更新日志-2026.3

01 新版聊天视图优化：新增「团队视图」，管理更精细

为了帮助管理员更高效地监控人工接待情况，新版在线聊天新增了【团队】视图并优化了筛选逻辑。

团队专属视图： 开启后，系统将自动过滤机器人会话与未分配会话，仅展示现有成员接待的纯人工对话。

接待量直观展示： 在筛选成员时，可直接查看各成员的在线状态和会话数，方便主管实时评估团队工作饱和度，科学派单。

团队专属视图

筛选成员新增接待会话数

使用场景：

过去管理员在“全部”视图下很难一眼看出哪些是机器人在聊、哪些是人工在聊。现在切换到“团队视图”，一眼锁定所有正在人工服务的客户，监控回复质量更精准。

02 快捷回复常驻展示：告别重复开启，回复快人一步

针对高频咨询场景，我们优化了快捷回复的操作逻辑，变“被动开启”为“主动常驻”。

跨会话保留： 在点击开启快捷回复面板后，无论您在左侧如何切换不同的客户会话，快捷回复窗口将始终保持展开状态。真正实现“一选即发”，极大缩短操作路径。

使用场景：

在咨询高峰期，客服需要针对不同客户发送相同的引导语。面板常驻功能省去了成千上万次的点击动作，让一线客服把精力集中在沟通内容本身。

03 LINE 渠道体验升级：兼容 LINE Emoji 显示

我们进一步提升了 LINE 渠道的原生态交互，现已支持显示 LINE 专属 Emoji。

接入系统的 LINE 会话现可正常解析并显示客户发送的表情符号，彻底告别乱码或显示异常。

使用场景：

在日本、台湾或东南亚等 LINE 核心市场，客户习惯使用丰富的 Emoji 表达情绪。现在，您的客服能像在手机端一样看到生动的表情，避免因“表情包乱码”误解客户意图，让沟通更具亲和力。

04 新版在线聊天新增内部成员备注留言

为了解决客户背景交接难的问题，在线聊天（除评论渠道外）现已上线「内部备注」功能，让团队协作更具默契。

私密协作留言： 支持在聊天框直接切换“备注模式”，发送的消息仅内部成员可见。备注通过特定背景色与普通聊天内容区分，客户侧完全无感知。备注支持发送文本及表情，且会作为会话记录的一部分永久保留。无论是跨班次交接还是多部门协同，后续接手成员都能第一时间掌握关键背景。

一键检索回溯： 所有的备注内容均支持全局搜索。您可以通过关键词快速定位历史备注，轻松找回之前的沟通细节或重点标记。

使用场景： 当客服 A 处理完疑难问题需要转交给售后 B 时，无需再截图或发语音。直接在聊天框内备注“该客户已承诺补发，注意核对单号”，B 同学接手会话时一目了然，协作效率翻倍。

05 Messenger通知类模板优化

我们针对 Messenger 通知类模板的操作体验进行了全方位优化，让模板库维护更加高效、严谨。

新增灵活删除机制：支持单个删除与一键删除功能。为了数据安全，目前仅支持删除状态为「无效」或「提交失败」的通知类模板，确保有效资产不被误删。

优化权限控制： 成员现在只能查看、编辑或删除与其关联社媒账号相关的模板数据。若模板关联账号设置为“通用”，则所有成员均可见，兼顾灵活性与安全性。

筛选优化： 列表新增主页账号筛选，支持快速锁定特定主页模板。优化了编辑与复制逻辑：仅支持订阅模板与营销模板的编辑；只要具备查看权限，即可进行模板复制。

新增删除机制

模板权限管理

主页账号筛选

使用场景：

当您管理数十个公共主页时，不再需要在成百上千个模板中“大海捞针”。通过账号筛选快速定位，并及时清理失效模板，不仅让界面更简洁，更能有效规避发错模板导致的平台违规风险。

06 支持接入Tiktok广告流量标识

SaleSmartly 现已支持对接 TikTok 广告平台，助您打通从“投放点击”到“咨询转化”的数据全链路。

全方位数据追踪： 成功集成后，系统将自动识别并标记来自 TikTok 广告的客户。您可以直接监测不同广告组带来的客户咨询量与实际成交转化。

使用场景：

跨境卖家现在可以直观看到每一位成交客户到底来自哪个 TikTok 广告组。

07 LINE 个人号集成上线

在支持官方号的基础上，SaleSmartly 现已正式支持集成 LINE 个人号，满足更灵活的私域运营需求。

账号聚合管理： 无需频繁切换手机，直接在 SaleSmartly 后台统一收发 LINE 个人号消息。

私域转化利器： 方便业务员通过个人身份与客户建立深层连接，有效防止因人员流动导致的客户资产流失。

line 个人号集成

使用场景：

针对日本、台湾等地区的业务员，可以将多个个人 LINE 账号统一接入后台。客服主管既能实时监控服务质量，又能实现多号高效响应，私域管理更省心。点击查看LINE 集成个人号教程

08 Zalo 渠道支持发送附件

为了深度适配越南等东南亚市场的商务沟通习惯，Zalo 现已全面支持发送附件功能。

全场景覆盖： 不仅支持在线聊天，Zalo 群发与自动化流程也同步支持选择附件发送。

大文件传输： 支持发送大小不超过 50MB 的各类文件，无需担心格式校验限制。

使用场景：

越南市场的卖家现在可以直接在 Zalo 窗口给客户发送高清产品画册、PI 报价单或商务合同。甚至可以通过“自动化流程”在客户首次咨询时自动发送附件资料，转化链路更短、更高效。

09 Messenger 通知模板管理优化

我们对 Messenger 模板管理逻辑进行了再次优化，给予用户更高的自主操作权。

支持删除「有效」模板： 在原有支持删除无效、提交失败模板的基础上，现已开放「有效」状态通知类模板的单个删除权限

使用场景：

当某些活动模板已过有效期，或是话术需要迭代时，您可以手动清理那些仍处于“有效”状态的冗余模板，让模板列表只保留核心内容，彻底告别“大海捞针”