知识管理

一、功能背景

很多企业常需搭建多语言、全天候、懂业务的专属智能客服助手，实现24/7服务。为此，需构建企业专属知识库。下文将介绍如何通过SaleSmartly【知识管理】上传语料，创建企业专属知识库，搭建AI客服智能体。

 

二、功能说明

1. 进入知识管理后台

如下图所示，点击SaleSmartly后台左侧菜单栏【机器人】-【知识管理】，进入HelpKnow知识管理后台。

 

2. 创建专属知识库

进入知识库后，点击【创建知识库】，添加您的语料。

使用场景： 您可以通过“在线文档”，编写SOP流程、物流政策、退货FAQ等。  如果您已经有一个独立站，您可以点击“文本文档”，然后选择“在线数据”，并输入您的站点地址，即可爬取您的整个站点的数据。

 

 

3. 编辑知识库

3.1. 选择知识库

创建完知识库后，根据您的需求，点击选择进入对应的知识库编辑页面。

 

3.2. 导入内容

根据所选的【知识库】类型不同，导入内容的方式也不一样，可以分别根据知识库类型【在线文档】、【文本文档】，在下面寻找对应的导入内容方式。

 

类型一：【在线文档】知识库

①进入知识管理后台，点击页面左侧的“内容”一栏，点击“+”，选择“导入内容”。

 

②如图，点击即可选择word文档进行导入，支持批量导入，也可将文档直接拖拽到此处。

*支持*.docx、markdown格式

 

类型二：【文本文档】

进入【文本文档】知识库后，点击右上角【新增内容】，选择【在线数据】。

 

在输入框内，输入想要导入的链接地址，选择【全站导入】或【批量导入】，点击【识别链接】。在链接识别完成后，点击【下一步】。

 

待数据处理完成后，点击【确定】，内容导入即可完成。

 

4. 【知识管理】应用场景

创建完知识库后，按照下面的流程，就可以将其配置到AI智能体里，实现智能问答、自动化流程等应用场景。

 

4.1 创建智能体

进入SaleSmartly后台，点击【AI机器人】，选择【AI智能体】，找到Helpbots，点击【添加】创建新的智能体。

 

页面跳转到Helpbots入口，点击【创建智能体】。

 

选择上一步添加的“知识库”，点击【确认】，就可以在右边的调试框口进行效果测试。

 

 

点击右上角【发布】，发布智能体。

 

4.2 应用智能体

a、​AI优先接待

可将AI智能体应用于处理标准咨询，如物流时效、退款政策等等。在Salesmartly 后台，点击【AI机器人】，开启机器人的状态，选中创建好的智能体。

 

选择【AI机器人应用渠道】（可以把 AI机器人应用到所有渠道或者指定渠道）然后点击保持。

 

b、设置【自动化流程】（人机切换）

当客户在聊天框里输入“人工”、“人工客服”的时候，自动关闭机器人，分配人工。

 

点击【AI 机器人】，选择【AI机器人与自动化触发规则】  选中 【优先触发自动化】。

 

点击【项目管理】，选择【机器人接待设置】，将【保持托管】设置为关闭状态。（当人工接管时，AI 机器人就会自动退出） 

 

按下图新建一个自动化流程。