自动化入门教程

前言

自动化流程是一种功能，可以让机器人自动回复访客消息、解决访客的问题、引导访客下单等，从而提高顾客咨询效率，降低客诉率。您可以在【机器人-自动化流程】处创建和管理自动化流程。在创建流程时，您可以选择不同的触发器、条件和动作来实现不同的业务场景。触发器是指一旦触发，自动化流程将继续执行下一步的动作；条件是用来判断是否满足某个条件，再执行相应的动作。您可以根据具体需求选择不同的触发器和条件来配置自动化流程。

一、创建自动化入口

场景（点击可跳转不同场景）

1.欢迎语

2.指定分配客服

3.自动结束会话

4.快捷入口

1.欢迎语

如对方仅是进入您网页/点击facebook广告进入没有主动发送内容可以通过上述的触发器进行触发。

如您需要对方主动发信息触发欢迎语/回复，可以通过触发器选择“访客发送信息”设置关键词或其他条件触发。

设置好触发器后，上图一红框中添加“发送信息”并通过图二连接触发器与“发送信息”在黄框处设置您发送出去的内容。

调整完信息后，点击右上角“创建”，填写名称、打开激活状态、设置关联社媒账号（设置哪个社媒账号可以触发现在创建的自动化勾选则触发不勾选不触发）最后点击确定。就可以通过自己渠道测试自动化。

2.指定分配客服

• 红框可以通过客户动作触发，例如点击了Facebook广告进入，或者客户打开聊天窗口
• 黄框为客户主动发信息触发，通过发送的内容作为触发条件

在右方加号内添加“分配客服”流程，也可以通过上方黄框的条件，筛选分配客服的条件，符合就会触发分配。

• 红框为必操作项，需连线后才能触发分配，需选择被分配的成员才能将会话分配
• 黄框为可选项
• “适用会话”如果您有开启自动分配，可以打开“适用会话”内的已分配，将符合自动化要求，但被自动分配去其他客服的会话，重新分配给设置客服。
• “离线/忙碌接待”开启后会无视客服在线状态，即离线也会将符合自动化流程的客户分配给客服。
• 调整完信息后，点击右上角“创建”，填写名称、打开激活状态、设置关联社媒账号（设置哪个社媒账号可以触发现在创建的自动化勾选则触发不勾选不触发）最后点击确定。就可以通过自己渠道测试自动化。

3.自动结束会话

触发器通常会选择超时未回复作为触发器，通常是“访客超时未回”。

可以设置多少分钟触发，哪个会话状态内触发或单个客户的触发限制。

在右方加号，增加“结束会话”流程，也可以通过黄框内，设置条件，符合条件就会触发流程。

红框内需自行连接

调整完信息后，点击右上角“创建”，填写名称、打开激活状态、设置关联社媒账号（设置哪个社媒账号可以触发现在创建的自动化勾选则触发不勾选不触发）最后点击确定。就可以通过自己渠道测试自动化。

4.快速入口

首先可以根据具体的需求灵活选择合适的触发器类型。我们提供了三种主要的触发器分类，包括针对不同客户类型、基于客户行为，以及用于处理超时未回复情况的触发器。

在【添加条件/动作】中选择【快捷按钮】

按照需求添加需要快速跳转的按钮内容，支持添加【流程按钮】和【超链按钮】

流程按钮：点击后可跳转到下一个流程，流程可按照需求自定义条件和动作

超链按钮：点击后可跳转到指定链接，支持网站内部链接和外部链接

创建完成后，点击右上角“创建”，填写名称、打开激活状态、设置关联社媒账号（设置哪个社媒账号可以触发现在创建的自动化勾选则触发不勾选不触发）最后点击确定。就可以通过自己渠道测试自动化。

添加按钮的两种形式区别：

发送消息中添加按钮：支持添加描述文案

添加动作中添加按钮：方便捕捉关键词

二、进阶使用

1.创建自动化流程

触发条件：例如，访客发送消息、访客发送特定关键词、首次访问网站、首次收到客户消息、提交客户自己的信息、进入某个页面、客户点击Facebook广告、公共主页信使地址等都可作为触发自动化流程的条件。

根据触发条件执行对应的动作和条件：例如根据访客的属性、行为或消息内容设置过滤条件，如访客来自哪个地区、访客的语言和设备，自动回复预设的消息、推送相关产品信息、引导至购买页面，指定Facebook主页帖子，处理Facebook/instagram帖子的评论消息帖、对Facebook帖子评论发送Messenger私信、发送邮件、打上客户/会话标签、分配给某个客服以及自动结束会话等。

自动化流程组件介绍

2.设计业务场景

您可以根据实际业务需求构建不同的场景，如欢迎语自动回复、常见问题解答、引导客户下单、处理帖子评论，自动邀评自动打标签以及结束会话。当客户点击不同的按钮，给客户发送不同的消息，并且会给不同按钮咨询客户自动打上不同访客标签。

简单示例：通过自动化实现欢迎语，自动回复客户咨询商品，给客户进行自动打上访客标签，针对不同的访客标签实现对不同的客户进行群发业务场景。

（自动回复客户咨询商品示例）

3.创建并关联社媒渠道

需要哪个自动化流程关联社媒账号勾选对应的渠道账号即可

4.测试与优化

创建完自动化流程后，需进行多轮测试确保其在各种场景下能正确运行，并根据实际效果不断调整和优化流程。

5.监控与分析

利用后台数据监控功能，查看自动化流程的执行情况及效果，包括近7天和今天触发明细、触发人数、触发次数、点击人数、点击次数、点击百分比等关键指标，以便进一步提升客户体验和销售效率。

注意：具体操作可能会因平台功能迭代更新不同而有所差异，请以最新页面为准

常见问题

自动化流程没有触发原因？