使用AI让聊天更加便捷

一、专题简介

自动化能很好的减轻成员的答复精力，同时提升答复的准确率和效率。

本篇文章将着重介绍如何使用自动化以及自动化在【聊天】的应用。

 

二、功能说明

1.机器人托管会话

机器人托管：可以选择是否对聊天中的对话进行托管，开启托管后，可以对用户所发的消息进行自动化管理（FAQ自动化和自动化流程的触发），客服既可以进行人工处理客户发的消息，也可以借助机器人自动答复客户的消息，提升处理用户消息的效率。

例如：

①您在自动化流程里创建了一个”当有客户进入聊天窗口，都会发送欢迎语“的自动化流程。

②而且，您也开启了机器人托管。（开启托管，会启动自动化流程）

③当客户进入聊天窗口，因为您开启了托管，所以会自动发送欢迎语。（如上图）

 

2.设置自动化流程

2.1 自动化的创建

在【机器人-自动化流程】处，这里您可以管理和创建您的自动化流程。

点击创建流程>选择您想配置自动化的渠道（以Messenger渠道为例）>点击下一步。

2.2 自动化组件的介绍

自动化流程的设置中，主要包含 触发器、条件、动作 三个组件。不同组件的丰富组合可实现不同的业务场景。

• 触发器：一旦触发触发器，自动化流程将继续下一步的动作，针对不同的情况可以设置不同的触发器。

 

• 动作：由前面的触发器触发后，便开始执行动作，可对客户执行不同的动作，例如：发送消息、添加访客标签等。
• 条件：可以添加在触发器和动作之间，用来针对不同的场景执行不同的动作。

 

2.3 一个简单的自动化案例

如下图，当新用户（触发器）进来时，会根据国家/地区（条件），发送不同语言的信息（动作）。

 

2.4 自动化的配置

在创建好自动化后，您可以将自动化配置到对应的社媒渠道中，来实现自动化的应答。

• 您可以在编辑完自动化流程后，点击保存>点击配置>选择您想关联的社媒账号>点击确定。
• 同时，要在【自动化流程】界面启动，即可。

详细的自动化流程创建和使用，可跳转至自动化流程文档，进行了解。

3. AI语料库

3.1 AI语料库的使用

AI语料库：在【机器人-AI语料库】您可以设置客户可能向您咨询的问题以及答案。

在聊天过程中，您可以点击推荐答案，系统将自动为您匹配合适的答案，您可以选择直接发送或者翻译后发送。

 

若您开启了机器人托管，则AI会自动匹配您在AI语料库的答案，并发送。

 

3.2 AI语料库的创建

来到【机器人-AI语料库】界面>点击添加FAQ>填写FAQ>点击确定，即可添加成功。

 

3.3 AI语料库的自动回复开启

您需要开启AI语料库自动回复，才能在机器人托管的状态下，自动化回复AI语料库里的内容。

点击AI自动回复>勾选自动回复开关，即可开启自动回复AI语料库里的内容。

 

4.自动化答复的相关配置

SaleSmartly提供了丰富的自动化相关的基础设置，设置适合自己的配置有助于提升成员的答复效率。

注：拥有基础设置权限的成员才可以设置聊天设置。

 

在【设置-聊天设置】界面中，您可以开启相关基础设置：

• 优先机器人接待：开启后，访客会优先进入【聊天-机器人】会话状态。简单说，机器人会借助自动化流程和AI语料库，优先接待访客。
• 保持托管：开启后，即使会话被成员接入后，也会默认启用机器人托管。
• 成员输入联想：开启后，成员在输入框输入时，会自动提示成员与成员输入内容相关的FAQ或者话术，帮助成员进行选择并快速答复。

 

开启成员输入联想后，当成员输入有包含FAQ或者话术库的关键词的时，会触发联想。可选择并快速发送。