更新日志-2026.5-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

01 聊天插件全新升级

我们对聊天插件进行了全新升级

新增首页模式：插件首页现已支持展示 Telegram、WhatsApp 等外部渠道入口，让访客自由选择偏好的沟通平台，帮助中心入口可直接挂载在首页，引导访客先行查看 FAQ 自助解决问题，有效缓解人工客服压力。

界面与交互升级：视觉风格全面现代化升级，会话接待信息实现实时无缝同步

配置自动同步： 系统将自动迁移历史数据与插件配置，访客侧全程无感升级，确保所有会话完整保留，沟通不中断。

使用场景：
当访客进入您的官网，全新的首页模式不仅展示了咨询窗口，还清晰呈现了“帮助中心”和“社交媒体入口”。对于常见问题，访客可以自助查询；而对于深度咨询，他们可以一键跳转至 WhatsApp 或在当前页面直接开聊。这种“自助+全渠道”的布局，能大幅提升您的客服转化率。

02 在线聊天优化升级

Zalo & LINE 个人号群聊升级： 支持查看群成员列表（头像、昵称、身份等），LINE 个人号同步支持群组信息更新及多媒体消息收发。

会话窗口新增拉黑入口：支持一键屏蔽骚扰访客。针对 Messenger 与 FB 评论渠道，拉黑后官方主页也将一并屏蔽该访客；其他渠道则仅在平台端拦截消息

Zalo 支持查看群成员

line 个人号支持群聊

会话窗口新增拉黑入口

使用场景：
您可以通过成员列表快速锁定新入群或高活跃粉丝进行精准 1 对 1 推品，并在群内同步发送高清海报或视频进行预热。若遇到恶意广告或骚扰，客服可直接在窗口快捷拉黑并删除。这样既能利用精细化运营提升转化，又能确保客服列表始终聚焦于意向客户，告别无效消息干扰。

03 新版界面焕新升级

我们对 SaleSmartly 的整体界面进行了全新升级，在视觉风格、页面布局和操作体验上进行了优化。新版界面更加简洁直观，核心功能入口更清晰，帮助团队在日常客服接待、客户管理和营销运营中更快找到所需功能，提升整体使用效率。

现代化视觉排版： 全新设计语言让页面更清爽，信息层级更清晰，核心功能一目了然。

多渠道聚合更直观： 聊天工具、Instagram、LINE、YouTube 评论、WhatsApp API 等渠道入口集中展示，方便企业一站式接入与管理。

整体体验升级：界面更简洁，信息层级更清楚，日常使用更顺畅。

使用场景：
面对来自 WhatsApp、Instagram、LINE、YouTube 等不同渠道的客户咨询，团队可以在新版界面中更直观地完成渠道管理与会话处理。清晰的页面布局和高效视图能力，能帮助客服快速聚焦重点客户，减少无效切换，提升整体响应效率。

04 AI 员工上线

本次更新新增 AI 员工，支持在 SaleSmartly 中创建和管理 AI 员工，企业可以为 AI 员工设置基础信息、添加知识库、进行问答测试与发布，为后续智能接待和自动化服务做好准备。

新增 AI 员工管理入口：支持统一创建和管理 AI 员工。
AI 员工配置完善：可完成基础设置、知识库、问答测试和发布上线。

AI 员工入口

AI 员工全览

AI 员工配置

使用场景：
当企业希望用 AI 承接常见咨询时，可以先为不同业务创建对应的 AI 员工，例如售前咨询、产品答疑或售后服务。通过配置人设与知识库，AI 员工能够辅助处理基础问题，减少人工客服的重复接待压力。

05 分流链接能力优化

为了让客户咨询接待更加连续，本次对分流链接的分配逻辑进行了优化。现在，针对同一 IP 的访客，系统会优先分配至同一个接待账号，减少客户重复访问时被分配到不同账号的情况，让沟通链路更稳定。

同一 IP 优先分配同账号： 当访客在一定时间内多次访问同一个分流链接时，系统会优先将其分配到上一次接待账号。
减少重复接待： 避免客户反复扫码或多次点击链接后，频繁进入不同客服账号，造成沟通信息割裂。

使用场景：
当客户多次点击同一个分流链接进行咨询时，系统会优先将其分配给相同账号接待。这样即使客户间隔一段时间后再次访问，也能尽量保持由同一客服继续跟进，避免重复解释需求，让服务体验更连贯。

06 客户分析分享链接优化

为了让客户分析数据分享更灵活、更可控，本次对「客户分析分享链接」进行了优化。现在，创建或编辑分享链接时，支持设置对方可查看的数据时间范围，避免分享对象查看到超出授权时间段的数据。

可设置查看时间范围：支持为分享链接配置可查看的起止时间，限定对方只能查看指定时间段内的数据。历史数据更可控：分享对象无法查看授权时间范围外的数据，减少不必要的数据暴露。分享协作更安全：适合给代理商、合作团队或管理层分享阶段性客户分析结果，既方便查看，也能控制数据边界。

使用场景：
当您只想让代理商查看某一阶段的客户分析数据时，可以为分享链接设置指定时间范围。例如仅开放 3 月 1 日至 3 月 31 日的数据，对方就只能查看该时间段内的分析结果，避免看到更早或更晚的客户数据。

07 多渠道消息能力升级

为了让客服在不同渠道中都能获得更接近原生平台的沟通体验，本次对个人微信与 Telegram Bot 的消息能力进行了集中优化，进一步提升消息接收、回复和自动化处理的完整度。

