一、专题简介

在该功能下，您可以在WhatsApp App、WhatsApp API 、Email、Messenger、Telegram、Instagram、LINE、聊天插件多个渠道创建群发计划。

•消息群发支持给会话时间超过24小时的WhatsApp渠道的客户发送消息模板。

•发送消息模板之后，还可查看计划发送人数、已发送人数、发送成功人数、发送失败人数的相关数据，以及查看计划的发送详情。

二、功能说明

1.WhatsApp App群发

对WhatsApp个号内的联系人/群组进行群发（不建议主动群发未沟通客户，且存在官方封号风险，请谨慎使用！）

1.1 选择渠道

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择渠道WhatsApp App>点击确定。

1.2 填写内容

填写群发计划名称>点击”筛选“受众>勾选需要群发的客户>勾选完后点击“确定”。

注：若没有受众，可以在【客户-客户列表】处导入。

1.3 输入发送内容

您可以在此创建群发文本、图片、附件、视频或者音频内容。还可以选择插入系统变量（姓名、电话、邮箱）和备用文案（当联系人没有所选系统变量的字段值时，将显示该备用文案）。

1.4 选择发送频率

群发计划支持间隔3-120s以内多次发送消息。

1.5 选择发送时间

自行设置群发时间，以便您提前规划营销计划。设置完之后，点击确认，计划即可创建成功。

2. WhatsApp API号群发

2.1 选择渠道

在【营销-消息群发】处，点击创建计划>选择渠道WhatsApp API>点击确定。

2.2 填写信息

选择发送受众、填写群发计划名称并筛选受众（同WhatsApp App）。

2.3 填写发送消息内容及类型

WhatsApp API号支持使用WhatsApp模板或者对24小时内有互动的访客发送非模板类型消息。

您可针对最近一天有互动的客户，直接发送文本/图片/附件的消息，以便对客户进行唤醒。如果访客回复了则可开启新的24小时会话窗口，无须扣取官方消息模板会话费，降低您的营销费用。

群发消息前您还可以输入号码进行测试。

注：您可在【营销-WhatsApp模板】处管理模板或者添加新模板。

2.4 选择发送频率和发送时间（同WhatApp App）

3.Email 群发

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择Email>点击确认，即可创建邮件群发计划。

在创建群发计划界面，依次进行修改群发计划名、筛选受众、输入邮件主题、编辑邮件内容并自定义发送频率和发送时间后即可发送计划。

•直接编辑：支持直接编辑邮件内容和修改格式。

•使用模板：可选择[我的模板]中的模板，若无合适模板可前往【营销-Email模板】添加各式模板内容。https://app.salesmartly.com/marketing/templates/email

4.Messenger群发

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择Messenger>点击确认，即可创建Facebook渠道的群发计划。

在创建群发计划界面，依次进行修改群发计划名、筛选受众、选择消息类型并输入内容、选择内容类型并自定义发送频率和发送时间后即可发送计划。

•普通内容：普通内容形消息类型可发送文本、图片及附件。

•对话流：对话流形消息类型可选择自动化流程进行发送。

•内容类型：为避免会话超过7天无法发送的问题，可以选择确认事件更新、售后更新、账户更新等类型，维持与客户关系。

5.Instagram群发

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择Instagram>点击确认，即可创建Instagram渠道的群发计划。

在创建群发计划界面，依次进行修改群发计划名、筛选受众、选择消息类型并输入内容、选择内容类型并自定义发送频率和发送时间后即可发送计划。

注：Instagram渠道只有距离访客发送最后一条消息时间在近7天内的访客，才可对其发送消息。

6.Telegram群发

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择Telegram>点击确认，即可创建Telegram渠道的群发计划。

在创建群发计划界面，依次进行修改群发计划名、筛选受众、选择消息类型并输入内容、选择内容类型并自定义发送频率和发送时间后即可发送计划。

7.LINE群发

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择LINE>点击确认，即可创建LINE渠道的群发计划。

在创建群发计划界面，依次进行修改群发计划名、筛选受众、选择消息类型并输入内容、选择内容类型并自定义发送频率和发送时间后即可发送计划。

8.聊天插件群发

在【营销-消息群发】处点击创建计划>选择聊天插件>点击确认，即可创建聊天插件渠道的群发计划。

在创建群发计划界面，依次进行修改群发计划名、筛选受众、选择消息类型并输入内容、选择内容类型并自定义发送频率和发送时间后即可发送计划。

9. 查看群发效果

群发消息后，可以在【营销-消息群发】处查看到群发的效果，如计划发送人数、发送成功人数、送达率等数据，让商家清晰掌握每一则消息的触达效果，让每一则消息都能有迹可循，帮助商家快速洞察消息消息营销效果，不断迭代内容，提高营销转化效率。

点击群发计划里的洞察即可查看单个计划的发送效果，以及查看下列信息：

•基础信息：记录群发计划配置信息，预览查看原计划内容。

•发送效果：商家可看到消息发送详情及效果。

•如点击计划发送人数区域，商家可看到消息原计划发送情况。

•如点击已发送人数区域，商家可看到已发送消息具体情况以及已发送比例，检查与原计划发送人数是否有出入。

•点击查看对话：

10.复制群发消息

在【营销-消息群发】处，现支持消息群发的复制。您无需重复创建相似的群发计划，复制功能可节省您大量的时间精力。

点击复制，即可进入复制的编辑界面，您可以在原本的基础上进行编辑>点击确定，即可复制成功。

常见问题

1.勾选客户的时候，我明明在勾选了“姓名”旁的复选框，选中了客户，但是导出来客户信息时只有20条客户信息，而不是所有客户信息呢？

若您想勾选所有客户，可以在底部点击勾选全部XX个客户，即可选中所有客户。

注：勾选了姓名旁的复选框，只是选中了某一页的全部客户，不代表全部客户。

详细勾选功能说明如下：

• 若只需要选择特定的少量客户，则直接勾选用户姓名旁的复选框即可。

• 若需要选择某一页的客户，则勾选姓名旁的复选框。

• 若需要选中所有客户，则点击底部勾选全部XX客户。

2.如何添加WhatsApp模板？

您可在【营销-WhatsApp模板】处管理模板或者添加新模板。

提交模板之前，请先尝试被动聊天3-5天(即由访客主动发消息给WS账号)，直接申请模板或群发消息容易导致新号被封。填写模板时，您可以参考官方模板示例，以提高模版审核通过概率：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines

3.Email模板如何添加?

您可前往【营销-Email模板】添加各式模板内容。https://app.salesmartly.com/marketing/templates/email

4.EDM模板如何添加？

答：EDM模板同Email模板均在【营销-Email模板】处可添加。