新版在线【聊天】视图及会话列表功能使用帮助

欢迎使用新版 在线聊天 系统！本帮助文档将为您详细介绍聊天视图及会话列表的各项功能，帮助您更高效地管理和跟进会话。

一、视图功能

1.1 固定视图

系统提供以下固定视图，帮助您快速分类查看会话：

功能特点：

• 视图名称旁显示未读会话数（最多99+）
• 固定视图不支持修改、删除或排序
• 数据可见性受权限控制：
  • 机器人视图：需拥有“机器人会话列表权限”
  • 未接待视图：需拥有“未接待会话列表权限”
  • 全部视图：数据可见性由以下权限组合决定：
    • 已分配会话列表权限
    • 未分配会话列表权限
    • 机器人会话列表权限
  • 无权限时的显示
    • 无任何权限时，仅显示本人接待的会话
    • 有部分权限时，显示对应类型的会话数据
    • 其他固定视图参照上述权限规则显示数据

1.2 自定义视图

您可以根据需求创建自己的视图：

• 创建方式：通过筛选器设置条件后保存为新视图
• 支持操作：可添加、删除、修改、拖拽排序
• 视图信息：可设置名称（20字符内）和图标
• 保存逻辑：至少需要一个筛选条件；条件间为“且”关系
• 可见范围：仅创建者本人可见

二、筛选功能

2.1 筛选条件

支持以下筛选维度：

• 访客标签（支持且/或关系）
• 社媒账号、邮箱、手机号
• 接待成员
• 最后回复时间、会话生成时间
• 会话类型
• 访客最后回复时间

2.2 筛选操作

• 筛选：选择条件后点击筛选按钮
• 重置：恢复至当前视图的初始条件
• 保存为新视图：将当前筛选条件保存为自定义视图
• 筛选逻辑：不同条件间为“且”关系；未选择条件时默认显示全部会话

三、会话列表管理

3.1 列表设置

个性化配置会话卡片显示：

• 显示访客标签：开启后在卡片显示标签
• 优先显示备注名：开启后显示备注名而非客户名称
• 最后回复时间：可选择仅显示访客/客服回复时间，或包含机器人回复时间
• 排序方式：可按最新消息时间正序或倒序排列

3.2 发起新会话

支持通过以下渠道主动发起会话：

• WhatsApp（App/API）
• Email
• Telegram
• Zalo

发起时需指定对应的社媒账号信息。

3.3 会话卡片信息

每张会话卡片显示：

• 头像、渠道标识
• 客户名称/备注名
• 最新消息预览及状态（含未读计数）
• 最新消息时间
• 访客标签（可悬停查看全部）
• 接待状态与接待人
• 在线状态（在线/离线）
• 会话类型标识
• 置顶与免打扰标识

3.4 单会话操作

支持对单个会话进行：

• 分配会话（根据权限分配已分配或未分配会话）
• 标记未读/已读
• 设置/取消免打扰
• 置顶/取消置顶
• 添加访客标签
• 开启/关闭机器人托管
• 加入/移出黑名单
• 结束会话

3.5 批量操作

支持同时处理多个会话：

• 全选/取消全选
• 批量分配会话
• 批量结束会话
• 批量标记未读/已读
• 批量设置免打扰
• 批量加入黑名单
• 批量添加访客标签
• 批量加入黑名单
• 批量设置机器人托管

分配权限说明：

• 拥有“已分配+未分配”权限：可分配全部会话
• 仅“已分配”权限：只能重新分配已接待会话
• 仅“未分配”权限：只能分配未接待会话
• 无分配权限：无法分配客服

四、搜索功能

4.1 搜索方式

• 模糊搜索：包含关键词即可
• 精确搜索：完全匹配关键词

4.2 搜索字段

• 客户名称
• 备注名

4.3 搜索范围

仅搜索当前视图内的会话，结果仍保留在当前视图。

4.4 组合搜索

支持普通搜索与筛选条件组合使用：

• 结合访客标签、社媒账号、邮箱、手机号等条件
• 组合搜索时会自动切换到“全部”视图
• 搜索结果中关键词高亮显示

4.5 搜索保持

切换视图时，搜索关键词会自动保留并继续生效。