个人微信消息能力增强： 支持私聊/群聊引用消息回复、接收语音消息、接收合并转发消息，并新增自动化流程能力，让个微渠道在日常接待、客户跟进和自动回复场景中更加完整。
Telegram Bot 支持表情回复： Telegram Bot 支持显示和发送消息表情回复，让互动表达更自然，提升客户沟通体验。

微信个人号消息能力增强

TG Bot支持表情回复

使用场景：
当客户通过个人微信发送语音、合并转发聊天记录，或在群聊中针对某条消息提问时，客服可以更完整地查看上下文，并通过引用回复精准回应。同时，结合个人微信自动化流程，常见问题也能优先自动处理，减少人工重复操作。Telegram Bot 的表情回复能力则让社群互动更轻量、更自然。

08 客户标签管理优化

为了提升客户标签管理效率，本次新增批量取消客户标签能力。您可以一次性选择多个客户，并统一移除指定标签，减少重复操作，让客户分层管理更灵活。

批量取消客户标签

使用场景：
当一批客户已经不再符合某个标签条件，例如活动客户、待跟进客户或高意向客户状态发生变化时，运营人员可以批量取消对应标签，无需逐个客户手动处理，提升客户管理效率。

09 聊天插件优化

为了让访客在等待人工接待时获得更明确的反馈，聊天插件新增排队等待信息显示。当客服繁忙时，访客可以清楚了解当前等待状态，减少因无反馈造成的流失。

新增排队信息配置：可在聊天插件配置中开启或关闭排队信息展示，每个插件支持独立配置。

访客端展示排队状态：当访客进入未分配等待队列时，可看到当前排队提示，例如“前面还有 X 位访客在排队，请稍候”。
等待体验更友好：访客刷新页面、关闭窗口后重新进入时，仍可保留原排队位置，减少重复排队带来的体验落差。

使用场景：
在咨询高峰期，如果客服暂时无法立即接待，访客可以在聊天插件中看到排队等待提示，明确知道自己已进入等待队列，从而降低焦虑感，也减少重复发送消息或直接离开的情况。

10 新版 UI 持续升级

为了带来更统一、更清晰的产品使用体验，本次我们继续推进新版 UI 升级，覆盖报表模块、标签、自定义字段、话术库、素材库、监控日志、商品列表、邀评列表等多个核心功能页面。

新版界面在信息层级、页面布局和操作体验上进一步优化，帮助团队在日常管理、客户运营和数据查看中更快找到所需功能，减少操作干扰，提升整体使用效率。

更多模块完成新版适配：报表、标签、自定义字段、话术库、素材库等高频模块陆续升级。
操作体验更顺畅：日常查看数据、维护资料、管理配置时，操作路径更加直观。

新 UI 示意图

使用场景：
当团队需要频繁查看报表、维护客户标签、管理话术和素材内容时，新版 UI 能让页面信息更清晰、操作更顺手，帮助客服、运营和管理人员更高效地完成日常工作。

11 AI 成员能力增强

AI 成员引入全新的开放接入方式，帮助企业更高效地连接外部系统与业务流程，让 AI 能力能够根据实际需求快速融入不同服务场景。

AI 成员新增 Webhook：支持通过 Webhook接入您已部署或其他平台的 AI 成员，让 AI 成员可以更好地结合企业自身业务流程使用。

兼容更多渠道： 除评论场景外，AI 成员已支持所有渠道接待场景，企业可根据不同渠道和业务需求，配置 AI 成员参与客户接待，减少人工重复回复压力。

使用场景：
当客户通过 WhatsApp、LINE、聊天插件等多个渠道发起咨询时，企业可借助 AI 成员优先响应常见问题，并结合 Webhook 串接更多业务流程，让智能接待更高效且贴近实际服务需求。

12 渠道能力优化升级

为了让企业在多渠道沟通中拥有更完整的接入和自动化能力，本次对 Email、LINE 个号及新版聊天插件渠道集成进行了优化。

Email 渠道支持编辑收信配置： 集成 Email 渠道后，可进一步编辑收信配置，方便根据实际业务需求调整邮件接收设置。
LINE 个号支持自动化： LINE 个人号现已支持自动化流程，适合用于常见问题回复、客户引导和基础运营动作。
新版插件渠道集成入口新增 LINE 个号： 在新版聊天插件渠道集成入口中，新增 LINE 个人号接入能力，方便企业更快捷地完成渠道配置。

邮箱收信配置

Line个人号自动化

渠道集成入口新增 LINE 个号

使用场景：
当企业同时使用 Email 和 LINE 个号进行客户沟通时，可以通过更灵活的收信配置和自动化流程，减少人工重复处理；同时，新版插件入口新增 LINE 个号接入，拓展了更多渠道与功能入口。

13 API 接口能力增强

为了帮助企业更好地打通内部系统与 SaleSmartly，本次对 API 接口的客户模块能力进行了优化，进一步提升客户数据维护和字段调用的灵活性。

客户信息更新字段扩展： 支持更新客户手机号与客户邮箱字段，满足更多客户资料同步场景。其中，客户手机号仅支持非 WhatsApp、API 渠道；客户邮箱支持非 Email 渠道。
自定义字段列表获取： 支持通过项目 ID 获取字段 ID、排序、字段名称、字段类型、状态、编辑时间等信息。

使用场景：
当企业需要将 SaleSmartly 客户数据与内部 CRM 或数据系统打通时，可以通过 API 更新客户信息，并获取自定义字段列表，用于客户资料同步、数据分析或自动化业务处理，让系统之间的数据流转更顺畅。