大规模的群发营销，群发功能和自动化可以很好的帮助您进行宣传产品、智能答复、促进转化。本篇文章将侧重以群发营销为背景，重点介绍下消息群发功能和自动化流程功能。

 

一. 大批量群发消息

a、创建群发消息

支持Messenger等渠道消息批量群发给用户（其中，Whatsapp可支持手动上传号码线索包进行多批次群发）。

在【群发计划】-【消息群发】处，选择Messenger渠道，批量勾选用户并点击“群发消息”，您就可以给目标客群体内发消息了。群发消息内容支持文本、图片和附件或是对话流（自动化流程）。

 

b、针对性群发-筛选用户

您可以根据客户的基础属性筛选出您关注的用户，包括前面提到的 访客标签、当前客服、社媒账号等，使群发更具针对性和专业性。

 

二、自动化流程自动应答(如何使用）

运用机器人自动化，大大提升您处理访客消息、解决访客问题的效率，还帮助您增加销售额、实现为第三方产品引流等使用场景。

a、 自动化的创建

在【机器人】-【自动化流程】处，这里您可以管理和创建您的自动化流程，点击【创建流程】，选择Messenger渠道或者Facebook帖子评论（选择您想配置自动化的渠道），然后点击下一步。

 

自动化流程的设置中，主要包含 触发器、条件、动作 三个组件。不同组件的丰富组合可实现不同的业务场景。

还有专门针对Facebook渠道的触发器，即“点击广告”、“信使地址”、“Messenger聊天插件”，也就是说用户点击了您主页里的广告、点击信使链接或者打开Messenger聊天插件，就会触发下面的流程，比如发送消息给用户，对此分配客服，回复Facebook评论等。

 

Facebook帖子评论渠道-SaleSmartly还给您提供了专门应用在Facebook帖子评论的自动化模板，即【处理Facebok评论】、【对Facebook评论发送私信】动作模板，可以根据触发的内容，自动进行回复评论、删评、隐藏评论等。除了这个模板，还有其他模板供您在Fb聊单使用，比如【访客意图识别(AI)】【咨询订单】【物流政策(AI)】触发器，快速处理Messenger消息或主页帖子评论。

您还可以选择【指定主页帖子】这个条件，选择适用的帖子进行特定的操作，这样就可以区分开帖子，针对不同的帖子进行针对性内容回复与策略，例如针对不同广告贴留评，可自动发送不同的商品链接。

 

b、 自动化的配置

如何配置自动化-您可以在编辑完自动化流程后，点击保存，再点击配置，选择您想关联的社媒账号，点击确定。同时，要在【自动化流程】界面启动，即可。

 

除此之外，您还可以在【集成】界面-Messenger&评论渠道，在点击【编辑自动化】，选择关联渠道，勾选您想配置的自动化，即可。

 

c、 同步自动化

SaleSmartly还支持同步自动化，您可以选择现有的主页，并将其自动化关联到其他主页上去。（更多自动化流程的详细介绍可前往以下链接进行浏览： 自动化流程 ）

 

三、案例实践

a、群发消息营销（媒体+文本）

选择Messenger进行创建后，您可以筛选您想发送的客户群体；在编辑好文案媒体后，您还可以设置发送频率和发送时间来进行针对性的群发消息。最后可在消息群发处进行数据状态查看。

 

b、自动化营销答复（商品咨询）

触发器：新访客&AI访客意图识别

动作：发送消息

当群发消息发送完后，访客会对商品进行询问，我们可以配置自动化流程来实现高效率应答。设置【AI意图识别】可以识别访客是否为询问商品的意图，是则触发后续流程。您可以在【发送消息】中设置不同的商品咨询方向，访客点击后会得到对应设置好的答复。您还可以直接分配客服，进行人工答复。

 

c、自动化+群发消息结合

自动化+群发消息可以实现直接发送自动化流程给访客（跳过触发器），相当于直接给访客进行商品咨询的选项，直接实现营销触达。您可以在消息类型处勾选对话流，选择您想群发的自动化对话流，其他步骤和群发设置一致。