机器人自动处理更新客户资料。

使用场景：自动处理更新客户资料可以在客户资料变更之后立即进行处理，一旦检测到客户资料的任何变更，系统便能即刻操作，保障数据的实时同步与完整性。并且自动化系统也能很大程度消除了人工操作过程中可能出现的差错，从而提高了数据处理的可靠性。它的无间断运行也意味着企业能够实现24/7的客户资料更新服务，不需要工作时间限制。

10.大报表增加接待时间筛选

在【大报表】中，筛选条件新增了通过接待时间来进行筛选。

使用场景：大报表新增“接待时间”筛选条件显著提升了客服团队在定位服务会话信息方面的便捷性。相较于之前仅能通过会话生成时间进行筛选，这个功能的加入使得客服人员能够根据实际接待的具体时间段快速找到相关的会话记录。当质量检查人员需要回顾客服会话时，他们也可以直接利用接待时间作为筛选依据，从而更加高效地进行服务质量的评估和监控。

11.快速定位并跳转至引用消息

在【在线聊天】中，用户在引用自己/对方的消息后，可通过点击“查看引用”按钮，访问被引用消息的详细内容。

使用场景：新增引用信息的查看功能提高了对话的连贯性，用户能够迅速回溯到对话的上下文，理解信息的具体背景。这在长线程或多人聊天中尤为重要，因为用户可以轻松定位到先前的讨论点，避免了重复询问或误解。并且此功能加强了信息管理的便捷性，用户不必手动滚动查找，节省了时间并提升了交流的效率。

12.群组@机器人消息后可自动回复

在【机器人】-【AI机器人】中，可开启客户在群组中@带有机器人的社媒账号时，机器人将自动响应并回复消息。当前仅支持Telegram App、WhatsApp App渠道。

使用场景：在Telegram和WhatsApp群组中有客户@机器人的时候，AI机器人能够识别对方的会话内容并根据设定迅速做出反馈，确保客户的问题和需求得到及时的关注和解答，提升客户互动的即时性和效率。可以使用AI语料库、ChatGPT、Coze等软件来配置AI机器人，并开启群聊机器人来使其实现快速回复。