快速入门【机器人】

一、模块简介

系统配备了智能化的功能，包括机器人、AI语料库、分流链接等。利用机器人可辅助客服提升客户答复效率，减轻交流成本。

本章将围绕【机器人】模块，介绍相关核心功能及应用场景，帮助您快速上手。

 

二、模块说明

1.自动化流程

在自动化流程中，您可以创建符合您特定场景的自动化流程，例如：

• 根据访客的消息，自动回复预设好的语句，减轻客服答复精力。
• 针对FB/Ins帖子的评论进行智能化控评。
• 自动识别访客意图，并打上标签、发送商品、给第三方产品引流等应用场景。

 

1.1 创建自动化

在【机器人-自动化流程】处，这里您可以管理和创建您的自动化流程。

点击创建流程（以Messenger渠道为例）>选择Messenger渠道或者Facebook帖子评论（选择您想配置自动化的渠道）>点击下一步。

 

1.2 自动化组件介绍

自动化流程的设置中，主要包含 触发器、条件、动作 三个组件。不同组件的丰富组合可实现不同的业务场景。

• 触发器：一旦触发触发器，自动化流程将继续下一步的动作，针对不同的情况可以设置不同的触发器。

 

• 动作：由前面的触发器触发后，便开始执行动作，可对客户执行不同的动作，例如：发送消息、添加访客标签等。
• 条件：可以添加在触发器和动作之间，用来针对不同的场景执行不同的动作。

 

1.3 一个简单的自动化案例

如下图，当新用户（触发器）进来时，会根据国家/地区（条件），发送不同语言的信息（动作）。

 

1.4 自动化的配置

在创建好自动化后，您可以将自动化配置到对应的社媒渠道中，来实现自动化的应答。

• 您可以在编辑完自动化流程后，点击保存>点击配置>选择您想关联的社媒账号>点击确定。
• 同时，要在【自动化流程】界面启动，即可。

详细的自动化流程创建和使用，可跳转至自动化流程文档，进行了解。

1.5 其他功能

在【自动化流程】界面，支持许多额外的实用功能。

• 搜索框：您可以通过搜索自动化流程名字来找到对应的自动化流程。
• 数据：点击数据可查看到该自动化流程的触发次数以及使用人数等数据信息。
• 编辑：点击编辑，可修改自动化流程的内容。
• 测试：您可以在测试窗口，以客户视角预览自动化流程的实际效果。
• 复制：点击复制可直接复制一个相同配置的自动化流程。
• 删除：删除该自动化流程。