1.话术库增加语音功能
在话术库中新增音频内容模块，支持上传语音音频素材并设置音频话术，渠道适配检测自动过滤不支持音频的平台。
使用场景：品牌客服如果能使用亲切语音话术，安抚咨询售后问题的客户，可以有效提升满意度。再类似一些目标客户人群是老年学员，其客户也更倾向打开音频。另外如果企业面向多语言市场，可以贴心使用不同语种的欢迎音频，拉近文化距离。
在话术库内添加语音/音频
点击【添加音频】后，跳转选择素材内的音频素材
2.自定义字段新增格式
在【设置】-【项目管理】-【自定义字段】中，新增【日期选择】和【数值填写】两个格式。聊天插件表单、在线聊天框右侧的自定义客户资料、自动化流程【插入变量组件】和【更新客户信息】，均支持选择日期变量/8位数数值。
使用场景：例如，客户通过官网聊天插件填写表单时，直接选择日期/数字数值，数据自动同步至SaleSmartly后台。同时数值字段强制整数格式避免错误。创建自动化流程后，还可以给客户，自动发送提前设置好的日期，例如会员生日当天触发祝福消息，日期字段精准驱动个性化客户运营。
新增【日期选择】【数值填写】自定义字段
聊天插件【聊前调查】和【离线留资】可选择字段
在线聊天自定义客户信息
自动化流程【插入系统变量】新增自定义字段
自动化流程【更新客户资料】可选日期和数值字段
3.素材库视频支持预览
素材库视频新增封面预览+预览视频功能，在素材库点击视频直接播放无需下载。该功能尤其适用协作团队上传多个视频素材时的快速识别与使用。
使用场景：客服团队可以直接在素材库打开视频后，预览视频封面，并打开视频浏览视频，极大降低了视频误选率，并准确选中适配素材。
可预览视频封面
选中直接预览视频
4.TikTok商业号支持群发并兼容自动化评论
在TikTok商业号管理中新增多场景自动化流程，支持创建群发计划（文本/图片/话术库+变量插入），并兼容自动化评论流程（关键词触发自动回复评论）。
使用场景：用户可以快速为TikTok商业号，设置群发计划节省时间。同时，用户在TikTok商业号回复关键词时，可以触发自动化流程，自动给客户回复，实现公域流量精准转化与24/7互动托管，无需长期人工值守。
支持创建TikTok商业号群发计划
支持用TikTok商业号群发
支持TikTok商业号自动化流程
创建TikTok自动化评论流程
5.分流链接支持TikTok App个号渠道
在【分流链接】中新增TikTok App个号分流渠道，支持随机/时段/顺序三种分流规则，可绑定多个账号智能分配咨询流量。随机分流，将随机跳转；时段分流，实现不同时段班次客服自动切换；顺序分流，按预设序列精准分配。【聊天插件】集成入口，同步支持分流链接嵌入。
使用场景：当TikTok咨询量激增时，管理员设置客服A→B→C的分流顺序，新客户优先分配至客服A，当A接待饱和时自动转至B。跨境团队按全球时区配置分流时段，欧美夜间咨询，可设置自动转至亚洲值班客服账号，实现24小时0客户遗漏，提升客服负载均衡效率。
随机分流
按时间段分流
按顺序分流
插件集成入口同步支持分流链接嵌入
6.视图增加默认模块
【视图】模块，新增未读/未回/单聊/群组/免打扰五类默认视图，支持拖拽排序但不可删除，帮助客服快速筛选不同类型会话，并能按需查看指定社媒渠道下的特定会话状态信息，关键会话一键穿透。
使用场景：当客服面对大量对话时，可快速通过【未读】、【未回】视图，精准聚焦待处理的客户消息，或使用【群组】筛选快速响应群聊需求，极大减少手动搜索时间。尤其在多社媒渠道运营场景下，不同渠道分视图查看，提升消息响应效率，保障沟通不遗漏。
新增默认视图
通过特定视图类型筛选后，选择查看对应社媒渠道信息
7.客户列表导入新增Telegram App渠道
【客户列表】新增Telegram App导入客户功能，可添加批量/单个客户，支持手动添加/文件导入，导入时可为客户打标签，方便后续管理与运营。
使用场景：企业在Telegram App运营中，如遇账号被封，可将原账号的联系人导入新账号并继续对话或群发消息，及时通知客户变更信息，保障服务连续性。同时也便于运营团队，针对Telegram App潜在/活跃客户打标签，进行批量触达，提升运营效率和消息发送精准度。
手动添加单个客户
批量导入客户
8.AI机器人支持接入自定义智能体
现在支持在创建【AI机器人】时选择接入【自定义智能体】，用户可在【应用商店】内配置智能体的Webhook地址与关键信息，配置后可将该智能体用于特定社媒渠道自动应答，实现无代码接入企业自研或第三方平台构建的AI智能体。
