快速入门【客户】

一、模块简介

在【客户】模块中，支持对客户、会话、标签、话术四个维度的管理。学会掌握【客户】，可以帮助您提升答复效率以及完善客户画像，促进业务营收。

 

二、模块说明

1.客户列表

在这个模块下，您可以查看到用户的信息，包括手机号码、邮箱、渠道来源、访客标签等，并且还可以对用户进行回聊、群发消息、群发邮件和打标签，帮助您更好地管理用户和对其制定营销计划。

 

1.1 快速筛查您的客户

客户聊天界面支持对客户的大部分信息进行搜索，同时，高级筛选可帮助您快速筛查到您所需的客户群体。

 

1.2 客户的管理（增加、删除、导出等）

在【客户】中，支持对客户的批量添加、删除、打标签以及导出等操作，方便您快速接轨我们的系统，同时为后续的管理提供保障。

 

1.3 了解客户详细信息和回聊客户

在【客户】中，支持对客户信息的查看以及进行回聊操作。

点击客户姓名/详情>点击回聊，即可一步定位至客户的会话中。

 

2.会话管理

在这个功能下，您可以查看进行中、已结束的会话记录，并对其进行质检和审核，帮助您更好地管理会话和提升会话质量。

 

2.1 快速检索会话

在【会话】中，支持根据会话生成的时间、接待的时间、接待客服以及会话的状态，对会话列表进行筛选，并帮助您快速检索想要的会话信息。

 

2.2 会话数据的质检

您可以通过点击联系人查看会话的记录，并可搜索聊天内容以及查看客户评分情况。

点击联系人名称>即可，在上方搜索聊天内容以及在右侧查看客户的评分情况>可针对性的点击下方回聊按钮进行回聊。

 

除此之外，您还可以针对全部的会话内容搜索聊天内容。

点击【会话管理】>点击搜索聊天内容>输入搜索内容>点击搜索，即可。

 

3.标签管理

在这个功能下，您可以添加和管理访客标签和会话标签，方便在后续操作（例如群发邮件、设置自动化）中根据访客标签快速定位您的目标人群。

 

3.1 访客标签

在【标签管理-访客标签】处，您可管理您的访客标签，标签的分类、添加、编辑、删除等操作，完善访客标签有助于您在工作中更精准的定位客户信息，完善客户画像。

 

3.2 会话标签

在【会话标签】处，您可以管理您的会话标签。最多支持建立三级会话标签，最大限度适应您的不同工作场景。

 

4.话术库

您可以在话术库管理和编辑您和客户交谈的常用话术，通过语言来进行话书库的分类，方便您在与客户交流的过程中，精准快速的回复，提高聊单率。

 

4.1 话术库的管理

【话术库】支持创建多个类目，并可通过语言来进行分类话术。您可以增加/编辑/删除库、分类以及话术，且话术支持附加图片，帮助您更好解决客户问题。

 

4.2 话术库的使用

您可在【聊天】处，在与客户交流过程中，发送话术，帮助您提升答复效率。

想了解更多与话术库使用相关的介绍，可跳转如何使用话术库文档进行查阅。