渠道分析

一、专题简介

报告是对各社媒账户渠道进行的数据统计、分析和归纳，可以了解不同渠道客服接待的客户与聊天情况。在该功能下，您可以查看WhatsApp App、Messenger、Email、Instagram、LINE、聊天插件等渠道的总客户数、新增客户数、接待旧客数、在线客服数、客户回聊、成员回聊的数据概览或趋势分析。

 

二、功能说明

点击【报告-渠道分析】，进入渠道统计界面，筛选您所需查看的时间段和对应社媒账户渠道后，您可以查看在对应时间内的总客户数、新增客户数、接待旧客数、在线客服数、客户回聊、成员回聊的数据。

 

1. 数据概况

接待旧客数指标包括包括客户回聊和成员回聊两个部分：

 

2.新增趋势/类型分布

除了数值上的直观展示，您还可以通过趋势图和类型分布图了解对应筛选时间段内社媒账户渠道全部账号客户的新增趋势，以及客户类型分布。

 

3.统计/成员分配明细

除了总体性情况，您还可筛选并查看社媒账户渠道下每个账号的客户数据，以及在各社媒账户渠道下客服接待客户的具体情况，从而帮助您掌握各账户的接待情况，更合理地分配团队成员接待任务。

为方便对数据进行二次处理，您还可以导出社媒账号和成员分配明细的数据。

 

 

若您无需关注旧客户情况，您可在渠道分析页面顶部关闭显示接待旧客数开关。

关闭后，渠道分析页面只显示总客户数、新增客户数等数据，旧客户数据将被隐藏，不在此页面进行显示。

 

常见问题

1.渠道数据多久更新？

数据每隔1-2小时更新一次。