使用场景：技术能力较强的企业可在外部完成AI模型训练与部署，再通过【自定义智能体】功能将其接入SaleSmartly，实现智能应答的个性化控制。例如接入企业之前建好的CRM推荐智能体、知识库问答智能体等，构建高匹配度的智能客服体系，减少重复训练成本，也保障信息一致性与业务灵活性。
选择【自定义智能体】
跳转到应用商店，自定义添加智能体
填写信息添加自定义智能体
9.自动化新增外部请求变量条件器
现在自动化流程中新增“外部请求变量条件器”，即在自动化流程中，可以设置“根据客户的选择，自动走不同流程”。在后台设置好流程后，系统会根据客户的回答或操作，自动判断并执行对应动作。比如客户点击了预设的某个菜单选项或提交了表单，系统会识别他们选择的内容，并自动把他们分配给不同的客服或触发不同的消息。
使用场景：当企业需要根据客户选择，动态分配服务路径时，例如客户点击工单中“1”代表售前，“2”代表售后，系统可通过外部请求获取客户选择内容，并根据条件自动分配给对应客服人员，无需人工干预。这样不仅提升客户分流效率，精准分配人力，也能帮助企业构建更智能的服务流程，避免错误分配带来的二次沟通成本。
添加外部请求变量
分别添加外部请求变量/条件
创建完变量后，自动根据客户选择触发执行动作
10.邮箱群发支持插入变量
现支持在群发邮件时插入包括姓名、手机号、邮箱、备注、消息发送时间、自定义字段等多种变量，系统会自动将模板中的变量，替换为每位客户对应的信息。该功能可在【消息群发】、【第三方代发】和【Email模板】中使用，编辑群发邮件模板时即可灵活配置。
使用场景：当你需要群发活动通知、节日祝福或欢迎邮件时，不再需要一封一封手动填写客户信息。只需设置好变量，系统就会自动将“你好 {{姓名}}”替换成“你好 小杰”、“你好 小嘉”，实现批量邮件个性化，让客户感觉更贴心，提高打开率和互动率，无需人工进行修改。
在【消息群发】内插入变量
在【第三方代发】内插入变量
在【邮件模板】内插入变量
11.自动同步联系人
把社媒账号成功集成到SaleSmartly后，系统会自动帮你同步账号里的联系人及联系人近20条消息（文本/图片/表情消息），而且每天都会定时更新，无需手动操作，插件与企业微信渠道除外。
使用场景：当企业客户数量快速增长时，客服团队无需再手动同步联系人信息，系统会自动将新客户及其消息同步到SaleSmartly后台，确保所有客户资料都能及时更新、集中管理，大幅提升响应效率与团队协作流畅度。
自动同步联系人及其消息
12.客户列表自定义字段支持高级筛选
在【客户列表】的【高级筛选】中，现已支持使用自定义字段作为筛选条件，可根据字段类型进行“值包含”、“有值”或“等于区间”等条件设置。支持的字段类型包括文本输入、下拉选择、数值填写和日期选择，便于灵活组合不同筛选维度（客户信息与自定义字段筛选不可同时使用）。
使用场景：当企业需要对特定客户群体进行重点跟进或打标签时，可通过自定义字段筛选快速定位目标客户，如筛选“注册时间在某一范围内”或“已填写行业信息”的客户，直接查看对应会话，无需导出数据做额外筛选，既提升了筛查效率，也让营销更聚焦、运营更高效。
添加自定义字段
选择对应字段
添加条件
13.自动化支持同时发送图文消息
在设置聊天插件/Telegram App/Telegram Bot/WhatsApp App/Messenger 等渠道的自动化流程时，系统支持将图片与文字合并为一条消息发送，避免图文内容被拆分发送。没有添加文字描述的图片，按图片格式发送。
使用场景：当企业通过自动化流程发送产品介绍、教程引导或活动宣传时，可以将配图与文字说明一次性推送，客户在看到图片时也能同步获取说明文字，避免内容脱节或误解，提高信息传达的完整性和专业度。
点击上传图片
在图片下方输入文字描述，图片和文字描述合并为一条消息
14.在线聊天成员组件支持显示成员在线状态
在【聊天】模板中，新增显示成员状态，支持查看每位客服当前是否在线、忙碌或离线，并可在【成员筛选】和【分组筛选】中实时查看人员状态。
使用场景：当团队需要协调排班或临时安排客户接待时，管理员无需跳转到团队管理页面，即可在聊天界面快速查看每位客服的实时状态，及时判断是否需调整接待安排，避免因为某成员不在线而错过客户咨询，保障服务连续性和分配均衡。
可快速查看成员在线状态
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