更新日志-2026.4-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

01 Messenger 通知类模板：新增「模板库」

为了帮助卖家更高效、更合规地申请 Messenger 通知类模板，系统正式上线「模板库」功能，告别从零构思话术的烦恼。

官方标准话术库： 在创建模板时，您可以选择“直接创建”或“从模板库创建”。我们集成了 Meta 官方推荐的各类标准模板。无论是订单更新、物流提醒还是节日促销，您只需“一键复用”，过审率大幅提升。

标准模板库

使用场景：

很多卖家在申请模板时，常因摸不准 Meta 官方的规范细节而导致反复被拒。现在，您只需在模板库中按“促销”或“物流”等场景，挑选我们整理的推荐模板。填入您的具体活动信息后提交，不仅能省去从零构思与研究规范的时间，更能有效提升模板的审核通过率，让您的营销计划更顺畅地落地。

02 Telegram 渠道：支持 Session 协议号导入

为了提升跨境卖家大批量管理 Telegram 账号的效率，系统现已在原有的手机号登录基础上，新增了 Session 协议号导入方式。

多账号批量操作： 支持直接导入 .session 格式的协议文件，无需等待手机验证码，实现账号的批量快速登录。配合系统提供的 Excel 模板，可一键批量上传多个账号，并同步配置对应的代理（Proxy）及 2FA 密码

Session 链接

使用场景：

对于拥有大量 TG 账号的团队，现在只需整理好协议文件并一键上传，即可实现账号的快速上线，大幅缩短了多账号集成的操作时间。

03 WABA消息计费策略优化

为了进一步降低卖家的运营成本，系统针对通过 SaleSmartly 结算的 WhatsApp Business API 消息计费规则进行了调整。

新增单会话封顶机制： 在 24 小时会话窗口内，系统仅对单会话内的前 100 条消息产生费用，超过 100 条后的消息将不再计入账单，单会话最高计费封顶 0.5$。真正实现多发不愁。

使用场景：

对于咨询量大、对话轮次多的客户场景，以往消息越多扣费越多。现在单会话 24 小时内计费 0.5$ 封顶，仅对前 100 条消息计费。帮您有效控制运营预算。

04 新增「AI 助理 - 改变语气」

为了帮助客服更专业、更精准地触达全球客户，在线聊天窗口现已深度集成 AI 大模型能力，支持一键「改变语气」。

四种情绪精准切换： 系统预设了礼貌专业、亲切自然、积极安抚、简洁直接四种常用语境。输入文字后即可通过功能菜单唤起 AI 助理。AI 润色后的内容将实时展示，您可以一键替换并发送，告别生硬的翻译感。

注：每次使用改变语气功能都将消耗 AI 字符额度

使用场景：

当客服遇到情绪激动的投诉客户时，如果担心自己的回复太生硬，只需输入大致意思，然后选择“积极安抚”。AI 会将其转化为充满共情且专业的回复，提升服务满意度。

05 LINE 个人号：支持发送视频消息

为了进一步提升LINE 个人号的交互能力，现已正式支持发送视频附件。

多媒体沟通无阻：客服可以直接在后台向 LINE 个人号客户发送视频文件，无需再切换至手机端，沟通更直观。

使用场景：

针对私域客户，当对方询问产品细节或操作方式时，直接丢过去一段演示短视频，比文字回复更具说服力，大幅缩短客户决策周期。

06 在线聊天：新增「公共视图」

为了进一步精细化管理团队会话，新版本在线聊天正式支持创建「公共视图」，让特定团队成员可以共享同一种筛选视角。

双维度视图自由切换：在左侧会话列表，您可以根据需求灵活切换“个人视图”与“公共视图”。

团队协同：超管在创建或管理视图时，可自主选择将该视图设为“个人”或“公共”。公共视图支持指定两名及以上成员共同可见。超管可根据不同小组的任务分配，灵活指派哪些成员能看到该视图下的会话数据。

创建公共视图

使用场景：

超管可以为“售后小组”创建一个专属公共视图。指定小组内的 3 名客服共同可见。这样，小组成员看到的都是经过筛选后的售后会话，既实现了组内信息同步，又避免了无关人员的干扰，协作更具针对性。

07消息群发新增「微信」、「LINE 个人号」渠道

为了帮助卖家更全面地覆盖私域受众，我们的群发工具现已完成对微信（WeChat）与 LINE APP（个人号）两大核心渠道的兼容支持。

微信群发：支持文字、图片，附件、视频及话术库内容的一键群发。

LINE 个人号： 支持发送文字、图片、视频及话术库内容。（不含附件）

消息群发

使用场景：

现在您可以直接在后台创建一个群发任务，把本周的促销视频精准推送到客户手中。系统会在后台帮您稳步发送。

08 自动化流程优化升级

为了让您的自动化服务更精准、更具扩展性，我们对自动化流程的触发逻辑与变量组件进行了升级。

企业微信支持区分“私聊”与“群组”：现在您可以分别为“个人私聊”和“群聊群组”定制不同的自动化流程。无论是群内的自动欢迎语，还是私聊中的超时未回复提醒，都能各司其职，互不干扰，确保在不同沟通语境下都能给到最合适的反馈。

评论自动化支持“外部请求变量：我们对 Facebook、Instagram 及 TikTok 的评论自动化组件进行了升级，实现支持「外部请求」。系统可以实时抓取第三方接口返回的特定信息（如：商品库存、实时报价、专属优惠码等），实现真正联动自有系统的智能化回复

企业微信自动化

外部请求变量

使用场景：

在企业微信运营中，您可以设置机器人只在群聊中发送欢迎语，避免干扰私聊客户。同时，在 Facebook 评论区，当客户咨询库存或价格时，系统能通过自动化请求您的后台接口，通过 Response 映射获取实时数据并自动回复。

09 在线聊天新增「快速筛选」

为了让客服在面对海量消息时能更快速地完成分类处理，新版本在线聊天在左侧导航栏的各个核心模块中正式上线了「模块内快筛」组件。

模块专属筛选： 每一个核心会话模块旁都新增了独立的筛选图标。该功能只做临时筛选，切换或刷新视图等不保留筛选条件。

无需跳转，即点即得： 您可以在当前模块下直接进行筛选，快速过滤“未读、未回、单聊、群组”等回话，无需进入高级筛选，在顶部列表就能完成精准定位。

使用场景：

在“我的会话”中，如果群聊消息太多，您只需点击该模块旁的筛选图标，勾选“单聊”，列表会瞬间只剩下纯净的 1 对 1 咨询。处理完后随手关闭筛选即可，整个过程就在顶部栏完成，非常适合高频、快速的消息分类场景。

10 自动化流程优化升级

我们对自动化进一步的优化升级，现在，您的 YouTube 频道也能实现 24 小时自动值守。

YouTube 自动化正式支持：现在您可以为 YouTube 评论配置自动回复逻辑。系统支持自动回复 YouTube 视频下的评论。

Zalo & Slack 区分“私聊”与“群组”：针对这两个渠道，自动化流程现已支持精准区分沟通场景。您可以为“群聊”设置专属的入群欢迎语，而在“私聊”中触发专业的售后引导。

YouTube评论自动化

Zalo & Slack 区分“私聊”与“群组”

使用场景：

运营 YouTube 频道的卖家，现在可以设置：当视频下方出现咨询产品的评论时，系统自动触发回复并同步给该客户打上“高意向”标签。同时，自动将该会话分配给对应客服跟进，确保从评论互动到私域转化的链路全程自动化。