二、核心功能：六大模块赋能海外社媒运营

（1）全渠道聊天

整合 聊天插件（LiveChat）、WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok、Instagram、Telegram、LINE、Email、VKontakte、WeChat 等主流社媒与通讯工具，所有客户咨询可在一个面板内统一管理，支持实时消息提醒与跨渠道会话记录同步，避免遗漏客户需求。

 

（2）自动化

提供数十种自动化流程模板（如欢迎消息、订单状态更新、折扣推送等），支持参数化编辑与触发条件设置。例如，客户完成购买后自动发送满意度调查或优惠券，提升复购率。

 

（3）团队协作

支持多成员权限管理、会话标签分类及自动分配功能。例如，通过会话标签标记高优先级客户，并自动分配至对应销售团队，提升响应效率。

 

（4）客户关系管理

内置客户信息库，记录互动历史、偏好标签及订单数据，支持自动化客户分群与精准营销。例如，针对高价值客户推送专属折扣码，增强客户粘性。

 

（5）数据分析

实时统计会话量、客服响应时长、客户满意度等指标，生成可视化报表。企业可通过数据优化服务策略，例如调整高峰时段客服排班或改进机器人话术。

 

（6）实时翻译

支持100+语言双向自动翻译，消除跨境沟通障碍。客服输入母语后自动转换为客户语言发送，确保沟通流畅性。

 

 

三、产品栏目：九大模块构建完整服务体系

SaleSmartly 通过以下栏目为企业提供精细化运营支持：

功能	简介
在线聊天	一站式管理各个渠道的客户会话，实时沟通，提升响应效率。
客户管理	统一管理客户信息、会话记录、表单数据、客户标签等，并整合话术库与素材库.
群发计划	创建并发送个性化批量消息，管理群发模板，精准触达目标客户。
机器人	配置AI机器人与自动化流程，实现7*24小时智能客服，高效解答常见问题。
数据分析	多维度数据分析报表，涵盖渠道分析、服务概况等，助力优化运营策略。
集成	无缝对接独立站与各大海外社媒平台，实现数据互通，提升运营效率。
应用商店	提供丰富插件，灵活拓展系统功能，满足个性化业务需求。
费用中心	清晰展示版本信息、账户余额及消费明细，方便进行费用管理。
基础设置	灵活配置项目与团队权限，打造高效协同的工作空间。

 

四、技术优势：安全、灵活、可扩展

• 国际安全认证：通过ISO 27001（信息安全管理）与ISO 27701（隐私保护）认证，并获CCRC（中国网络安全审查认证）资质，确保数据合规性与客户隐私。

• 云端部署与多端适配：支持PC端、移动端（Android/iOS/小程序）实时响应，适应远程办公需求。

• 弹性扩容能力：应对业务高峰期（如节假日）的咨询量激增，无需额外人力投入。

 

五. 服务亮点：从入门到精通的全程护航

（1）售前：一对一的实时部署

提供专业的技术人员 1v1 进行产品演示操作，给您或者您的团队更加清楚如何操作产品，提高业务高效。

 

（2）售后：7*12小时技术答疑

提供7*12小时技术答疑满足您在任何时间遇到技术问题时能够及时得到有效的解决方案.

 

（3）产品手册：在线【帮助中心】文档

提供在线便捷教育资源，帮助您快速了解和使用SaleSmartly产品，提高您对产品的使用效率以及给到您更好的体验感。

 

（4）需求排期：定制化服务

您使用我们产品时，希望产品做哪方面的改进来协助您提升业务效率，欢迎您随时向我们提出您宝贵的建议，我们的研发同事会根据您的需求排期开发产品功能，助力您提升业务效率。