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Facebook Messenger销售聊单教程

品牌商们往往更加注重用户聊天会话的快速回复和高效合理地分配给客服成员，需要直观性的数据分析以供业绩考核，同时，核心的增值功能也尤为重要，例如：翻译、标签、话术库等。本篇文章侧重于以上定位的用户群体，如需更为详细的产品教程，请查看。

一、多渠道聚合管理

Salesmartly平台支持授权多个FB账号，集中性一体化式的管理，降低切换精力和时间成本。

a、FaceBook授权

在使用Facebook进行聊单前，您需要将您的Facebook账号与主页集成到SaleSmartly中。

① 首先需要授权Facebook账号到平台上

② 登录Facebook账号后，点击以（您的账号名）的身份继续，勾选需要绑定的主页，然后点击【下一步】，选择SaleSmartly可以对主页执行的操作（建议全部选“是”）后点击【完成】，授权完成后，点击【确定】跳转回到SaleSmartly系统。见下示例图：

③授权完成后，Facebook成功集成到Salesmartly。

b、启动社媒账号并同步联系人&生成会话

当您成功授权Facebook账号和主页后，您可在SaleSmartly平台就可以管理您的多个主页，实现一站式聊天，收发和处理您多个主页的Messenger消息、主页帖子评论消息。您无须反复切换主页回复用户消息，帮助您更简单快捷回复Messenger及主页帖子评论消息。

①点击【启动Messenger】、【启用帖子评论】即可实时接收信息。

②点击同步联系人

您还可以将您Facebook主页的联系人同步到SaleSmartly，方便您进行回聊、群发消息等操作。点击“同步联系人”，此功能可以同步联系人信息和每个联系人的近20条聊天记录。（注：同步全部联系人需联系我们官方客服哦）

同步联系人后，您还可以通过查看同步记录确认进度，同步好的联系人可在【客服管理】-客户列表界面里查看。

③点击生成会话

SaleSmartly将会读取您的历史会话，并生成在【在线聊天】。您可以在那进行查看、聊天等操作，轻松衔接您在各个主页的聊天会话。您也可以在【会话管理】界面进行会话的管理，方便您多账号聚合管理。

二、高效率聊天会话

a、会话列表

在【在线聊天】界面，Salesmartly支持多主页消息一站式聊天。您可在会话筛选栏中点击【Messenger】和【Facebook帖子评论】渠道，快捷筛选对应主页的会话消息。同时还支持筛选会话状态、客户名称、访客标签、手机号等丰富字段。

您可以在会话的展示栏查看会话此时的基本信息，方便您之后的会话管理。

b、多功能聊天窗口

Messenger渠道

在消息发送上，Messenger渠道支持发送文本、图片、音频、视频等格式内容，同时还支持实时自定义翻译以及添加会话标签、发送推荐商品功能，帮助您在对话过程中高效回复。

Facebook帖子评论

同时您还可以处理Facebook帖子的评论，包括 回复、点赞、删评、隐藏评论等操作。

c、自定义化的客户资料&会话信息

客户资料

您可以在右侧的【客户资料】查看到详细客户信息，同时还可以添加访客标签、备注，修改邮箱、手机号等操作，方便您在会话过程中记录好访客信息。

会话消息

此外，【会话信息】中，您可以为会话分配新的客服，对会话添加可自定义的会话标签，方便之后会话的管理、回聊等操作。

d、话术库-编辑常用话术快速回复

在聊天过程中，您可以点击右侧【话术库】发送常用的话术，同时，您也可以点击会话窗口下方的【快速回复】展开话术库，提升客服答复的专业性和准确性。

如何添加话术库-您可以前往【客户管理】-话术库界面进行添加、编辑、导入/导出话术等操作。

e、其他常用功能

除通用聊天功能外，SaleSmartly还支持以下功能：

· 支持处理超7天后Messenger消息

在SaleSmartly上，处理Messenger7天后的消息，客服只需在聊天框输入消息时，选上与内容有关的标签一起发送即可。

· 支持查看访客发起聊天时的广告贴来源

在聊天界面，您可以查看到访客是从哪个广告帖进来跟您开启聊天的，深入了解是什么让用户与品牌产生互动，帮助您去分析广告贴的效果以及完善用户的画像。这样在聊单的时候，您可以根据用户发起聊天时的广告贴进行针对性的聊天，促成高成单率。

·支持FAQ（Frequently Asked Questions 常见问题）智能答复

如何设置FAQ-您可以在【机器人】-AI语料库处，进行FAQ的添加、编辑以及自动回复开关的设置等操作，利用好FAQ可以大大提升客服答复效率。

三、直观性数据分析

SaleSmartly还支持Messenger渠道分析。在该功能下，您可以查看Messenger渠道的进粉数据概况、每日增长趋势，并细分每个公共主页新增粉丝，以及客服接粉情况，帮助您策略的施展以及成员绩效的考核。（具体渠道分析功能，您可前往以下链接进行浏览：渠道分析 – SaleSmartly帮助中心）

四、满足大规模客服团队协作流程

a、成员管理

SaleSmartly支持大规模客服团队协作流程，您可以前往【基础设置】-【团队管理】处进行成员管理。SaleSmartly提供两种添加成员的方式：通过内部成员快捷添加以及通过邮箱添加（具体操作可参考以下链接：如何管理您的团队 – SaleSmartly帮助中心）。在添加成员时，您可以为成员设置接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。添加完后，拥有相应权限的成员可以接入会话，进行接待。