完善客户画像

一、专题简介

利用SaleSmartly的客户信息，可以帮助您完善客户的画像，并执行针对性的营销策略。

本章将围绕客户信息以及标记客户特征方面的功能，帮助您详细了解这些功能的使用。

 

二、功能说明

1.客户资料面板

点击右侧客户资料，可查看到详细的客户资料。

这里从上到下包括：客户名称、客户邮箱、客户手机号、社媒渠道、社媒账号、客户的语言、客户所在地区、IP地址、客户的浏览器环境、客户的访问来源、客户的访问轨迹、访客标签以及备注。

1.1 添加客户备注名

可以编辑客户备注，方便识别特定客户。

点击客户名称右侧的编辑图标>修改备注名>点击确定，即可编辑成功。

 

1.2 添加/修改客户信息

可以自行添加/设置客户的访客邮箱与手机号。

除此之外，您还可以复制客户的手机号或者邮箱。

点击客户邮箱/手机号右侧的编辑图标>填写/修改内容>点击确定，即可编辑成功。

 

2.查看访客来访信息

2.1 社媒账号信息

可以查看社媒渠道和社媒账号名。

•社媒渠道：指您现在与客户沟通的社交渠道。（如：Messenger、Instagram等）

•社媒账号名：指您现在使用的社媒账号名称。（如：您的Facebook主页名称、WhatsApp设备名称等）

 

2.2 查看客户的来源信息

可以查看客户来访信息，从上到下包括访客的语言、访客的国家/地区、访客的IP地址、访客的设备信息，帮助丰富用户的画像，以便进行精准营销。

 

3.客户的来源及浏览轨迹

查看用户的访问来源，可以了解客户从什么平台或者什么广告帖子进入聊天，方便您制定之后的营销策略。

 

查看用户的浏览轨迹，可以看到用户的首次访问、来源页面和最近访问的轨迹。

点击更多轨迹，即可查看最近客户浏览的轨迹。

 

4.添加访客标签

4.1添加访客标签和备注

商家可对访客添加标签和备注，方便后续访客的查找以及回聊。

想详细了解访客标签，可跳转至标签管理文档进行查看。

• 点击右侧客户资料>点击+访客标签>选择标签>点击确定，即可添加访客标签。
• 点击右侧客户资料>点击备注编辑>填写备注内容>点击确定，即可添加访客备注。

 

如何管理和添加访客标签？

添加标签：点击【客户-标签管理】>点击访客标签分页>点击添加标签，即可。

编辑：点击编辑，即可进入编辑界面。

 

5.会话标签

5.1 添加会话标签和会话备注

会话标签：客服可以对会话进行打标签，方便主管在【客户-会话管理】中进行聊天质检/审核。

• 点击右侧会话消息分页>点击+会话标签>选择对应会话标签，即可添加成功。
• 点击备注编辑按钮>填入会话标签内容>点击确定，即可添加会话备注成功。

 

当访客结束咨询后，客服可点击结束会话，结束的同时也可为会话添加标签以及备注。在结束会话后，访客再次再次访问时会进入托管或未分配列表中。

 

• 点击聊天窗口右上角的+会话标签>选择会话标签>点击确定，即可添加成功。

 

5.2 会话标签的管理/编辑

您可在【标签管理】界面进行会话标签的编辑、添加，方便您在实际工作中的使用。

点击【客户-标签管理】>选择会话标签分页>点击添加标签>填入信息，即可成功添加会话标签。

如果想了解更多会话标签的设置可跳转标签管理文档进行查阅。

 

6.黑名单

6.1 加入黑名单

对于经常在商家的Facebook页面发表恶意评论、频繁发送不合理的私信、故意传播虚假信息或者诽谤商家的客户，商家可以选择在聊天界面一键拉黑这些客户，阻止他们的进一步恶意骚扰，保护自身利益，避免恶意骚扰。

点击客户资料分页>点击加入黑名单>点击确定并结束会话，即可。

 

6.2 移出黑名单

您可以在【客户-客户列表】中>选择客户>点击详情>点击移出黑名单，即可。